在使用全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴后，不少用戶(hù)都想了解投訴的進(jìn)度情況。下面就為大家詳細(xì)介紹一下全國(guó)12315平臺(tái)查進(jìn)度的方法。

當(dāng)您通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)提交投訴后，可以通過(guò)以下幾種方式查詢(xún)進(jìn)度。

首先，您可以登錄全國(guó)12315平臺(tái)官方網(wǎng)站。進(jìn)入網(wǎng)站后，找到與您投訴相關(guān)的入口，一般在個(gè)人中心或投訴記錄板塊中能找到。點(diǎn)擊進(jìn)入相關(guān)頁(yè)面，您就能看到自己投訴的詳細(xì)信息，其中包括投訴進(jìn)度的顯示。如果投訴正在處理中，會(huì)顯示當(dāng)前處于哪個(gè)環(huán)節(jié)，例如是否已受理、正在分派處理部門(mén)等。

其次，您還可以通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)的手機(jī)app進(jìn)行查詢(xún)。下載并安裝app后，使用您注冊(cè)的賬號(hào)登錄。在app界面中找到投訴相關(guān)的功能模塊，進(jìn)入后同樣能看到您提交投訴的列表。點(diǎn)擊具體的投訴記錄，即可查看該投訴的進(jìn)度詳情。

另外，您還可以撥打12315熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行查詢(xún)。告知工作人員您的投訴相關(guān)信息，如投訴單號(hào)等，工作人員會(huì)為您查詢(xún)并告知當(dāng)前投訴的進(jìn)度情況。

一般來(lái)說(shuō)，投訴提交后，會(huì)經(jīng)歷受理、分派、處理、反饋等環(huán)節(jié)。在受理階段，平臺(tái)會(huì)確認(rèn)您的投訴信息是否完整有效。分派環(huán)節(jié)會(huì)將投訴分配到具體的處理部門(mén)。處理部門(mén)會(huì)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)等操作，最后將處理結(jié)果反饋給您。您可以根據(jù)查看到的進(jìn)度，了解投訴目前所處的階段。

通過(guò)以上這些方法，您就能全面、及時(shí)地了解全國(guó)12315網(wǎng)上投訴的進(jìn)度情況，讓您對(duì)自己的投訴處理進(jìn)程心中有數(shù)，保障自身合法權(quán)益的維護(hù)。