在得物平臺(tái)上購物時(shí)，如果遇到無法退貨的情況，作為消費(fèi)者，你有多種途徑可以進(jìn)行投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。以下將詳細(xì)介紹幾種有效的投訴方式，幫助你全面了解如何在得物平臺(tái)上進(jìn)行維權(quán)。

一、通過得物平臺(tái)內(nèi)部投訴

1. 進(jìn)入投訴頁面：

- 打開得物app，進(jìn)入“我”的頁面。

- 在“我”的頁面內(nèi)打開設(shè)置選項(xiàng)。

- 在設(shè)置頁面下方點(diǎn)擊“關(guān)于得物”。

- 在“關(guān)于得物”頁面中點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”。

2. 填寫投訴信息：

- 按照投訴維權(quán)頁面的指引，填寫相關(guān)信息，包括訂單號(hào)、問題描述、聯(lián)系方式等。

- 準(zhǔn)備好相關(guān)的購物記錄、退貨申請記錄以及與得物客服的溝通記錄等資料，以便客服進(jìn)行核實(shí)。

二、撥打得物官方客服電話

- 客服電話：400-8919888

- 投訴流程：

- 撥打客服電話后，選擇人工客服選項(xiàng)。

- 向客服詳細(xì)說明問題，并提供相關(guān)證據(jù)。

- 客服會(huì)進(jìn)行核實(shí)，并盡力協(xié)助解決問題。

三、通過黑貓投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴

- 黑貓投訴平臺(tái)：新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，致力于幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛。

- 投訴流程：

- 打開黑貓投訴平臺(tái)網(wǎng)站或app。

- 注冊并登錄賬號(hào)。

- 填寫投訴信息，包括投訴對象、投訴問題、投訴要求等，并附上相關(guān)證據(jù)。

- 提交投訴后，黑貓平臺(tái)會(huì)協(xié)助你與得物進(jìn)行溝通和解決。

四、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)行政部門投訴

- 12315投訴熱線：消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，由國家工商行政管理總局管理。

- 投訴流程：

- 撥打12315電話，說明投訴問題和需求。

- 提供相關(guān)證據(jù)，如購物憑證、退貨申請記錄等。

- 消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商行政部門會(huì)對此進(jìn)行調(diào)查，并采取相應(yīng)的措施來保護(hù)你的合法權(quán)益。

- 工信部投訴：

- 公共服務(wù)電話平臺(tái)熱線是12381，也可以登錄工信部網(wǎng)站進(jìn)行投訴。

- 提供相關(guān)證據(jù)，說明問題，工信部會(huì)協(xié)助解決。

五、通過法律途徑進(jìn)行維權(quán)

如果以上途徑均無法解決問題，你還可以選擇通過法律途徑來維護(hù)自己的權(quán)益。

- 向人民法院提起訴訟：

- 準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)，如購物憑證、退貨申請記錄、溝通記錄等。

- 向人民法院提起訴訟，要求得物承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

六、注意事項(xiàng)

- 保留證據(jù)：在進(jìn)行投訴或法律維權(quán)時(shí)，務(wù)必保留好所有相關(guān)證據(jù)，以便在需要時(shí)能夠提供證明。

- 保持冷靜：避免情緒化的言辭和行為，有助于更好地解決問題。

- 選擇合適的投訴途徑：根據(jù)實(shí)際情況和投訴的嚴(yán)重程度選擇合適的投訴方式。

通過以上幾種途徑，你可以在得物平臺(tái)上有效地進(jìn)行維權(quán)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。希望這篇文章能幫助你全面了解如何在得物貨退不了的情況下進(jìn)行投訴。