在現(xiàn)代電商購(gòu)物中，得物平臺(tái)因其豐富的商品種類和獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)，吸引了大量消費(fèi)者。然而，有時(shí)在快遞環(huán)節(jié)，消費(fèi)者可能會(huì)遇到不敢隨意拆包的情況，可能是擔(dān)心商品損壞、包裝異?；蚱渌麊?wèn)題。面對(duì)這種情況，消費(fèi)者應(yīng)該如何有效地進(jìn)行投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？以下是從多個(gè)維度給出的建議。

一、通過(guò)得物平臺(tái)內(nèi)投訴

得物平臺(tái)提供了多種投訴渠道，方便消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)反饋。具體操作步驟如下：

1. 登錄得物app：進(jìn)入購(gòu)物頁(yè)面下方的“我”的選項(xiàng)。

2. 打開(kāi)設(shè)置：在用戶“我”的頁(yè)面內(nèi)找到并打開(kāi)設(shè)置。

3. 進(jìn)入關(guān)于得物頁(yè)面：在設(shè)置頁(yè)面內(nèi)點(diǎn)擊下方的“關(guān)于得物”。

4. 選擇投訴維權(quán)：在“關(guān)于得物”頁(yè)面中點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”。

5. 填寫(xiě)投訴信息：按照投訴維權(quán)頁(yè)面的指引，詳細(xì)填寫(xiě)投訴內(nèi)容和相關(guān)證據(jù)，如訂單截圖、商品照片等。

通過(guò)得物平臺(tái)的投訴渠道，消費(fèi)者可以直接將問(wèn)題反饋給平臺(tái)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)查和處理。

二、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者協(xié)會(huì)有受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解的職責(zé)。因此，消費(fèi)者也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴得物平臺(tái)的問(wèn)題。

1. 撥打12315熱線：消費(fèi)者可以撥打12315熱線，向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴。

2. 在線投訴：登錄中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站，通過(guò)“投訴舉報(bào)”功能進(jìn)行投訴。

12315是專門(mén)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話號(hào)碼，也是得物平臺(tái)最怕的投訴方式之一。消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)組織商家協(xié)商解決，若協(xié)商不好，會(huì)報(bào)給工商行政管理部門(mén)處理。

三、向工商行政管理部門(mén)投訴

如果得物平臺(tái)存在侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，消費(fèi)者還可以向工商行政管理部門(mén)投訴。

1. 撥打12315熱線：向工商行政管理部門(mén)反映問(wèn)題。

2. 在線投訴：登錄全國(guó)12315平臺(tái)，進(jìn)行在線投訴。

工商行政管理部門(mén)有責(zé)任保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，會(huì)及時(shí)調(diào)查處理消費(fèi)者的投訴，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家進(jìn)行行政處罰。

四、通過(guò)第三方投訴平臺(tái)投訴

除了直接通過(guò)得物平臺(tái)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴外，消費(fèi)者還可以通過(guò)第三方投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。

1. 新浪黑貓投訴：消費(fèi)者可以在黑貓投訴平臺(tái)上，根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況填寫(xiě)投訴申請(qǐng)。

2. 其他第三方投訴網(wǎng)站：如315響應(yīng)、聚投訴等，也可以進(jìn)行投訴。

第三方投訴平臺(tái)通常會(huì)提供便捷的投訴流程和專業(yè)的調(diào)解服務(wù)，幫助消費(fèi)者解決糾紛。

五、通過(guò)得物官方客服投訴

消費(fèi)者還可以通過(guò)得物官方客服渠道進(jìn)行投訴。

1. 在線客服：登錄得物app，在“我”的選項(xiàng)中選擇“客服中心”，點(diǎn)擊連接在線客服，將具體情況告知客服。

2. 客服電話：撥打得物官方客服熱線（400-1234-567），進(jìn)行投訴。

客服人員會(huì)根據(jù)消費(fèi)者提供的情況進(jìn)行核實(shí)和調(diào)解，盡量滿足消費(fèi)者的合理訴求。

六、投訴時(shí)的注意事項(xiàng)

1. 提供詳細(xì)投訴內(nèi)容和證據(jù)：投訴時(shí)應(yīng)明確說(shuō)明投訴的具體事由，如商品質(zhì)量問(wèn)題、物流配送問(wèn)題等，并提供相關(guān)證據(jù)，如訂單截圖、聊天記錄、商品照片等。

2. 明確訴求：投訴時(shí)應(yīng)明確自己的訴求，如要求退款、換貨、客服道歉等。

3. 及時(shí)投訴：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)投訴，一般在收到商品或服務(wù)后14天內(nèi)進(jìn)行投訴。

4. 保存證據(jù)：保留好相關(guān)證據(jù)，以便投訴時(shí)提供。

5. 保持冷靜態(tài)度：投訴時(shí)應(yīng)保持冷靜友好的態(tài)度，陳述事實(shí)，避免情緒化。

6. 后續(xù)跟進(jìn)：投訴后，及時(shí)跟進(jìn)投訴進(jìn)度，必要時(shí)可再次聯(lián)系平臺(tái)或相關(guān)部門(mén)。

通過(guò)以上多種渠道和注意事項(xiàng)，消費(fèi)者在面對(duì)得物快遞不敢拆的問(wèn)題時(shí)，可以有效地進(jìn)行投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。希望每位消費(fèi)者都能享受到愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。