在網(wǎng)購日益盛行的今天，消費(fèi)者在選擇購物平臺時，除了關(guān)注商品的質(zhì)量和價格，更看重平臺的信譽(yù)和服務(wù)。然而，有時消費(fèi)者可能會遇到一些不良商家或平臺，如得物app，存在欺騙消費(fèi)者的行為。當(dāng)遇到這種情況時，消費(fèi)者應(yīng)該如何投訴并維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？

首先，消費(fèi)者可以通過撥打得物的人工客服電話進(jìn)行維權(quán)。在維權(quán)過程中，消費(fèi)者應(yīng)準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和信息，如購物憑證、問題商品照片等，以便客服進(jìn)行核實(shí)和處理。如果電話維權(quán)無果，消費(fèi)者還可以嘗試通過得物app內(nèi)的在線客服或幫助中心進(jìn)行投訴，詳細(xì)描述問題并提供相關(guān)證據(jù)。

其次，消費(fèi)者可以選擇向第三方消費(fèi)者服務(wù)平臺進(jìn)行投訴。例如，黑貓投訴平臺是新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺，消費(fèi)者可以通過該平臺對得物商家的不良行為進(jìn)行投訴。在黑貓投訴平臺上，消費(fèi)者需要詳細(xì)描述問題并提供相關(guān)證據(jù)，平臺會協(xié)助消費(fèi)者與商家進(jìn)行溝通和解決。

此外，如果消費(fèi)者在得物平臺上的權(quán)益受到嚴(yán)重侵害，還可以撥打12315消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行投訴。12315是國家工商行政管理總局設(shè)立的消費(fèi)者投訴熱線，消費(fèi)者可以通過該熱線向相關(guān)部門反映問題并尋求幫助。在投訴時，消費(fèi)者應(yīng)明確12315有兩個部門：投訴受理和舉報受理。如果投訴市場監(jiān)督管理局沒有執(zhí)法權(quán)，只有調(diào)解權(quán)，而被投訴的公司以合同為由拒絕調(diào)解，那么舉報部門會更有用。因?yàn)榕e報部門有執(zhí)法權(quán)，可以對商家進(jìn)行罰款甚至吊銷營業(yè)執(zhí)照。在投訴或舉報時，消費(fèi)者應(yīng)確保有足夠的證據(jù)支持自己的訴求，并參考正確的法律條款。

除了以上途徑，消費(fèi)者還可以向工信部進(jìn)行投訴。工信部的公共服務(wù)熱線電話是12381，消費(fèi)者可以告知工信部自己所遇到的問題，尋求其支持和協(xié)助解決。在投訴過程中，消費(fèi)者應(yīng)保持冷靜和理性，詳細(xì)描述問題并提供充分的證據(jù)。同時，消費(fèi)者也應(yīng)注意保護(hù)自己的個人信息和隱私，避免在投訴過程中受到不必要的騷擾和損失。

如果以上途徑均無法解決問題，消費(fèi)者還可以選擇通過法律途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以要求得物按照其購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍進(jìn)行賠償。如果計算的賠償金額不足五百元，則消費(fèi)者可以直接要求得物賠償五百元。如果得物明知商品或服務(wù)存在缺陷，仍向消費(fèi)者提供，并造成消費(fèi)者或其他受害人死亡或健康嚴(yán)重?fù)p害，受害人還有權(quán)要求得物進(jìn)行更高額的賠償，包括所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

在投訴過程中，消費(fèi)者還可以考慮與得物協(xié)商和解，或者請求消費(fèi)者協(xié)會或其他依法成立的調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。如果雙方無法達(dá)成和解，消費(fèi)者還可以根據(jù)與得物達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。如果其他方式均無法解決爭議，消費(fèi)者還可以向人民法院提起訴訟，通過法律途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

總之，當(dāng)消費(fèi)者在得物平臺上遇到欺騙行為時，應(yīng)積極采取措施來維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過撥打客服電話、向第三方消費(fèi)者服務(wù)平臺投訴、撥打12315消費(fèi)者投訴熱線、向工信部投訴以及通過法律途徑等方式，消費(fèi)者可以有效地投訴得物欺騙消費(fèi)者的行為，并尋求相應(yīng)的賠償和解決方案。