近年來，得物作為新一代潮流網(wǎng)購社區(qū)，聚集了大量熱愛球鞋、潮品穿搭和潮流文化的消費(fèi)者。然而，一些消費(fèi)者反映，在得物平臺上購買的商品瑕疵率較高，且投訴處理不夠及時和有效。面對這一問題，消費(fèi)者應(yīng)該如何投訴以維護(hù)自身合法權(quán)益呢？

首先，通過得物官方客服渠道投訴

當(dāng)消費(fèi)者在得物平臺上購買到瑕疵品時，可以首先嘗試通過得物平臺的官方客服渠道進(jìn)行投訴。撥打得物的人工客服電話，向客服人員詳細(xì)陳述購買瑕疵品的經(jīng)過以及商家拒絕退貨的情況，并提供相關(guān)證據(jù)如訂單信息、商品照片等?？头藛T會對投訴進(jìn)行核實，并協(xié)助消費(fèi)者解決問題。如果官方客服未能解決問題，消費(fèi)者可以進(jìn)一步采取其他措施。

其次，通過黑貓投訴平臺進(jìn)行投訴

如果通過得物官方客服渠道未能解決問題，消費(fèi)者可以選擇通過黑貓投訴平臺進(jìn)行投訴。黑貓投訴是新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺，致力于幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛。在黑貓投訴平臺上，消費(fèi)者可以提交投訴信息，平臺會審核并介入處理，為消費(fèi)者提供一個公正、透明的解決方案。消費(fèi)者需要提供詳細(xì)的購買經(jīng)歷、瑕疵情況、投訴過程等信息，并附上相關(guān)證據(jù)，以便平臺更好地了解問題并給出合理建議。

再次，向工信部進(jìn)行投訴

如果消費(fèi)者的權(quán)益在得物平臺上受到嚴(yán)重?fù)p害，且通過前述途徑未能得到妥善解決，可以向工信部進(jìn)行投訴。工信部是負(fù)責(zé)監(jiān)管電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的政府部門，消費(fèi)者可以撥打工信部的公共服務(wù)熱線電話12381，反映自己在得物平臺遇到的問題，尋求政府部門的幫助和支持。在投訴過程中，消費(fèi)者需要詳細(xì)陳述問題，并提供相關(guān)證據(jù)，以便工信部更好地了解問題并采取措施。

最后，尋求法律援助

如果以上途徑均未能解決問題，消費(fèi)者還可以考慮尋求法律援助。根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品時享有合法權(quán)益，如商家銷售瑕疵品且拒絕退貨，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償。在此情況下，可以咨詢專業(yè)律師，了解自己的法律權(quán)益，并考慮通過法律途徑解決問題。消費(fèi)者可以準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)，如購買記錄、瑕疵照片、投訴記錄等，以便在法律援助過程中提供有力支持。

總之，面對得物平臺上的瑕疵品問題，消費(fèi)者有多種途徑進(jìn)行投訴和維權(quán)。通過得物官方客服渠道、黑貓投訴平臺、工信部投訴和法律援助等方式，消費(fèi)者可以有效地維護(hù)自身合法權(quán)益，促使得物平臺提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平。希望得物平臺能夠認(rèn)真對待消費(fèi)者的投訴，不斷改進(jìn)和完善自身的服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗。