導(dǎo)讀： 企業(yè)微信作為一款專為企業(yè)打造的通訊與辦公工具，不僅提供了豐富的內(nèi)部管理功能，還為企業(yè)提供了與客戶進(jìn)行高效溝通的渠道。其中，微信客服功能的開(kāi)通對(duì)于提升客戶服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)客戶滿意度至關(guān)重要。本文將多維度介紹如何在企業(yè)微信中開(kāi)通客服功能。一、管理員后臺(tái)操作首先，企業(yè)
企業(yè)微信作為一款專為企業(yè)打造的通訊與辦公工具，不僅提供了豐富的內(nèi)部管理功能，還為企業(yè)提供了與客戶進(jìn)行高效溝通的渠道。其中，微信客服功能的開(kāi)通對(duì)于提升客戶服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)客戶滿意度至關(guān)重要。本文將多維度介紹如何在企業(yè)微信中開(kāi)通客服功能。
首先，企業(yè)管理員需要登錄企業(yè)微信后臺(tái)。在電腦端，管理員可以通過(guò)點(diǎn)擊企業(yè)微信界面左下角的三條豎行標(biāo)志進(jìn)入管理員后臺(tái)。接著，依次點(diǎn)擊應(yīng)用管理-微信客服，在這里可以啟用微信客服功能。啟用后，管理員可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，創(chuàng)建并添加客服賬號(hào)。值得注意的是，一個(gè)微信客服可創(chuàng)建5000個(gè)具體的客服賬號(hào)，且一個(gè)客服賬號(hào)可用于一個(gè)業(yè)務(wù)線。
在成功創(chuàng)建客服賬號(hào)后，管理員需要進(jìn)一步設(shè)置賬號(hào)信息，包括賬號(hào)使用人員和賬號(hào)歡迎語(yǔ)。此外，企業(yè)還可以創(chuàng)建共享的營(yíng)銷話術(shù)庫(kù)，幫助員工快速回復(fù)消息，提高服務(wù)水平。為了更好地利用客服資源，企業(yè)可以設(shè)置接待方式，如“機(jī)器人+人工接待”或“僅人工接待”。通過(guò)整理常見(jiàn)問(wèn)題并利用機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，可以顯著提高客服的回復(fù)效率，減輕客服人員的工作壓力。
企業(yè)微信客服功能不僅限于企業(yè)微信內(nèi)部使用，還可以接入企業(yè)的其他平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、微信視頻號(hào)以及視頻號(hào)小店等。這樣，企業(yè)可以在多個(gè)渠道上快速響應(yīng)客戶的咨詢，提升客戶體驗(yàn)。為了將微信客服入口添加到其他平臺(tái)中，企業(yè)需要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)需求，在相應(yīng)的平臺(tái)設(shè)置中添加微信客服鏈接或二維碼。
企業(yè)微信提供了推薦客服功能，使得員工在與客戶聊天時(shí)，可以方便地推薦客服名片給客戶。在電腦端，管理員可以在管理后臺(tái)-客戶與上下游-客戶聯(lián)系-聊天工具-聊天工具欄管理-推薦客服-編輯中開(kāi)啟該功能。在手機(jī)端，管理員則可以通過(guò)工作臺(tái)-客戶聯(lián)系-聊天工具欄-配置成員聊天工具欄-編輯來(lái)開(kāi)啟。開(kāi)啟后，員工在聊天欄中點(diǎn)擊推薦客服，即可選擇并發(fā)送客服名片給客戶。
為了進(jìn)一步提升客服效率，企業(yè)微信支持添加機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。管理員可以在電腦端依次點(diǎn)擊管理后臺(tái)-應(yīng)用管理-微信客服-點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)客服賬號(hào)-機(jī)器人，或在手機(jī)端依次點(diǎn)擊工作臺(tái)-微信客服-點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)客服賬號(hào)-機(jī)器人，來(lái)設(shè)置機(jī)器人。在設(shè)置機(jī)器人前，企業(yè)需要錄入知識(shí)庫(kù)，這樣機(jī)器人就可以根據(jù)錄入的問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)客戶。通過(guò)機(jī)器人與人工客服的協(xié)同工作，企業(yè)可以確?？头幕貜?fù)速度和質(zhì)量。
對(duì)于新開(kāi)通的企業(yè)微信賬號(hào)，需要在賬戶中心完成微信客服的授權(quán)、企微應(yīng)用的安裝以及通訊錄的同步。在賬戶中心-企業(yè)管理-微信客服賬號(hào)頁(yè)面，點(diǎn)擊去授權(quán)并使用企業(yè)微信掃碼授權(quán)。授權(quán)完成后，點(diǎn)擊去安裝并再次掃碼授權(quán)安裝企微應(yīng)用。最后，在去同步頁(yè)面，復(fù)制secret并在企業(yè)微信后臺(tái)打開(kāi)管理工具-通訊錄同步，配置同步規(guī)則并完成同步。
通過(guò)以上步驟，企業(yè)可以在企業(yè)微信中成功開(kāi)通并配置客服功能。這不僅有助于提升客戶服務(wù)質(zhì)量，還能增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)微信將繼續(xù)為企業(yè)提供更加完善的客服解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效、更智能的客戶服務(wù)。
