在使用得物平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，尤其是購(gòu)買(mǎi)鞋子這類(lèi)商品，有時(shí)會(huì)遇到調(diào)貨的情況。如果調(diào)貨過(guò)程中遇到問(wèn)題，比如調(diào)貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、調(diào)貨后商品不符等，消費(fèi)者可以通過(guò)多種途徑進(jìn)行投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。以下是從多個(gè)維度介紹如何投訴得物賣(mài)鞋被調(diào)貨的情況。

通過(guò)得物平臺(tái)內(nèi)投訴

得物平臺(tái)提供了便捷的投訴渠道，用戶(hù)可以直接在app內(nèi)進(jìn)行操作。具體步驟如下：

1. 進(jìn)入得物app：打開(kāi)得物app，在底部導(dǎo)航欄找到并點(diǎn)擊“我”的選項(xiàng)。

2. 打開(kāi)設(shè)置：在用戶(hù)“我”的頁(yè)面內(nèi)，找到并點(diǎn)擊“設(shè)置”選項(xiàng)。

3. 進(jìn)入關(guān)于得物頁(yè)面：在設(shè)置頁(yè)面內(nèi)，繼續(xù)向下滾動(dòng)，找到并點(diǎn)擊“關(guān)于得物”。

4. 點(diǎn)擊投訴維權(quán)：在“關(guān)于得物”頁(yè)面中，找到并點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”選項(xiàng)。

5. 填寫(xiě)投訴內(nèi)容：按照投訴維權(quán)頁(yè)面的指引，詳細(xì)填寫(xiě)投訴內(nèi)容，并提供相關(guān)證據(jù)。

撥打得物官方客服電話(huà)投訴

得物平臺(tái)設(shè)有官方客服電話(huà)，用戶(hù)可以直接撥打進(jìn)行投訴。具體操作如下：

1. 撥打客服電話(huà)：撥打得物官方人工客服電話(huà)400-8919888。

2. 接入人工客服：在接通電話(huà)后，按照提示選擇人工客服選項(xiàng)。

3. 詳細(xì)說(shuō)明情況：向客服人員詳細(xì)說(shuō)明調(diào)貨過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并提供相關(guān)證據(jù)。

4. 提出訴求：明確提出自己的訴求，比如要求退款、賠償?shù)取?/p>

向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

如果通過(guò)得物平臺(tái)內(nèi)投訴未能解決問(wèn)題，消費(fèi)者還可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。具體方式如下：

1. 撥打12315投訴電話(huà)：撥打消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴電話(huà)12315，向工作人員說(shuō)明情況。

2. 登錄全國(guó)12315平臺(tái)：通過(guò)微信小程序或全國(guó)12315平臺(tái)網(wǎng)站進(jìn)行在線(xiàn)投訴。

3. 提供詳細(xì)信息：在投訴頁(yè)面中，輸入要投訴的單位（得物）以及具體的投訴信息，并提交相關(guān)證據(jù)。

向工商行政管理部門(mén)投訴

如果得物平臺(tái)存在侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，消費(fèi)者還可以向工商行政管理部門(mén)投訴。具體操作如下：

1. 撥打12381投訴電話(huà)：撥打工信部的公共服務(wù)電話(huà)平臺(tái)熱線(xiàn)12381進(jìn)行投訴。

2. 登錄工信部網(wǎng)站：通過(guò)工信部網(wǎng)站進(jìn)行在線(xiàn)投訴，并詳細(xì)描述問(wèn)題。

3. 提供詳細(xì)證據(jù)：向工商行政管理部門(mén)提供詳細(xì)的投訴內(nèi)容和相關(guān)證據(jù)，以便其進(jìn)行調(diào)查處理。

通過(guò)第三方投訴平臺(tái)投訴

除了上述途徑外，消費(fèi)者還可以通過(guò)第三方投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。例如，黑貓投訴平臺(tái)是一個(gè)較為常用的第三方投訴平臺(tái)，用戶(hù)可以根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況填寫(xiě)投訴申請(qǐng)。

1. 打開(kāi)黑貓投訴平臺(tái)：在瀏覽器中打開(kāi)黑貓投訴平臺(tái)網(wǎng)站。

2. 填寫(xiě)投訴申請(qǐng)：根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況，詳細(xì)填寫(xiě)投訴申請(qǐng)，包括投訴對(duì)象、投訴內(nèi)容、相關(guān)證據(jù)等。

3. 提交投訴：確認(rèn)無(wú)誤后，提交投訴申請(qǐng)，等待平臺(tái)審核處理。

注意事項(xiàng)

在進(jìn)行投訴時(shí)，消費(fèi)者需要注意以下幾點(diǎn)：

1. 保持冷靜：在投訴過(guò)程中，務(wù)必保持冷靜，不要過(guò)于激動(dòng)或情緒化。

2. 明確說(shuō)明問(wèn)題：投訴時(shí)要明確說(shuō)明問(wèn)題，并提供足夠的證據(jù)來(lái)支持自己的投訴。

3. 保護(hù)個(gè)人信息：在投訴過(guò)程中，要注意保護(hù)個(gè)人信息，避免向不明身份的人透露敏感信息。

4. 耐心等待處理：投訴提交后，耐心等待相關(guān)部門(mén)或平臺(tái)進(jìn)行處理，不要頻繁催促或惡意投訴。

綜上所述，得物賣(mài)鞋被調(diào)貨時(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)多種途徑進(jìn)行投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。在投訴過(guò)程中，要保持冷靜、明確說(shuō)明問(wèn)題、提供足夠證據(jù)，并耐心等待處理結(jié)果。