在使用得物app購物時，如果遇到商品問題但商家拒絕退款，這無疑會讓消費者感到困擾和不滿。那么，當得物app不退款時，我們應該如何進行投訴呢？以下是一些有效的投訴途徑和方法。

一、通過得物app內部渠道投訴

得物app提供了多種內部投訴渠道，方便消費者在遇到問題時及時反饋。

1. 在線客服投訴：打開得物app，點擊右下角“我”，然后點擊“客服頭像”標識，進入客服中心，選擇“在線客服”進行投訴。在線客服能夠即時響應，幫助你解決問題。

2. 訂單詳情頁投訴：同樣在得物app中，點擊右下角“我”，進入“訂單”頁面，選擇要投訴的訂單后點擊右上角“客服頭像”標識進入投訴頁面。這種方法可以針對特定訂單進行投訴，便于客服快速定位問題。

3. 電話客服投訴：直接撥打得物的客服電話400-8919888，轉人工客服進行投訴。電話溝通可以更加直接地表達你的訴求，獲得即時的反饋。

4. 郵箱投訴：你也可以通過得物官方提供的投訴郵箱[email protected]進行投訴。在郵件中詳細描述問題，并附上相關證據，如訂單號、交易記錄、聊天記錄等，以便得物客服更好地了解和處理投訴。

二、通過外部渠道投訴

如果得物app內部渠道未能解決問題，你還可以嘗試以下外部投訴途徑。

1. 撥打12315消費者熱線：12315是國家工商行政管理總局設立的消費者投訴熱線，你可以通過該熱線向相關部門反映問題并尋求幫助。在投訴時，提供詳細的購物信息和退款遭遇，以便相關部門能夠及時了解和處理。

2. 向消費者保護協會投訴：消費者保護協會作為第三方機構，可以對爭議雙方進行調解，以促成雙方達成和解。你可以向當地的消費者保護協會請求幫助，他們會為你提供專業(yè)的指導和支持。

3. 黑貓投訴平臺：黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務平臺，你可以在該平臺上對得物商家的不良行為進行投訴。在投訴時，詳細描述問題并提供相關證據，平臺會協助你與商家進行溝通和解決。

4. 向工信部投訴：如果消費者的合法權益在得物平臺上受到嚴重損害，還可以向工信部進行投訴。工信部的公共服務熱線電話是12381，你可以告知工信部自己所遇到的問題，尋求其支持和協助解決。

三、法律途徑維權

如果以上途徑均無法解決問題，你還可以選擇向人民法院提起訴訟。根據中華人民共和國消費者權益保護法的相關規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務過程中，其合法權益受到侵害時，有權向人民法院提起訴訟。在提起訴訟前，建議咨詢專業(yè)的律師，了解自己的權利和義務，以及訴訟的可能結果和風險。

在投訴過程中，消費者應保持冷靜和理性，詳細描述問題并提供充分的證據。同時，也應注意保護自己的個人信息和隱私，避免在投訴過程中受到不必要的騷擾和損失。希望以上方法能夠幫助你有效解決得物app不退款的問題，維護自己的合法權益。