在購(gòu)物過程中，如果遇到得物客服不回應(yīng)的情況，可能會(huì)讓人感到困擾和不滿。為了幫助您更全面地了解如何投訴得物客服不理人的行為，我們整理了一些有效的投訴途徑和方法。以下是詳細(xì)的步驟和建議：

一、通過得物官方渠道進(jìn)行投訴

1. 得物app在線客服：

- 打開得物app，點(diǎn)擊右下角“我”的選項(xiàng)。

- 進(jìn)入“客服中心”，選擇“在線客服”或“電話客服”。

- 向在線客服描述您的問題，或撥打400-8919888電話后轉(zhuǎn)人工客服進(jìn)行投訴。

2. 訂單投訴：

- 在得物app中，點(diǎn)擊“我的訂單”。

- 找到要投訴的訂單，點(diǎn)擊“服務(wù)”并選擇“投訴”。

- 填寫投訴原因和證據(jù)，如商品實(shí)物照片、訂單截圖和聊天記錄等。

3. 得物投訴郵箱：

- 通過得物官方提供的投訴郵箱[email protected]進(jìn)行投訴。

- 在郵件中詳細(xì)描述問題，并附上相關(guān)證據(jù)。

二、向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴

1. 撥打12315熱線：

- 撥打消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴電話12315，向工作人員說明您的問題和訴求。

- 提供相關(guān)證據(jù)，以便消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)為您提供咨詢、調(diào)解等幫助。

2. 全國(guó)12315平臺(tái)在線投訴：

- 登錄全國(guó)12315平臺(tái)，提交投訴信息。

- 平臺(tái)會(huì)審核并處理您的投訴。

三、向相關(guān)行政部門投訴

1. 工信部投訴：

- 撥打工信部投訴電話12381，或登錄工信部網(wǎng)站提交投訴信息。

- 說明投訴原因和訴求，并提供相關(guān)證據(jù)。

四、通過第三方投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴

1. 黑貓投訴平臺(tái)：

- 登錄黑貓投訴平臺(tái)，根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況填寫投訴申請(qǐng)。

- 平臺(tái)會(huì)審核并處理您的投訴。

五、注意事項(xiàng)

1. 保持冷靜和耐心：

- 在投訴過程中，請(qǐng)保持冷靜和耐心，理性維權(quán)。

- 與客服或相關(guān)部門溝通時(shí)，詳細(xì)描述問題，并提供清晰的證據(jù)。

2. 保護(hù)個(gè)人信息：

- 在投訴過程中，注意保護(hù)個(gè)人信息，避免向不明身份的人員提供敏感信息。

- 提高安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，避免遭受詐騙。

3. 保留相關(guān)證據(jù)：

- 保留好購(gòu)物憑證、聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，以便在投訴過程中提供證明。

通過以上途徑和方法，您可以更有效地投訴得物客服不理人的行為。在投訴過程中，請(qǐng)務(wù)必保持冷靜和耐心，理性維權(quán)，并保留好相關(guān)證據(jù)，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益。