在購物過程中，難免會遇到一些不愉快的經(jīng)歷，這時候投訴商家就顯得尤為重要。如果你正在使用得物平臺，并且遇到了需要投訴商家的情況，那么本文將為你提供詳細的投訴步驟和電話號碼，幫助你高效解決問題。

一、投訴電話及渠道

得物平臺為消費者提供了多種投訴渠道，確保你的聲音能夠被聽到。以下是主要的投訴電話及渠道：

1. 客服電話：

- 官方客服電話：400-891-9888

- 社區(qū)內(nèi)容舉報電話：021-63066366

撥打這些電話時，請準(zhǔn)備好相關(guān)的投訴材料和信息，包括但不限于訂單號、購買日期、商品照片以及與商家的溝通記錄等。這些信息將有助于客服人員快速定位問題，提高處理效率。

2. 在線客服：

- 登錄得物app或官方網(wǎng)站，找到在線客服入口，與客服人員溝通并說明投訴原因。

3. 社交媒體：

- 得物在社交媒體平臺（如微博、抖音等）上通常有官方賬號，你可以在這些平臺上私信得物官方，說明投訴內(nèi)容。

二、投訴步驟

1. 準(zhǔn)備投訴材料：

- 在撥打投訴電話或進行在線客服投訴前，請確保你已經(jīng)準(zhǔn)備好了所有相關(guān)的投訴材料和信息。這些信息將幫助你更清晰地描述問題，并加速處理過程。

2. 撥打客服電話：

- 撥打官方客服電話400-891-9888，根據(jù)語音提示選擇相應(yīng)的投訴渠道或人工服務(wù)進行投訴。在通話過程中，請保持冷靜，并盡可能清晰、準(zhǔn)確地向客服人員描述你的問題。

3. 通過得物平臺內(nèi)部投訴：

- 在得物app或官方網(wǎng)站上，進入“我”的頁面，打開設(shè)置，然后點擊“關(guān)于得物”，按照投訴維權(quán)頁面的指引進行維權(quán)操作。

4. 其他投訴方式：

- 如果你對得物的處理結(jié)果不滿意，還可以撥打12315消費者投訴舉報專線電話，向消費者協(xié)會或有關(guān)行政部門進行投訴。

- 你還可以通過信函、傳真、短信、電子郵件等方式向消費者協(xié)會或有關(guān)行政部門提交投訴材料。

三、注意事項

1. 保存證據(jù)：

- 在投訴過程中，務(wù)必保存好所有相關(guān)的證據(jù)，如購物憑證、聊天記錄、商品照片等。這些證據(jù)將在需要時為你提供有力的支持。

2. 保護個人信息：

- 在投訴過程中，請注意保護自己的個人信息和隱私，避免受到不必要的騷擾或損失。

3. 保持耐心和積極態(tài)度：

- 投訴處理可能需要一定的時間，請保持耐心，并積極配合客服人員的工作。同時，保持積極的態(tài)度將有助于更好地解決問題。

通過本文提供的電話號碼和詳細步驟，相信你已經(jīng)掌握了如何在得物平臺上投訴商家的方法。在遇到問題時，不妨嘗試這些途徑，維護自己的合法權(quán)益。