近日，廣東廣州，吳女士的母親上個(gè)月去世了，家屬在處理她的手機(jī)號(hào)碼時(shí)被告知必須本人前來(lái)辦理才能銷(xiāo)戶(hù)，吳女士覺(jué)得非常離譜，人都過(guò)世了，本人怎么來(lái)呢？然而中國(guó)移動(dòng)的態(tài)度卻非常堅(jiān)決

5月14號(hào)，吳女士的哥哥帶著他們母親的相關(guān)資料到番禺區(qū)大石街道的這家中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理手機(jī)號(hào)碼注銷(xiāo)，吳先生首先和咨詢(xún)臺(tái)的工作人員溝通，咨詢(xún)臺(tái)說(shuō)神州行的卡不可以注銷(xiāo)，然后吳先生就說(shuō)自己親人已經(jīng)去世了，工作人員說(shuō)可以等卡里的錢(qián)扣完了它就會(huì)自動(dòng)銷(xiāo)戶(hù)

吳先生覺(jué)得母親已經(jīng)走了，如果這張卡還留著，自己和家人就會(huì)經(jīng)常想起一些傷心往事，所以還是想銷(xiāo)戶(hù)，咨詢(xún)臺(tái)就讓吳先生取號(hào)去窗口辦理，窗口工作人員拿出一份授權(quán)書(shū)讓他簽字，可字還沒(méi)簽完工作人員就告訴他無(wú)法為其母親辦理辦理銷(xiāo)戶(hù)也業(yè)務(wù)

原因是神州行卡不能代辦業(yè)務(wù)，必須本人來(lái)，吳先生說(shuō)母親已經(jīng)不在了，人來(lái)不了，但工作人員卻一再堅(jiān)持的稱(chēng)必須本人來(lái)，隨后吳先生便無(wú)心辦理，選擇離開(kāi)了

得知哥哥到營(yíng)業(yè)廳注銷(xiāo)不成功，吳女士便多次和10086客服溝通，吳女士說(shuō)：人都不在了，卡已經(jīng)不用了，我為什么要讓它扣錢(qián)呢？還有就是我媽已經(jīng)走了，你還堅(jiān)持要讓她本人來(lái)，我覺(jué)得這是對(duì)我媽非常的不尊敬，而且是非常離譜，現(xiàn)在他們就是推來(lái)推去

吳女士稱(chēng)：而且當(dāng)時(shí)哥哥帶齊了所有證件，包括死亡證明、火化證、我們是直系親屬的身份證明都給他們了，他們看都不看，就是要本人過(guò)來(lái)辦理

沒(méi)辦法，吳女士只好求助記者幫忙，來(lái)到店里向負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況后，對(duì)方表示需要查證，隨后調(diào)取監(jiān)控后說(shuō)是方式雙方的溝通出現(xiàn)了誤會(huì)

工作人員說(shuō)的是預(yù)付費(fèi)號(hào)碼不能代辦銷(xiāo)戶(hù)，但吳先生只是說(shuō)人走了來(lái)不了了，也沒(méi)說(shuō)已經(jīng)死了；吳先生納悶了，人已經(jīng)走了，來(lái)不了了，怎么可能會(huì)聽(tīng)不懂什么意思呢？不可能一直把親人死了這幾個(gè)字掛在嘴邊吧

最后經(jīng)過(guò)一番溝通，工作人員給吳先生的母親辦理了銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)；不得不說(shuō)，這移動(dòng)的做法和某些銀行有得一拼，銀行也是，哪怕抬著都必須要本人到場(chǎng)，這盡職盡責(zé)的工作態(tài)度著實(shí)讓人佩服