導(dǎo)讀： 在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，消費(fèi)者都希望獲得全新的、符合描述的產(chǎn)品。然而，有時(shí)會(huì)遇到賣(mài)家發(fā)送舊貨的情況，這不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也影響了購(gòu)物體驗(yàn)。如果你在使用得物平臺(tái)時(shí)遇到了賣(mài)家發(fā)舊貨的問(wèn)題，以下是一些有效的投訴方法，幫助你維護(hù)自己的合法權(quán)益。一、通過(guò)得物平臺(tái)內(nèi)
在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，消費(fèi)者都希望獲得全新的、符合描述的產(chǎn)品。然而，有時(shí)會(huì)遇到賣(mài)家發(fā)送舊貨的情況，這不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也影響了購(gòu)物體驗(yàn)。如果你在使用得物平臺(tái)時(shí)遇到了賣(mài)家發(fā)舊貨的問(wèn)題，以下是一些有效的投訴方法，幫助你維護(hù)自己的合法權(quán)益。
1. 進(jìn)入投訴頁(yè)面：
打開(kāi)得物app，進(jìn)入購(gòu)物頁(yè)面下方“我”的選項(xiàng)，然后在“我”的頁(yè)面內(nèi)打開(kāi)設(shè)置，在設(shè)置頁(yè)面內(nèi)點(diǎn)擊下方的“關(guān)于得物”，接著在“關(guān)于得物”頁(yè)面中點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”。
2. 填寫(xiě)投訴信息：
按照投訴維權(quán)頁(yè)面的指引，填寫(xiě)詳細(xì)的投訴信息。包括被投訴賣(mài)家的id、訂單號(hào)、商品照片、問(wèn)題描述等。確保投訴內(nèi)容真實(shí)、具體，并提供充分的證據(jù)支持。
3. 提交投訴：
確認(rèn)無(wú)誤后，提交投訴信息。得物平臺(tái)會(huì)盡快對(duì)投訴進(jìn)行審核，并與賣(mài)家溝通解決問(wèn)題。
如果你覺(jué)得在app內(nèi)投訴不夠直接，或者希望更快得到處理，可以撥打得物官方人工客服電話(huà)400-8919888進(jìn)行投訴。在電話(huà)中，你可以詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題，并提供相關(guān)證據(jù)，以便客服人員更快地了解情況并處理。
如果得物平臺(tái)內(nèi)部的投訴未能解決問(wèn)題，你可以根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行投訴。
1. 撥打12315投訴電話(huà)：
12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線電話(huà)，你可以撥打該電話(huà)，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)行政部門(mén)投訴得物賣(mài)家發(fā)舊貨的問(wèn)題。
2. 在線投訴：
你也可以登錄全國(guó)12315平臺(tái)，在線填寫(xiě)投訴信息，并提交相關(guān)證據(jù)。
3. 向工商行政管理部門(mén)投訴：
如果得物平臺(tái)存在侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，你還可以向工商行政管理部門(mén)投訴。他們會(huì)依法對(duì)賣(mài)家的行為進(jìn)行調(diào)查，并給出相應(yīng)的處理。
黑貓投訴是新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，致力于以互聯(lián)網(wǎng)的模式幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛。你可以通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)對(duì)得物賣(mài)家的不良行為進(jìn)行投訴，并附上相關(guān)證據(jù)。黑貓投訴平臺(tái)會(huì)盡力為你找到一個(gè)良好的解決辦法。
在整個(gè)投訴過(guò)程中，務(wù)必保存好相關(guān)證據(jù)，如購(gòu)物憑證、聊天記錄、商品照片等。這些證據(jù)將在投訴過(guò)程中起到關(guān)鍵作用，幫助你證明自己的權(quán)益。
1. 保持冷靜：
在投訴過(guò)程中，保持冷靜和理性，避免情緒化的言辭和行為。
2. 明確訴求：
在投訴時(shí)，要明確自己的訴求，如要求退貨、換貨、賠償?shù)龋⒄f(shuō)明理由和依據(jù)。
3. 保護(hù)個(gè)人信息：
在投訴過(guò)程中，注意保護(hù)自己的個(gè)人信息和隱私，避免泄露敏感信息。
通過(guò)以上方法，你可以有效地投訴得物賣(mài)家發(fā)舊貨的問(wèn)題，并維護(hù)自己的合法權(quán)益。希望這篇文章能對(duì)你有所幫助，讓你在遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)能夠迅速找到解決之道。
