在網(wǎng)購的過程中，遇到商家遲遲不發(fā)貨的情況，確實(shí)讓人頭疼不已。尤其是像得物這樣的知名電商平臺，如果發(fā)生不發(fā)貨的情況，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)呢？以下是從多個維度為大家提供的投訴建議。

向得物官方客服投訴

最直接的方式就是向得物官方客服投訴。消費(fèi)者可以撥打得物的人工客服電話400-8919888，向客服人員說明具體情況。在進(jìn)行維權(quán)時，請準(zhǔn)備好相關(guān)的購物記錄、訂單信息以及不發(fā)貨的證據(jù)，以便客服進(jìn)行核實(shí)和處理。另外，消費(fèi)者還可以通過得物app內(nèi)的客服中心進(jìn)行投訴。進(jìn)入得物app后，點(diǎn)擊右下角“我”的頁面，然后選擇“客服頭像”標(biāo)識，進(jìn)入客服中心，點(diǎn)擊“在線客服”或者“電話客服”即可進(jìn)行投訴。

通過得物平臺內(nèi)的投訴渠道進(jìn)行投訴

得物平臺內(nèi)也提供了投訴渠道，消費(fèi)者可以通過這些渠道進(jìn)行投訴。具體操作步驟如下：在得物購物頁面下方進(jìn)入“我”的頁面，然后在“我”的頁面內(nèi)打開“設(shè)置”，在“設(shè)置”內(nèi)點(diǎn)擊“下方關(guān)于得物”，在“關(guān)于得物”中點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，按照投訴維權(quán)頁面的指引，填寫相關(guān)信息并提交投訴。

向消費(fèi)者協(xié)會投訴

根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三十七條，消費(fèi)者協(xié)會具有受理消費(fèi)者投訴并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解的職責(zé)。因此，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴，尋求其幫助解決得物不發(fā)貨的問題。消費(fèi)者協(xié)會通常會積極介入，幫助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。

向工商行政管理部門投訴

如果得物平臺未能妥善處理消費(fèi)者的投訴，消費(fèi)者還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T進(jìn)行投訴。根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三十二條，工商行政管理部門有責(zé)任保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并會對商家的違法行為進(jìn)行調(diào)查處理。消費(fèi)者可以通過撥打12315熱線或者訪問12315官方網(wǎng)站進(jìn)行投訴。

通過黑貓投訴平臺進(jìn)行投訴

黑貓投訴是新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺，主要致力于以互聯(lián)網(wǎng)的模式來幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者可以通過黑貓投訴平臺對得物商家的不良行為進(jìn)行投訴，黑貓投訴平臺會盡力找到一個良好的解決辦法。通過黑貓投訴平臺，消費(fèi)者可以更加便捷地進(jìn)行維權(quán)，并獲取更多的支持和幫助。

向工信部投訴

如果消費(fèi)者的合法權(quán)益在得物平臺上受到商家的損害，還可以向工信部進(jìn)行投訴。工信部的公共服務(wù)熱線電話是12381，消費(fèi)者可以撥打該電話，向工信部反映自己所遇到的問題和難處，并尋求幫助。

通過得物官方投訴郵箱進(jìn)行投訴

除了以上幾種方式，消費(fèi)者還可以通過得物官方提供的投訴郵箱進(jìn)行投訴。得物官方的投訴郵箱是tousu.dw@shizhuang-inc.com。消費(fèi)者可以通過郵箱詳細(xì)描述問題，并附上相關(guān)證據(jù)，如訂單號、交易記錄、聊天記錄等，以便得物客服更好地了解和處理投訴。

總之，面對得物不發(fā)貨的情況，消費(fèi)者有多種途徑可以進(jìn)行投訴。在投訴過程中，請務(wù)必保持冷靜和理性，同時保留好相關(guān)證據(jù)，以便在投訴過程中提供證明。希望以上建議能幫助大家順利解決得物不發(fā)貨的問題。