得物作為國內(nèi)知名的潮流網(wǎng)購社區(qū)，旗下二手閑置潮品交易平臺95分，近年來吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注。然而，隨著用戶基數(shù)的增長，平臺上也涌現(xiàn)了不少問題和投訴。為了幫助消費(fèi)者更好地維護(hù)自身權(quán)益，本文將從多個(gè)維度解析如何在得物95分平臺上進(jìn)行投訴。

一、得物95分平臺簡介

得物95分是得物旗下的二手閑置潮品交易平臺，致力于為用戶提供高品質(zhì)的二手商品交易服務(wù)。然而，在實(shí)際使用過程中，不少消費(fèi)者遇到了商品瑕疵、退貨難等問題，導(dǎo)致投訴頻發(fā)。

二、投訴途徑

1. 得物平臺內(nèi)部投訴

消費(fèi)者可以通過得物app進(jìn)行內(nèi)部投訴。具體操作步驟如下：

- 在得物購物頁面下方進(jìn)入“我”的頁面。

- 在“我”的頁面內(nèi)打開設(shè)置選項(xiàng)。

- 在設(shè)置頁面下方點(diǎn)擊“關(guān)于得物”。

- 在“關(guān)于得物”頁面中點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”。

- 按照投訴維權(quán)頁面的指引，填寫相關(guān)信息，完成維權(quán)申請。

2. 撥打得物官方客服電話

消費(fèi)者可以撥打得物官方人工客服電話400-8919888進(jìn)行投訴。在接通人工客服后，應(yīng)詳細(xì)說明事情經(jīng)過、自身訴求，并提供相關(guān)證據(jù)。

3. 12315消費(fèi)者投訴熱線

12315是消費(fèi)者投訴熱線，由國家工商行政管理總局管理。消費(fèi)者可以撥打該熱線或在12315官方網(wǎng)站提交投訴信息，以維護(hù)自身權(quán)益。

4. 消費(fèi)者協(xié)會投訴

消費(fèi)者協(xié)會承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，可以受理消費(fèi)者的投訴，并進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會或其他相關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解，以解決與商家之間的糾紛。

5. 第三方投訴平臺

消費(fèi)者還可以使用黑貓投訴平臺等第三方投訴渠道，根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況填寫投訴申請。這些平臺通常會為消費(fèi)者提供一個(gè)公正、透明的投訴環(huán)境，幫助消費(fèi)者解決問題。

三、投訴注意事項(xiàng)

在投訴過程中，消費(fèi)者應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

- 保持冷靜：避免情緒化的言辭和行為，以免影響投訴的處理效果。

- 提供證據(jù)：消費(fèi)者應(yīng)保存好相關(guān)證據(jù)，如購物記錄、聊天記錄和商品照片等，以便更好地證明自己的訴求。

- 選擇合適的投訴途徑：根據(jù)自身情況選擇合適的投訴途徑，以更有效地維護(hù)自身權(quán)益。

- 保持警惕：在投訴過程中，務(wù)必保持警惕，甄別信息真實(shí)性，并謹(jǐn)慎提供個(gè)人信息。

四、案例分析

近期，有多位消費(fèi)者在黑貓平臺上投訴得物95分平臺售賣的商品存在巨大瑕疵，且平臺并未告知。有消費(fèi)者購買了一雙鞋子，結(jié)果發(fā)來的鞋子不僅有染色，而且兩只鞋的鞋號都不一樣，色差巨大。消費(fèi)者找客服退貨，結(jié)果客服視而不見，態(tài)度極差，并擅自給其確認(rèn)收貨，導(dǎo)致不能退貨。這些案例表明，得物95分平臺在商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面存在不少問題，需要消費(fèi)者提高警惕，積極維權(quán)。

五、結(jié)語

得物95分平臺作為得物旗下的二手閑置潮品交易平臺，雖然為消費(fèi)者提供了便捷的二手商品交易服務(wù)，但也存在不少問題和投訴。消費(fèi)者在購物過程中應(yīng)提高警惕，遇到問題時(shí)及時(shí)投訴維權(quán)。通過得物平臺內(nèi)部投訴、撥打官方客服電話、12315消費(fèi)者投訴熱線、消費(fèi)者協(xié)會投訴以及第三方投訴平臺等多種途徑，消費(fèi)者可以有效地維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)，在投訴過程中，消費(fèi)者應(yīng)保持冷靜、提供證據(jù)、選擇合適的投訴途徑，并警惕個(gè)人信息的安全。希望本文能為消費(fèi)者提供有益的參考和幫助。