導(dǎo)讀: 隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及,得物平臺(tái)因其獨(dú)特的商品鑒定和發(fā)售模式,吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注。然而,在享受便捷購(gòu)物的同時(shí),部分消費(fèi)者可能會(huì)遇到購(gòu)買的商品存在瑕疵的問題。那么,當(dāng)在得物平臺(tái)上購(gòu)買的商品存在瑕疵時(shí),應(yīng)該如何投訴商家呢?首先,消費(fèi)者可以通過得物平臺(tái)內(nèi)部的投訴渠道
隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及,得物平臺(tái)因其獨(dú)特的商品鑒定和發(fā)售模式,吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注。然而,在享受便捷購(gòu)物的同時(shí),部分消費(fèi)者可能會(huì)遇到購(gòu)買的商品存在瑕疵的問題。那么,當(dāng)在得物平臺(tái)上購(gòu)買的商品存在瑕疵時(shí),應(yīng)該如何投訴商家呢?
首先,消費(fèi)者可以通過得物平臺(tái)內(nèi)部的投訴渠道進(jìn)行維權(quán)。具體操作步驟如下:
1. 在得物購(gòu)物頁(yè)面下方進(jìn)入“我”的頁(yè)面。
2. 在“我”的頁(yè)面內(nèi)打開設(shè)置選項(xiàng)。
3. 在設(shè)置頁(yè)面下方點(diǎn)擊“關(guān)于得物”。
4. 在“關(guān)于得物”頁(yè)面中點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”。
5. 按照投訴維權(quán)頁(yè)面的指引,填寫相關(guān)信息,完成維權(quán)申請(qǐng)。
在投訴過程中,消費(fèi)者應(yīng)提供詳細(xì)的商品瑕疵照片、購(gòu)買記錄以及問題描述等信息,以便平臺(tái)更好地了解情況并解決問題。
如果通過得物平臺(tái)內(nèi)部投訴無(wú)法解決問題,消費(fèi)者還可以尋求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)的幫助。根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者可以通過以下途徑進(jìn)行投訴或維權(quán):
1. 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)或其他相關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解,以解決與商家之間的糾紛。
2. 向有關(guān)行政部門投訴。消費(fèi)者還可以向工商行政管理部門或其他有關(guān)行政部門進(jìn)行投訴。這些部門會(huì)依法對(duì)商家的違法行為進(jìn)行調(diào)查和處理,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在此過程中,消費(fèi)者應(yīng)提供與投訴有關(guān)的證據(jù),如購(gòu)物發(fā)票、商品照片、聊天記錄等,以證明自己的權(quán)益受到侵害。
此外,消費(fèi)者還可以通過撥打12315消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行投訴。12315是國(guó)家工商行政管理總局設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的電話號(hào)碼。消費(fèi)者可以撥打此電話,詳細(xì)陳述投訴事實(shí)、理由以及訴求,并要求商家承擔(dān)賠償責(zé)任。
除了以上途徑,消費(fèi)者還可以嘗試通過黑貓投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。黑貓投訴是新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái),致力于以互聯(lián)網(wǎng)的模式幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者可以在黑貓投訴平臺(tái)對(duì)得物商家的不良行為進(jìn)行投訴,平臺(tái)會(huì)協(xié)助消費(fèi)者尋找解決辦法。
在投訴過程中,消費(fèi)者應(yīng)保持冷靜和理性,避免情緒化的言辭和行為,以免影響投訴的處理效果。同時(shí),消費(fèi)者也應(yīng)妥善保存好相關(guān)證據(jù)材料,以便在投訴過程中提供證明。
綜上所述,當(dāng)在得物平臺(tái)上購(gòu)買的商品存在瑕疵時(shí),消費(fèi)者可以通過得物平臺(tái)內(nèi)部投訴、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)、12315消費(fèi)者投訴熱線以及黑貓投訴平臺(tái)等多種途徑進(jìn)行維權(quán)。在維權(quán)過程中,消費(fèi)者應(yīng)提供明確的投訴信息和相關(guān)證據(jù),并依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。希望每一位消費(fèi)者都能在遇到問題時(shí),及時(shí)有效地維護(hù)自己的權(quán)益。