在網(wǎng)購球鞋的過程中，如果遇到質(zhì)量問題，比如得物平臺購買的球鞋在使用兩個月后出現(xiàn)斷底，這對消費(fèi)者來說無疑是一種煩惱。面對這種情況，消費(fèi)者可以通過多種途徑進(jìn)行投訴和維權(quán)。以下是一篇關(guān)于如何在得物平臺投訴球鞋斷底的指南，希望能為消費(fèi)者提供有效的幫助。

一、保持商品及包裝完好

在發(fā)現(xiàn)球鞋斷底問題后，首先要做的是保持商品的完整性，包括外包裝、吊牌、配件等，切勿隨意丟棄或損壞。這些證據(jù)在后續(xù)的投訴過程中將起到關(guān)鍵作用。

二、拍照記錄問題

使用相機(jī)或手機(jī)，將球鞋斷底的問題部位進(jìn)行拍照，確保照片清晰、詳細(xì)，并能準(zhǔn)確反映問題的嚴(yán)重性。這些照片將作為投訴時的重要憑據(jù)，有助于得物平臺或相關(guān)部門了解問題的實(shí)際情況。

三、聯(lián)系得物客服

1. app內(nèi)投訴：

打開得物app，進(jìn)入“我”的選項(xiàng)，選擇“客服中心”，連接在線客服，詳細(xì)說明問題，并上傳之前拍攝的照片。在溝通時，保持平和的態(tài)度，明確說明問題所在，并提出自己的訴求。

2. 撥打客服電話：

撥打得物官方人工客服電話400-8919888，與客服人員詳細(xì)說明情況，提供照片作為證據(jù)，并提出退貨退款、賠償?shù)仍V求。

四、選擇其他投訴途徑

如果得物平臺未能給予滿意的答復(fù)，消費(fèi)者還可以選擇其他投訴途徑：

1. 消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會：

撥打12315電話或者登錄全國12315平臺進(jìn)行投訴。消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會將協(xié)助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2. 工信部公共服務(wù)電話平臺：

撥打12381熱線或者登錄工信部網(wǎng)站進(jìn)行投訴。工信部將受理并處理消費(fèi)者的投訴，對違規(guī)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管和處罰。

3. 黑貓投訴平臺：

登錄黑貓投訴平臺，根據(jù)個人實(shí)際情況填寫投訴申請。黑貓投訴平臺將協(xié)助消費(fèi)者找到解決問題的途徑，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

五、法律依據(jù)與賠償要求

根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，有權(quán)向銷售者要求賠償。在球鞋斷底的情況下，消費(fèi)者可以要求得物平臺履行退貨、換貨等義務(wù)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的物流費(fèi)用。如果因?yàn)榍蛐|(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者受傷，還可以要求得物平臺承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用和交通費(fèi)用。

六、保持冷靜與耐心

在整個投訴過程中，消費(fèi)者應(yīng)保持冷靜和耐心，避免情緒化的言辭和行為。同時，要保留好所有的溝通記錄和證據(jù)，以便在必要時作為法律依據(jù)。

通過以上步驟，消費(fèi)者可以有效地在得物平臺投訴球鞋斷底問題，維護(hù)自己的合法權(quán)益。希望這篇文章能為消費(fèi)者提供實(shí)用的幫助和指導(dǎo)。