發(fā)展沿革

支付寶，知托付

2004年，支付寶從淘寶網(wǎng)分拆獨立，逐漸向更多的合作方提供支付服務，發(fā)展成為中國最大的第三方支付平臺。

2004年12月8日，浙江支付寶網(wǎng)絡科技有限公司成立。

2005年2月2日，支付寶推出“全額賠付”支付，提出“你敢用，敢賠”承諾。

2008年2月27日，支付寶發(fā)布移動電子商務戰(zhàn)略，推出手機支付業(yè)務。

2008年10月25日，支付寶公共事業(yè)繳費正式上線，支持水、電、煤、通訊等繳費。

2010年12月23日，支付寶與中國銀行合作，首次推出信用卡快捷支付。

2011年5月26日，支付寶獲得央行頒發(fā)的國內第一張《支付業(yè)務許可證》（業(yè)內又稱“支付牌照”）。

2013年6月，支付寶推出賬戶余額增值服務“余額寶”，通過余額寶，用戶不僅能夠得到較高的收益，還能隨時消費支付和轉出，無任何手續(xù)費。

2013年11月13日，支付寶手機支付用戶超1億，“支付寶錢包”用戶數(shù)達1億，支付寶錢包正式宣布成為獨立品牌。

2013年11月30日，12306網(wǎng)站支持支付寶購買火車票。

2013年12月31日，支付寶實名認證用戶超過3億。

2013年，支付寶手機支付完成超過27.8億筆、金額超過9000億元，成為全球最大的移動支付公司。

來自艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，自2013年第一季度以來，支付寶在移動互聯(lián)網(wǎng)支付市場份額從67.6%逐步提升至78.4%，居第一。

截至2013年底，支付寶實名認證的用戶數(shù)超過3億。2013年，支付寶單日交易筆數(shù)的峰值達到1.88億筆。其中，移動支付單日交易筆數(shù)峰值達到4518萬筆，移動支付單日交易額峰值達到113億元人民幣。

2014年2月28日，余額寶用戶數(shù)突破8100萬。

2014年3月20日，支付寶每天的移動支付筆數(shù)超過2500萬筆。

2015年，支付寶錢包8.5版，在錢包“探索”二級頁面下，多了一個“的朋友”選項卡，在進入轉賬界面后，就可以和對方直接發(fā)送文字、語音、圖片等信息。^[1]

2015年5月27日，支付寶出現(xiàn)大規(guī)模故障。回應：杭州光纖被挖斷^[2]。

2015年9月25日起，支付寶和麥當勞進行大數(shù)據(jù)合作，全上海地區(qū)的麥當勞將可使用支付寶支付，并將進一步推廣至全國門店。

2016年1月12日，螞蟻金服對外發(fā)布2015年支付寶年賬單。賬單顯示，2015年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟繼續(xù)保持高速增長。按省級行政區(qū)劃分來看，上海人均支付金額排名全國首位，達到104155元，這標志著網(wǎng)上人均支付開始邁入“10萬時代”。從移動支付筆數(shù)占比來看，排前五位的地區(qū)分別是西藏、貴州、甘肅、陜西和青海，其移動支付占比高達83.3%、79.7%、79.4%、78.8%和78.7%。統(tǒng)計還顯示，2015年移動支付筆數(shù)占整體比例高達65%，而2014年這個數(shù)字是49.3%。

2016年5月20日，三星移動支付服務SamsungPay和支付寶正式宣布合作，用戶可以在三星手機上通過上滑屏幕的方式快速調出支付寶的支付界面。

2016年5月31日，支付寶與深圳人社局合作上線的醫(yī)保移動支付平臺，開始在深圳6家醫(yī)院落地試運行。

2016年8月，支付寶與微信同獲香港首批支付牌照，意欲爭奪新市場。

2016年9月，宣布支付寶自2016年10月12日起，將對個人用戶超出免費額度的提現(xiàn)收取0.1%的服務費，個人用戶每人累計享有2萬元基礎免費提現(xiàn)額度。

2016年11月1日支付寶入駐蘋果AppStore,中國大陸用戶已經(jīng)能在AppStore的付款方式和充值兩個地方看到支付寶的加入，可以用于購買應用，給賬戶充值，或給AppleMusic等訂閱服務付費等。^[3]

2016年11月27日下午，繼“高端單身交友圈”之后，支付寶又小范圍推出了“白領日記”和“校園日記”。支付寶對新浪科技回應，目前該功能尚處于灰度測試階段。

2016年11月29日，針對近期支付寶“校園日記”等圈子引發(fā)的爭議，支付寶母公司螞蟻金服的董事長彭蕾今天發(fā)布了內部信予以道歉并在內網(wǎng)發(fā)帖：自己做錯的事，永遠不要怪別人！

12月6日，支付寶宣布，已與歐洲4家金融服務機構簽署合作協(xié)議，致力于為赴海外旅游的中國消費者提供服務。此舉有望將支付寶在國外的合作零售店數(shù)量擴大近9倍。

2016年12月23日，支付寶推出了支付寶10.0版本，帶來支付寶AR實景支付寶紅包的玩法。^[4]

2017年1月3日，支付寶上線公益賬戶，每個普通用戶的公益足跡和愛心“資產”均可記錄和查詢。

2017年1月5日，支付寶推出2016年個人年賬單，網(wǎng)友們炸了鍋。許多人看了去年“剁手”情況后，紛紛感嘆“都不知道這么有錢！”“難怪自己那么窮！”先別急著罵自己敗家，線上賬單并不等于“網(wǎng)購”概念，你也沒有真正網(wǎng)購花出那么多錢。除了支出和消費狀況，個人賬單還記錄了低碳環(huán)保、愛心公益等情況，全面展示了現(xiàn)代人的生活觀念和面貌。^[5]

2017年5月24日，支付寶宣布推出香港版電子錢包——支付寶HK，正式為香港居民提供無現(xiàn)金服務。港版支付寶上線后，所有香港居民都可以通過綁定香港當?shù)劂y行信用卡或余額充值使用支付寶，直接用港幣付款。

這是支付寶第一次發(fā)布大陸以外的App版本。支付寶最早2007年開始服務香港市場，去年8月，香港金融管理局發(fā)布第三方支付牌照，支付寶香港公司成為首批支付牌照獲得者，可以為當?shù)赜脩籼峁?shù)字金融服務。經(jīng)過大半年的準備，香港版支付寶終于上線。

功能上，港版支付寶提供了掃碼付、商家優(yōu)惠和集印花三大服務。其中，掃碼付與內地的使用體驗完全一樣，只要打開付款碼，讓商戶掃一下即可完成付款。

除了上述基礎功能外，未來，港版支付寶將陸續(xù)開通充話費、水電煤繳費、轉賬、打車、保險等功能，讓香港人的“無現(xiàn)金”生活與內地接軌。^[6]

2017年6月，摩納哥與支付寶簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議（MOU），舉國商戶將接入支付寶。這是螞蟻金服第一次與主權國家政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為第12個接入支付寶的歐洲國家。^[7]

2017年10月10日，支付寶宣布上線信用租房平臺，在上海、北京、深圳、杭州、南京、成都、西安、鄭州這8個城市率先推廣信用租房，有超過100萬間公寓將正式入駐支付寶。不同于付三押一這種租房時最常見的付款方式，芝麻信用分超過650分通過支付寶APP租公寓，可以免押金、房租可以月付。

2017年10月30日，首批接入支付寶的的士車身上貼著“香港也用支付寶”的標語，從香港大球場出發(fā)開始運營。^[8]

2018年1月15日，河南鄭州部分高速收費站上線支付寶-ICT信用支付(車牌付)功能，車主將車牌和支付寶綁定，通過ETC收費站時，可直接從支付寶中扣款。^[9]

2018年1月25日，支付寶宣布進入以色列，正式將移動支付服務帶到中東地區(qū)，為中國游客提供便利。^[10]

2018年1月26日，支付寶與瑞士合作伙伴SIXPaymentServices聯(lián)合宣布：瑞士小鎮(zhèn)達沃斯全面接入支付寶。

2018年3月14日，國家工商總局宣布，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期正式上線。本次升級中，12315的官方小程序首度“登陸”支付寶，消費者可以24小時進行投訴舉報，還有望在線完成糾紛解決^[11]。

2018年4月1日起，支付寶靜態(tài)條碼支付，每天限額500元。^[12]

2018年4月17日，由公安部第一研究所可信身份認證平臺（CTID）認證的“居民身份證網(wǎng)上功能憑證”首次亮相支付寶，并正式在衢州、杭州、福州三個城市的多個場景同時試點。^[13]

2018年5月11日，網(wǎng)聯(lián)與支付寶發(fā)布公告稱，雙方簽署合作協(xié)議，正式開展條碼支付的業(yè)務合作。支付寶方面表示，網(wǎng)聯(lián)作為支付寶條碼收單業(yè)務重要的合作伙伴，已完成系統(tǒng)對接、聯(lián)調測試和生產驗證，各項準備工作全部就緒。即日起，面向收單機構提供測試、接入服務。^[14]

2018年8月，支付寶悄然拼團功能，這個功能是“限時拼團”，會分時段給用戶推薦不同的拼團商品。^[15]

2018年8月，中國的支付寶將于2018年底在巴基斯坦當?shù)亻_始運行。目前螞蟻金服正在向巴央行和競爭委員會申請開展金融服務的許可證明。

2018年8月29日，支付寶（中國）信息技術有限公司法人發(fā)生變更，由馬云變更為葉郁青。

2018年9月12日，在螞蟻開放日小程序專場上，支付寶宣布結束小程序公測并正式上線并成立小程序事業(yè)部。^[16]

2018年10月13日，在印尼巴厘島舉行的世界銀行年會上，世界銀行成員國際金融公司（IFC）和支付寶聯(lián)合宣布：啟動10x1000科技普惠計劃，計劃在未來10年，每年為新興市場國家培訓1000名科技領軍者。^[17]

2018年11月19日，澳大利亞國民銀行（NAB）宣布，將與中國電子支付平臺支付寶合作，于2019年初在為客戶提供的POS機上開通支付寶收付款服務。NAB是澳大利亞四大銀行中首家推出這一服務的銀行。

2019年1月，發(fā)布的《移動政務服務報告（2018）——重構與智慧》顯示，全國已有442座城市（含縣級市和省直轄縣）將政務服務搬上了支付寶平臺。

2019年1月10日，陸家嘴與支付寶公司簽署了辦公樓的《預售合同》，根據(jù)與浙江螞蟻小微金融服務集團股份有限公司、支付寶公司簽署的《合作協(xié)議》等相關法律文件，將該辦公樓轉讓給支付寶公司，轉讓暫定總價為人民幣22.62億元。^[18]

2019年1月14日，螞蟻金服公告稱，支付寶積極落實中國人民銀行關于支付機構客戶備付金集中存管和斷直連等相關要求，到2019年1月14日，已經(jīng)完成了斷直連、備付金集中存管和備付金賬戶銷戶。

2019年2月21日，支付寶對外發(fā)布公告表示，為了持續(xù)向用戶提供更優(yōu)質服務，自3月26日起，通過支付寶給信用卡還款將收取服務費。^[19]

截至2019年4月，支付寶“風險大腦”已經(jīng)與河北、北京、天津、重慶、溫州，廣州、貴陽、西安、廈門、合肥、溫州等11個省市的金融辦合作，成為他們發(fā)現(xiàn)和預警高危企業(yè)的“千里眼”^[20]。

2019年5月，支付寶上線了“發(fā)唄”功能，發(fā)唄是支付寶為商家提供的免費發(fā)錢工具，通過發(fā)唄支付寶商家可0費用給員工、靈活用工人員發(fā)報酬、福利、傭金、報銷款等^[21]。

2020年2月5日起，芝麻信用分將暫停評估，期間所有因不可抗力產生的履約不便，不作為失信記錄，具體恢復時間將另行通知。^[22]

2020年2月6日，天眼查數(shù)據(jù)顯示，1月22日，支付寶的運營主體支付寶（中國）網(wǎng)絡技術有限公司發(fā)生工商變更，彭蕾卸任法定代表人和董事，其中法定代表人由井賢棟接任，董事由倪行軍接任。與此同時，井賢棟還卸任經(jīng)理一職，由倪行軍接任。^[23]

2020年2月，支付寶平臺上線了防疫物資信息服務平臺，通過搜索同行程查詢功能即可看到。^[24]

2020年3月10日，支付寶在合作伙伴大會上，螞蟻金服CEO胡曉明宣布將打造支付寶數(shù)字生活開放平臺，聚焦服務業(yè)數(shù)字化，并立下目標“未來三年，攜手5萬服務商幫4000萬服務業(yè)商家完成數(shù)字化升級”。^[25]

2020年3月17日，據(jù)國外媒體報道，來自英國的線上轉賬服務企業(yè)TransferWise周一宣布，該公司將與移動支付巨頭支付寶進行合作。本次合作將能夠幫助TransferWise接觸到支付寶高達12億人的用戶數(shù)量，進一步深化該公司在亞洲的擴張。^[26]

2020年4月24日，支付寶、上汽集團、斑馬網(wǎng)絡共同宣布將聯(lián)手打造5G時代的“數(shù)字出行”樣板，百萬支付寶小程序率先“上車”，讓車主通過語音、觸控等交互方式就能享受到覆蓋行車前、中、后的一系列生活服務。^[60]

2020年5月，在升級改版兩個多月后，支付寶內部進行了一輪組織架構調整：搜索業(yè)務重新整合后首次成為獨立事業(yè)部，原淘寶搜索產品總監(jiān)袁懷賓調任支付寶，擔任支付寶搜索業(yè)務“一號位”。^[62]

2020年6月11日下午，人民網(wǎng)科技公司與支付寶在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方就“開券”與“支付寶”兩個平臺在消費券領域達成戰(zhàn)略合作。^[63]

2020年支付寶從7月1日起連續(xù)17天發(fā)放全國通用的消費券，此次發(fā)券補貼總規(guī)模100億，支持全國通用。^[65]

2020年7月，面對競爭，美團聯(lián)手微信狙擊阿里，禁止使用支付寶支付。^[68]

2020年7月13日，支付寶正式上線“金選專區(qū)”，金選專區(qū)由支付寶理財智庫、中國證券報聯(lián)合推出。^[66]

2021年1月5日，美國商務部將開始執(zhí)行特朗普封禁支付寶等8款中國軟件應用的行政令。^[74]

2021年1月28日消息，在支付寶新上線的“銀行卡轉錢”功能中，用戶不僅可以看到備付金集中存管賬戶，還可以直接向該賬戶轉錢，完成支付寶余額的大額充值。^[78]

2021年2月1日，在國家反詐中心指導下，支付寶安全中心設立的公益反詐防騙平臺“安全學院”也正式登陸支付寶。國家反詐中心官方新媒體賬號也同步上線，來自全國公安機關的防騙專家將通過新媒體形式，為7億支付寶用戶提供反欺詐知識，幫助用戶樹立全面的防騙意識。^[79]

2021年2月12日，支付寶紅包新增“串門紅包”、“全家PK紅包”兩大玩法，讓用戶實現(xiàn)在線上互相串門領紅包，其中，全家pk紅包，用戶年齡越大紅包越大。^[80]

2021年3月30日，支付寶發(fā)布收錢碼公告稱，支付寶收錢碼提現(xiàn)免費服務再延長3年，且不設單筆上限和單日上限。^[82][84]5月8日，數(shù)字人民幣APP更新，錢包運營機構中的“網(wǎng)商銀行（支付寶）”已呈現(xiàn)可用狀態(tài)。換言之，網(wǎng)商銀行成為繼工、農、中、建、交、郵儲六大國有銀行之后，第七家參與公測試點的銀行。^[85]

2021年5月，支付寶正式推出“支付寶小程序、IOT智能終端、門店管理數(shù)字化”的便利店數(shù)字化三件套工具。^[86]

2021年5月13日，公示支付寶支付牌照的續(xù)展申請獲得通過，有效期延長至2026年5月。^[87]

2021年5月20日，支付寶宣布小程序數(shù)量超過300萬個，支付寶宣布將“的小程序”入口位置升級到首頁黃金位。^[88]

2021年5月21日，支付寶在官方微信公眾號發(fā)文稱，發(fā)現(xiàn)已有南京、西安、杭州等超過200個城市支持支付寶刷碼乘公交車。^[89]

2021年6月12日，歐足聯(lián)官網(wǎng)公布的12家頂級贊助商中，中國企業(yè)達到4席，支付寶在列。^[90]

2021年6月21日，支付寶：禁止使用公司服務開展比特幣等虛擬貨幣交易。^[91]

2021年7月27日，支付寶宣布對小微商戶的降費細則，自8月1日起，符合條件的商家能領取費率9折的權益。^[97]

2021年10月15日，支付寶上線“揮一揮”驗證碼，替換支付寶登錄時出現(xiàn)的拖動滑塊驗證，視障用戶只需按照語音提示完成指令動作即可通過驗證。未來這一產品方案將免費開放給更多企業(yè)。^[103]

2021年10月19日，2021年全國國大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新活動周啟幕，河南博物院的數(shù)字考古盲盒亮相鄭州雙創(chuàng)街區(qū)，通過互動小程序的形式，河南博物院將文物“搬到”了支付寶“地下室”，通過數(shù)字化的形式模擬了考古現(xiàn)場，讓更多的年輕人加入到了解、傳播、喜愛河南歷史文化的行列，開啟“文化網(wǎng)紅省”的進擊之路。^[104]

2021年10月23日，支付寶小程序“螞蟻粉絲?！奔膀v訊旗下NFT發(fā)行平臺“幻核”內頁中，“NFT”字樣全部消失，改為“數(shù)字藏品”。螞蟻集團旗下螞蟻鏈強調其NFT業(yè)務的底線。^[105]

2021年11月，支付寶上線了“支付寶小荷包”功能，用戶可以把錢放進不同的“小荷包”，專款專用、分類管理。^[109]

2021年12月2日，支付寶與中國銀聯(lián)在全國范圍實現(xiàn)收款碼掃碼互認。^[110]

2022年1月，支付寶上線了一個“消息刷子”的新功能，用戶在消息界面可以一鍵將所有未讀信息標記為已讀，徹底清除掉消息提醒數(shù)字。^[112]

2022年2月，支付寶“十年十億”計劃啟動三年，中國女足已獲2.5億元資金支持。?^[115]

2022年6月15日消息，天津公交小程序正式上線支付寶平臺。^[121]

2022年7月，嘀嗒出行聯(lián)合支付寶上線“安心充”產品，用戶在嘀嗒順風車支付寶小程序充值200元，可送15元。^[122]

2022年7月15日，支付寶宣布面向小程序商家開放“紅包碼”營銷能力，助力降低營銷成本，提升客流。與此同時，從今日起，全國百城萬店聯(lián)合支付寶啟動“夏日消費節(jié)”，通過紅包碼、消費券等進一步促進消費，助力實體。^[124]

2022年8月消息，全球美妝企業(yè)科蒂公司攜手中國領先的數(shù)字開放平臺支付寶，正式簽署全球旅游零售戰(zhàn)略合作協(xié)議，深化數(shù)字化合作。^[128]

2022年8月31日消息，支付寶開始試水在平臺開放信用卡取現(xiàn)功能入口。^[130]

2022年9月7日消息，支付寶宣布現(xiàn)已開通“醫(yī)保個人賬戶余額查詢”服務。^[131]

2022年9月20日，據(jù)上觀新聞發(fā)布消息，2022年9月28日起，支付寶可直接刷碼乘坐上海地鐵，免掃場所碼。^[132]

2022年9月20日消息，支付寶與長沙人才集團共同搭建“長沙人才靈工平臺”，推出“零工盾”產品，實現(xiàn)靈活就業(yè)人員從在線接任務-電子合約簽訂-社保參保繳費/商業(yè)保險參保-稅務代征-任務資金結算一條龍服務。^[133]

2022年9月28日消息，長輩版防騙碼正式上線支付寶。^[134]

2022年9月30日，普陀山元宇宙小程序在支付寶上線，以“中國古風＋二次元審美”構建了一個虛擬的普陀山場景，用戶可第一視角沉浸式游覽風景區(qū)，在支付寶搜索“普陀山蓮臺”即可體驗。^[135]

2014年，支付寶實名用戶超過3億，支付寶錢包活躍用戶超過2.7億，單日手機支付量超過4500萬筆，超過2013年11.11創(chuàng)造的單日手機支付4518萬筆的全球峰值紀錄。

2014年雙十一全天，支付寶手機支付交易筆數(shù)達到1.97億筆。支付寶穩(wěn)健的作風、先進的技術、敏銳的市場預見能力及極大的社會責任感，贏得了銀行等合作伙伴的廣泛認同。支付寶已經(jīng)跟國內外180多家銀行以及VISA、MasterCard國際組織等機構建立了深入的戰(zhàn)略合作關系，成為金融機構在電子支付領域最為信任的合作伙伴。

2016年底，支付寶公布用戶數(shù)是4.5億。^[27]

2018年11月28日，支付寶全球用戶數(shù)已經(jīng)超過9億，其中，在國內的活躍用戶中，70%的用戶使用3項及以上支付寶的服務。

2019年1月9日，支付寶正式對外宣布，支付寶全球用戶數(shù)已經(jīng)超過10億。^[28]

2019年2月2日，支付寶成為首批獲得國家認證的企業(yè)。支付寶針對用戶個人信息安全和隱私保護的體系已達到國家最嚴格的標準。^[29]

2019年6月，支付寶及其本地錢包合作伙伴已經(jīng)服務超12億的全球用戶。今年1月，支付寶宣布全球用戶超過10億，半年內全球用戶數(shù)保持了20%的增長。

2019年10月10日，支付寶表態(tài)，不支持虛擬貨幣交易。

2019年11月5日，支付寶發(fā)布國際版，外國游客來華首次可用移動支付。^[30]

2021年6月10日，支付寶上線了“長輩模式”，越來越多的智能產品正加速走近老人。^[96]

2021年6月25日，支付寶宣布響應中國支付清算協(xié)會、中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)起的《關于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的倡議書》：未來3年，收錢碼提現(xiàn)繼續(xù)免費；此外，符合標準的商戶可享受網(wǎng)絡支付服務費優(yōu)惠，最低打9折。^[94]

2021年9月14日，杭州2022年第19屆亞運會官方宣布，杭州亞運會火炬同款3D版數(shù)字火炬正式發(fā)布，將于9月16日中午12點在支付寶上線。^[101]

2021年10月2日，支付寶已向銀聯(lián)云閃付開放線上場景，首批覆蓋85%淘寶商家；在線下與銀聯(lián)云閃付在多個城市實現(xiàn)收款碼掃碼互認，計劃2022年3月份覆蓋全國所有城市。^[102]

2022年1月18日，支付寶宣布五福將于1月19日正式開啟。集五福已進入第7年，據(jù)了解，今年最大的不同是五福全面向商家開放，1000多個商家將成為主角，通過自己的支付寶小程序、生活號、App等多個私域陣地為全國用戶發(fā)?？?。^[113]

2022年7月21日，支付寶在2022合作伙伴大會上公布搜索產品的升級：開放搜索“小程序直達”，提供給全量小程序商家；優(yōu)化服務搜索結果頁展示，增加優(yōu)惠券透出，提升點擊轉化。^[125]同日，支付寶生態(tài)發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理何勇明，首次對外展示了支付寶商家數(shù)字化自運營模型。^[126]

責任觀

相信：企業(yè)社會責任應內生于企業(yè)的商業(yè)模式，惟其如此才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

確信：社會責任對企業(yè)不是負擔，每一家企業(yè)都可以找到自身與企業(yè)社會責任的接洽點。

相信：人人都有社會責任，在網(wǎng)絡化的便捷環(huán)境下，人人都有能力履行社會責任。支付寶不僅是金融工具、商務平臺，更是社會責任平臺。

全員持股

支付寶及阿里巴巴集團較為推崇員工大規(guī)模持股的制度安排。在籌建小微金融服務集團的過程中，40%的股份作為對全體員工的分享和激勵，剩余的60%股權作為引入其他戰(zhàn)略投資者。阿里巴巴集團和小微金融服務集團的在職員工，都獲得相應股份，實現(xiàn)“全員持股”。

公益事業(yè)

“世界的改變不是少數(shù)人做了很多，而是每個人都做了一點點。互聯(lián)網(wǎng)可以讓每個人“做一點點”的機會更多更方便?！薄Ц秾毠胬砟?/p>

支付寶為公益機構提供免費的即時支付服務，以汶川地震開通網(wǎng)絡募款通道為例，包括希望工程、中國扶貧基金會、中國兒童少年基金會、壹基金等300多家企業(yè)、公益機構都接入了支付寶，支撐了中國公益9成以上網(wǎng)募站點。

2010年支付寶E公益平臺上線，公益機構可以自主發(fā)布公益項目，通過全民力量推進公益進一步透明化發(fā)展。截止2013年5月，該平臺捐助已超過1億次，累計捐款金額也達到1.218383880.13億元，網(wǎng)絡公益捐款正式邁入億時代。

支付寶覆蓋的國家范圍

2020年2月，為了應對新冠肺炎疫情，支付寶對非營利性醫(yī)療機構免收商戶手續(xù)費，對快遞、外賣等商家減免傭金。^[31]

2020年2月11日，支付寶聯(lián)合天貓超市、菜鳥、餓了么，連夜將第一批近萬件物資送到武漢，主要以電熱毯、臉盆等保暖物品、生活必需品為主。^[32]

2020年2月23日，支付寶聯(lián)動天貓超市和菜鳥，將采購的第二批生活物資送達武漢。第二批物資總數(shù)24萬件，將給到支援武漢的7個省份的38個醫(yī)療隊。這批物資包含了30多種生活用品，其中特地增加了7萬包安心褲、尿不濕、衛(wèi)生巾、一次性內褲等衛(wèi)生用品。^[32]

2020年5月12日國際護士節(jié)，首旅如家酒店集團宣布聯(lián)合支付寶“天使碼”公益項目，面向全國770萬醫(yī)護人員贈送“天使白金卡”，包括1晚免房、酒店預訂8.5折、入住早餐、延遲退房、積分獎勵等服務，還有王府井VIP白金卡、俄優(yōu)品天使鉆石卡等權益。支付寶方面表示，隨著核驗能力的升級，未來“天使碼”的身份核驗范圍將擴大到醫(yī)技人員等更廣泛的醫(yī)務群體。^[61]

2021年7月23日，支付寶（杭州）信息技術有限公司公開“基于聯(lián)邦學習的未成年人防沉迷處理方法、裝置及設備”專利，公開號CN113159782A，申請日期為2021年3月。^[98]

2021年12月3日，支付寶（杭州）信息技術有限公司公布“車輛交通違規(guī)自動識別方法、裝置及設備”專利，申請日期為2021年8月。^[111]

主要功能

支付寶[第三方支付平臺]

2、支持各種場景關系，群聊群付更方便；

3、提供本地生活服務，買單打折盡享優(yōu)惠；

4、為子女父母建立親情賬戶；

5、隨時隨地查詢淘寶賬單、賬戶余額、物流信息；

6、免費異地跨行轉賬，信用卡還款、充值、繳水電煤氣費；

7、還信用卡、付款、繳費、充話費、卡券信息智能提醒；

8、行走捐，支持接入iPhone健康數(shù)據(jù)，可與好友一起健康行走及互動，還可以參與公益。^[34]

9、螞蟻森林，通過特定方式獲得能量，能量可以養(yǎng)成一棵樹，養(yǎng)成后即可在現(xiàn)實某個地域種下一棵實體的樹^[35]。

螞蟻金服旗下的支付寶，擁有5.2億實名用戶的生活服務平臺。支付寶已發(fā)展成為融合了支付、生活服務、政務服務、社交、理財、保險、公益等多個場景與行業(yè)的開放性平臺。

除提供便捷的支付、轉賬、收款等基礎功能外，還能快速完成信用卡還款、充話費、繳水電煤費。通過智能語音機器人一步觸達上百種生活服務，不僅能享受消費打折，跟好友建群互動，還能輕松理財，累積信用。已覆蓋到除中國大陸以外的38個國家和地區(qū)。

已覆蓋國家和地區(qū)名單

中國香港、中國澳門、中國臺灣、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、柬埔寨、越南、老撾、菲律賓、印度尼西亞、澳大利亞、新西蘭、愛爾蘭、英國、法國、德國、意大利、瑞士、奧地利、比利時、荷蘭、摩納哥、西班牙、希臘、瑞典、丹麥、挪威、芬蘭、俄羅斯、捷克、南非、美國、加拿大、以色列、阿聯(lián)酋（截止2018年2月3日）。

【全國十大品牌可以刷支付寶】

目前，全球十大快時尚品牌：ZARA、H&M、UNIQLO(優(yōu)衣庫)、MUJI、GAP、M&S、C&A、UR、FOREVER21、MANGO都可以用支付寶買買買。

【晚點付】

2020年10月19日消息，支付寶上線了一個名為“晚點付”的“芝麻信用”功能，該功能描述為“先交易成功，次日再付款”“單用戶可用5次，每次200元內”“付款后恢復次數(shù)，全程0費用”“7天未付款則視為逾期”。

【全國H&M可以刷支付寶】

全國H&M的門店將陸續(xù)支持刷支付寶。目前，全球十大快時尚品牌：ZARA、H&M、UNIQLO(優(yōu)衣庫)、MUJI、GAP、M&S、C&A、UR、FOREVER21、MANGO都可以用支付寶買買買。

【全國超2000個汽車客運站可刷支付寶買票】

除了用支付寶買票，如果你是從上海長途客運總站出發(fā)的話，還不用取紙質票，只要亮出電子票二維碼，就能掃碼上車。

【支付寶里找電動汽車充電站、啟動

】

全國119個城市的電動汽車車主可以在支付寶“城市服務－汽車充電站”里，找到最近的充電站并查看使用狀態(tài)、操作啟動或停止充電樁、付款。

【南京人可刷支付寶坐公交】

目前河西有軌電車一號線成為首條支持線路，隨后南京公交更多線路及輪渡上也將陸續(xù)實現(xiàn)刷手機乘坐。杭州、濟南、武漢、南京、紹興等城市已經(jīng)實現(xiàn)刷支付寶搭公交車服務。

【深圳人可掃臉查公積金】

利用支付寶的人臉識別技術，深圳公積金全國首推掃臉登錄，深圳的親打開支付寶城市服務中的“深圳公積金”，臉一掃，就能快速登錄公積金賬戶查看。

【在日本打車可以用支付寶】

日本最大出租車公司“日本交通”接入支付寶，打開支付寶的付款碼，對準出租車內的掃碼屏一掃就可以結賬。東京地區(qū)的3500輛“日本交通“出租車已經(jīng)支持，很快就會擴展到日本全國50000輛出租車。

【全日本的羅森便利店都可以用支付寶】

日本全境近1.3萬家羅森便利店將全部支持支付寶。目前，包括無印良品、高島屋、近鐵百貨、唐吉柯德、優(yōu)衣庫、大坂關西國際機場等，日本當?shù)匾延薪?萬個商戶可以使用支付寶啦。

【12315投訴維權】

2018年3月15日，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺升級完成，消費者也可以通過支付寶APP，點點手機就能維權。

【領取到和實體證相對應的

】

2018年9月28日起，在和支付寶合作的“江蘇政務”小程序2.0版本中上線了電子結婚證功能。在江蘇已登記結婚的夫妻，只需打開支付寶搜索“江蘇政務”，在“的卡包”里刷臉，就能領取到和實體證相對應的電子結婚證。

【螞蟻森林沙棘汁】

2019年12月19日，螞蟻森林沙棘汁上午7點在淘寶新選正式開賣?？梢躁P注螞蟻森林生活號，隨后將會公布更多信息。

極速審核券

2020年1月14日，支付寶小程序急速審核能力再次升級，從原來極速審核僅需2小時，提速到1小時即可完成審核。

AI志愿模擬服務

2021年6月，支付寶上線最新的高考服務專區(qū)，全國23個?。ㄖ陛犑校┒伎梢酝ㄟ^支付寶進行分數(shù)查詢，同時新增了AI志愿模擬、國家助學貸款申請等6大服務板塊，考生和家長在支付寶上搜索“高考”可直接進入專區(qū)。^[93]

小程序入口

2021年7月，支付寶內測新功能，在底部“地下室”增加隱蔽小程序入口。將APP首頁下拉到底，用戶可進入類似聲音電臺的活動頁面，而個別頁面出現(xiàn)了屈臣氏、名創(chuàng)優(yōu)品優(yōu)惠券領取圖標，點擊后可跳轉到這些商家的小程序中。^[95]

碼上健康

2022年4月28日，從山西省交通運輸廳獲悉，山西省疫情防控領導組辦公室為方便民眾滿足要求后自行申請轉碼，在支付寶系統(tǒng)上線了“碼上健康”小程序，其中專門設置了“貨車司機轉碼申請”子欄目。

使用方法：打開支付寶搜“碼上健康”小程序，點擊進入后打開“貨車司機轉碼申請”欄目，按要求填寫資料，提交申請，即可辦理，望廣大貨車司機朋友周知并熟練使用！^[118]

“數(shù)字人民幣”搜索功能

2022年5月5日，“支付寶”微信公眾號消息，支付寶上線了“數(shù)字人民幣”搜索功能，幫助新用戶更方便地開通數(shù)字人民幣錢包，并支持一站式使用數(shù)字人民幣收付款、轉賬和銀行卡管理等功能。^[119]

一碼通行

2022年9月28日起，上海地鐵“Metro大都會”App的乘車二維碼將開放至支付寶等主流平臺，集“健康碼、場所碼、乘車碼”三碼合一的“一碼通行”功能也將一并開通，乘客可通過支付寶，無需打開“Metro大都會”、無需掃描場所碼，即可輕松實現(xiàn)查驗出示和掃碼過閘乘車功能。^[137]

操作指南

使用支付寶支付服務需要先注冊一個支付寶賬戶，分為“個人賬戶”和“企業(yè)賬戶”兩類。

在支付寶官方網(wǎng)站或者支付寶錢包注冊均可。

用戶使用支付服務需要實名認證是央行等監(jiān)管機構提出的要求，實名認證之后可以在淘寶開店，增加更多的支付服務，更重要的是有助于提升賬戶的安全性。

實名認證需要同時核實會員身份信息和銀行賬戶信息。

2016年7月1日開始，實名認證不完善的用戶，其余額支付和轉賬等功能會受到限制。

個人支付賬戶分為三類，各類賬戶的功能、額度和信息認證標準不同。其中，Ⅰ類賬戶只需要一個外部渠道認證客戶身份信息，例如，聯(lián)網(wǎng)核查居民身份證信息，對應的付款限額只有自賬戶開立起累計1000元的限額。該類賬戶余額可以用于消費和轉賬，主要適用于客戶小額、臨時支付。Ⅱ類和Ⅲ類賬戶的客戶實名認證強度相對較高，分別通過至少三個、五個外部渠道驗證客戶身份信息。其中，Ⅱ類賬戶的余額付款限額為年累計10萬元。Ⅲ類賬戶的余額付款限額為年累計20萬元。

支付寶也可以在智能手機上使用，該手機客戶端為支付寶錢包。支付寶錢包具備了電腦版支付寶的功能，也因為手機的特性，內含更多創(chuàng)新服務。如“當面付”、“二維碼支付”等。

還可以通過添加“服務”來讓支付寶錢包成為自己的個性化手機應用。

支付寶錢包主要在iOS、Android上使用，iPad版與WP版正在開發(fā)中。

支付涉及到用戶的資金安全，因此遵循官方的安全規(guī)范至關重要。

如安全控件、短信校驗服務、數(shù)字證書、第三方證書、支付盾、寶令、寶令手機版、安全保護問題、安全策略、手機安全設置等。

幾乎所有的支付服務都可以使用支付寶。從購物到水電燃氣繳費，且正有部分取代現(xiàn)金的趨勢。

2009年1月15日支付寶推出信用卡還款服務，國內39家銀行發(fā)行的信用卡均支持。是最受歡迎的第三方還款平臺。

主要優(yōu)勢：免費查信用卡賬單、免費還款，還有自動還款/還款提醒等增值服務。推薦使用支付寶錢包。

2014年第一季度，76%的還信用卡是用支付寶錢包完成的。（來源：支付志）

通過支付寶轉賬分為兩種：1、轉賬到支付寶賬號，資金瞬間到達對方支付寶賬戶；轉賬到支付寶賬戶的限額2、轉賬到銀行卡，用戶可以轉賬到自己或他人的銀行卡，支持百余家銀行，最快2小時到賬。支持到賬的銀行和到賬時間、轉賬到銀行卡的限額。

推薦使用支付寶錢包，免手續(xù)費。

支付寶App上線“支付寶小荷包”功能，用戶可以把錢放進不同的“小荷包”，專款專用、分類管理。每個“小荷包”的存入和支出都有獨立賬單，享有和余額寶相同的收益，還可對支出進行限額。^[1]

2008年底開始，支付寶推進公共事業(yè)繳費服務，已經(jīng)覆蓋了全國300多個城市，支持1200多個合作機構。除了水電煤等基礎生活繳費外，其還擴展到交通罰款、物業(yè)費、有線電視費等更多與老百姓生活息息相關的繳費領域。

常用的在線繳費服務有：

水電煤繳費、教育繳費、交通罰款、有線電視費

在支付寶錢包的“服務”中添加相關服務賬號，就能在錢包內獲得更多服務。包括銀行服務、繳費服務、保險理財、手機通訊服務、交通旅行、零售百貨、醫(yī)療健康、休閑娛樂、美食吃喝等10余個類目。

區(qū)別于其他公眾服務平臺，服務窗具有天然的支付基因、超億的支付用戶群體、以及嚴格審核的商戶服務，這使得服務窗產生更大的生態(tài)價值。

?服務窗推薦：

掛號網(wǎng)——在線預約掛號服務；

中信銀行——實時消費提醒、賬單查詢、積分兌換、余額查詢、還款等；

國網(wǎng)山東電力公司——余額查詢、每日電量查詢、繳費記錄查詢、以及電費預警、出賬、欠費、停復電均可push用戶；

中國電信——余額寶0元購機享收益服務，廣東地區(qū)可享受該服務；

支付寶公眾服務12306——在線查詢火車票信息；

萬達電影——在線購票、選座；

新希望雙峰乳業(yè)——第一家在支付寶錢包實現(xiàn)在線訂購牛奶的商戶；

市民云＠上海生活——上海市民可用支付寶查公積金、養(yǎng)老、醫(yī)保、交通違章；

交通違章代辦——輕松搞定異地交通違章罰款。

當用戶裝上支付寶錢包，他就可以在商場小巷享受電子支付帶來的好處。

自2013年11月起，全國29家銀泰百貨、銀泰城門店都可以使用支付寶錢包付款。

2013年12月開始，美宜佳、紅旗連鎖等多家連鎖便利店企業(yè)陸續(xù)全面支持支付寶支付；12月，北京出租車司機開始接受支付寶付打車費。隨后，萬達影院、大悅城、王府井等全國大型零售企業(yè)以及電影院、KTV和餐飲企業(yè)等接入支付寶。

相關新聞：

打車、便利店、銀泰百貨、萬達影院

使用支付寶時，資金可以事先充值到支付寶賬戶，也可以在支付時使用銀行卡(包括信用卡、借記卡)和充值卡。

2015年7月8日，支付寶發(fā)布最新9.0版本，加入了“商家”和“朋友”兩個新的一級入口，分別替代“服務窗”與“探索”,由此切入了線下生活服務與社交領域。此外，還增加了親情賬戶、借條、群賬戶等一系列功能。

2016年8月16日，杭州市公交集團召開新聞發(fā)布會稱，該集團與支付寶公司合作推出公交車上支付寶收款應用，主要是為了解決一些乘客乘車時，既沒公交卡又沒帶零錢的煩惱，乘客可在杭州506路20輛公交車率先進行體驗。^[36]

支付寶賬戶內的資金被稱為余額。

充值到余額、支付時使用余額以及余額轉出都是當前最常見的服務。

銀行卡中的資金可以通過網(wǎng)銀和快捷支付進入支付寶賬戶。20多家銀行網(wǎng)銀和170多家銀行的快捷支付都能充值到支付寶余額。

使用余額支付時基本沒有額度限制，用戶可以先多次充值再付款。

支付寶余額還持隨時提現(xiàn)，用戶可以將余額提現(xiàn)至自己綁定的銀行卡。

因綜合經(jīng)營成本上升，自2016年10月12日起，支付寶將對個人用戶超出免費額度的提現(xiàn)收取0.1%的服務費，個人用戶每人累計享有2萬元基礎免費提現(xiàn)額度。在用完基礎免費額度后，用戶可以使用螞蟻積分兌換更多免費提現(xiàn)額度。^[37]

2021年3月30日，支付寶官方微博發(fā)布：支付寶收錢碼提現(xiàn)免費服務再延長3年，且不設單筆上限和單日上限。^[83]

2021年7月27日下午，支付寶宣布對小微商戶的降費細則，自8月1日起，符合條件的商家能領取費率9折的權益。收錢碼提現(xiàn)免費有效期延長至2024年9月30日。^[99]

快捷支付是為網(wǎng)絡支付量身定做的網(wǎng)銀服務，主推支付功能，由銀行與支付寶直連，保障了支付的安全性和便捷性。其支付成功率達到了95%左右。

用戶可以通過在銀行留下的聯(lián)系方式、銀行卡號、手機校驗碼等信息快速開通快捷支付服務。付款時輸入支付寶支付密碼。其便捷性更強，支付寶與保險公司承諾用戶資金安全。

180多家銀行與支付寶合作提供了快捷支付服務。

缺點：部分銀行出于多種目的考慮，限制了單日單次的支付額度，使得大額支付使用快捷支付不甚便利。

余額寶是支付寶推出的理財服務，但也能用于日常的購物、還信用卡等支付。

在用于支付時，余額寶的優(yōu)勢在于額度較大、支付成功率非常高。

為用于支付時余額寶還能獲得理財收益。

余額寶占支付寶支付的比例正在逐步升高。

2018年2月1日至3月15日，取消余額自動轉入余額寶功能，設置余額寶每日申購總量。

2019年11月5日，支付寶向外國游客開放使用權限。游客一次充值就可以在長達90天時間里使用支付寶應用，而不需要使用當?shù)氐你y行帳號或手機號碼。國際版支付寶沒有開放給香港和澳門的手機用戶。香港用戶可使用“港版支付寶”AlipayHK。這是個與內地版本不同的應用。

余額寶是支付寶推出的理財服務，但也能用于日常的購物、還信用卡等支付。

在用于支付時，余額寶的優(yōu)勢在于額度較大、支付成功率非常高。

為用于支付時余額寶還能獲得理財收益。

余額寶占支付寶支付的比例正在逐步升高。

2018年2月1日至3月15日，取消余額自動轉入余額寶功能，設置余額寶每日申購總量^[38]。

支付寶卡是由支付寶發(fā)行的自有預付卡，卡內資金可以在所有支付寶支持的商家購買商品時使用，暫支持天貓商城及淘寶平臺。支付寶卡卡面值為：100、200，該卡需要在有效期內使用，有效期為36個月。逾期可進行付費延期，延期后可繼續(xù)使用。支付寶卡不記名，不掛失，發(fā)生退貨時，使用支付寶卡支付部分的資金退回卡賬戶，不予提現(xiàn)。

用戶可以通過“手機話費充值卡（聯(lián)通一卡充、神州行卡）”來完成支付寶付款。這種付款方式無需使用銀行卡，但需要向充值服務提供方（非支付寶）繳納手續(xù)費，標準為交易金額的5%。

支付寶用戶也可以去身邊的便利店，郵局，藥店等支付寶合作網(wǎng)點完成付款。無需開通網(wǎng)上銀行，線下解決付款問題，刷卡現(xiàn)金均可。

包括“拉卡拉”等自助終端機、空中充值店店主都能為支付寶訂單付款。合作的網(wǎng)點覆蓋了北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都等25個大中城市，總計10萬個網(wǎng)點。

支付寶支持“找人代付”功能，可選擇一位愿意代付的支付寶用戶，就可通知代付人代為付款。

2.4支付能力輸出

區(qū)別于單純?yōu)樯虘籼峁┑谌街Ц斗?，支付寶也為合作方輸出支付能力?014年1月7日，新浪與支付寶全面打通微博與支付寶賬號，聯(lián)手推出微博支付，今后無論是微博平臺上的在線交易還是線下商家的日常消費均可用微博客戶端直接付款。

2.5國際化業(yè)務

除了為國內用戶提供服務之外，支付寶還為全球商戶提供專業(yè)網(wǎng)上支付方案，業(yè)務范圍涵蓋實物海淘、國際航旅、退稅、留學交費等多種應用場景。

用戶即使沒有外幣信用卡，也能輕松實現(xiàn)支付寶人民幣“海淘”購物付款。

截止2014年3月，iherb、windle、Forever21、aoso、、wiggle、MYbay、雅虎日本、莎莎、韓國樂天、DHC等32個國家和地區(qū)的上千家網(wǎng)站都支持支付寶購物付款，支持英鎊、美元、瑞士法郎、歐元、韓元等15種海外貨幣結算。

支付寶支持的海淘網(wǎng)站：

2015年1月26日，支付寶錢包的“新春紅包”上線。用戶打開支付寶，即可在中間顯赫位置，看到該功能，發(fā)個人紅包、接龍紅包、群紅包、面對面紅包，或者討紅包。

2015年2月2日晚間，支付寶錢包內當天新增的“支持將紅包分享到微信”的功能，被微信“攔腰截斷”。原本，這一功能可以讓用戶用支付寶錢包給自己的微信好友發(fā)紅包。

支付寶方面隨后證實，紅包分享接口開通8小時后，即被微信封殺。

騰訊的這一行動曾被阿里巴巴董事會主席馬云形容為“偷襲珍珠港”。

支付寶方面直言，對“存在安全隱患”這一說辭感到不解，同時對此表示遺憾。

當需要出國旅行時，支付寶也為用戶實現(xiàn)機票、酒店等境外旅游產品的人民幣購買服務。支付寶支持新加坡、阿聯(lián)酋、港龍、大韓、全日等30家國際航空公司官網(wǎng)機票購買，以及UPTP、Agoda、HotelClub、亞洲假日等國際商旅平臺的機票、酒店預訂，為用戶提供全球機票、酒店的購買捷徑。

2013年10月，支付寶首次推出海外退稅服務，消費者出國購物可以使用支付寶辦理退稅，稅金最快7個工作日到賬支付寶，效率比傳統(tǒng)信用卡退稅方式提速5倍以上。這一服務已率先在韓國開通，預計2014年會逐漸推廣至新加坡、歐盟等地區(qū)。

目前支付寶海外購物退稅的國家機場有：德國杜塞爾多夫機場退稅、德國法蘭克福機場退稅、法國巴黎戴高樂機場退稅、韓國退稅(

金浦機場、

針對一些海外商家尚未提供直郵中國的服務，支付寶與海外轉運服務部合作，推出一站式海外轉運服務。用戶海淘時可以使用支付寶“海外轉運”應用提供的轉運倉庫地址，作為收貨地址去購物。轉運倉庫收到商品后，用戶通過支付寶支付運費，就可以坐等商家送達，并且可隨時跟蹤物流信息。

未來，支付寶會推出轉運擔保服務，用戶轉運商品沒有在指定時間內送達，可獲得理賠，進一步提供海外轉運的體驗。

支付寶與國外支付機構Uni-pay、PeerTransfer合作，開通支付寶交付留學費服務。用戶只要登陸Uni-pay或PeerTransfer就可使用支付寶交留學費。全球支持這一服務的海外大學包括有麻省理工、康奈爾、利茲、杜倫大學、利茲大學、曼徹斯特等300多家。

4.1創(chuàng)新支付

支付寶在創(chuàng)新方面為業(yè)內所稱道。除了2003年的擔保交易之外，更有快捷支付、條碼支付、聲波支付等首創(chuàng)的技術方案，其中多數(shù)已成為業(yè)內標準。

2003年，為解決網(wǎng)絡交易時買賣雙方互不信任的問題，當時淘寶網(wǎng)財務部嘗試作為信用中介建立擔保交易方式。

其交易流程為1、消費者拍下網(wǎng)絡商品，向賣家支付資金，此時這筆資金被支付寶凍結。2、支付寶將支付結果通知賣家。3、賣家發(fā)貨，消費者收到貨物并確認支付；4、支付寶按消費者指令將資金打入賣家賬戶內；

擔保交易由淘寶網(wǎng)和支付寶配合完成。這一“中國特色”的交易與支付方式解決了網(wǎng)購時信任問題，并由此推動了中國電商行業(yè)進程。成為國內C2C行業(yè)的標準。

小微金融服務集團（籌）搭建的綜合開放式理財平臺，由小微集團理財事業(yè)部運作。

淘寶理財平臺搭建在淘寶網(wǎng)上，以服務普通網(wǎng)民群體的理財需求為宗旨。入駐淘寶理財?shù)睦碡敊C構包括保險、基金、銀行等，提供包括基金產品、保險理財產品以及銀行理財?shù)蓉S富多樣的理財品種。

消費者可以在淘寶理財上實現(xiàn)如淘寶購物般的理財選擇，從篩選理財產品、購買交易以及后續(xù)管理，均可在平臺上完成。

同時，淘寶理財也秉承小微集團的開放性，引入如招財寶等別具特色的理財機構進入，在傳統(tǒng)理財產品之外，向互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民提供定制化、特色化的理財產品。

小微金融服務集團（籌）搭建的綜合開放式保障平臺，由小微金服保險事業(yè)部運作。

淘寶保險平臺依托淘寶網(wǎng)搭建，以向互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民傳遞風險保障和特色保障產品為宗旨，并實現(xiàn)全程互聯(lián)網(wǎng)化的保險購買、管理以及理賠流程。國內主流的保險公司均已入駐淘寶保險，在平臺上呈現(xiàn)的保險產品亦包含車險、健康險、壽險、意外險、旅行險等種類。

淘寶保險同時具備互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務的保障需求與保險公司產品創(chuàng)新的紐帶。攜手保險公司推出運費險、險、春運險等等創(chuàng)新險種。

此外，根據(jù)不同保障群體的特性，淘寶保險搭建了國內首個以服務小微企業(yè)員工、創(chuàng)業(yè)者群體為主的保障平臺——樂業(yè)保。通過向這一群體輸送定制化、低成本的商業(yè)保險，以改善他們缺少保障的狀況。

2014年12月16日，阿里金融計劃推出信用支付服務：用戶使用支付寶付款不用再捆綁信用卡或儲蓄卡，能夠直接透支消費，額度最高5000元，38天免息期。如果出現(xiàn)逾期，阿里金融會短信通知，然后語音催收，最后是人工催收直至注銷賬戶。

貸款資金全部由合作銀行提供，阿里巴巴旗下重慶商誠擔保公司提供全額擔保并承擔全部風險，支付手續(xù)費由商戶或客戶自行承擔，費用在0.8%~1%之間，信用支付擁有38天的免息期，逾期后實行基準利率50%的罰金。

用戶得到信用支付額度后，只能在淘寶、天貓等阿里系購物網(wǎng)站消費，并非全網(wǎng)。

2015年9月，支付寶宣布推出由螞蟻金服旗下的智能服務技術部研發(fā)的智能客服機器人，相較于傳統(tǒng)的機器人客服而言，智能客服不僅能理解非常口語化的問題，能理解特殊的問題焦點，能根據(jù)上文信息推斷用戶問題的真正涵義，甚至能明白某個用戶問題不夠完整，再反問用戶、要求用戶提供更多信息。它還會自學習，通過學習讓自己變得越來越聰明。^[40]

2017年2月7日，支付寶上線了“新生兒重名查詢”的新功能，用戶可用起查詢給寶寶取的名字會不會有重名，重名字的人又有多少。

用戶進入支付寶，依次點擊“城市服務”-“政務”-“新生兒重名查詢”即可查到。不過部分網(wǎng)友稱并沒有找到這個功能，對此支付寶表示“目前這個功能已經(jīng)接通了浙江省、湖北省、河南省、山東省、安徽省江蘇省等全國21個省市地區(qū)的政務系統(tǒng)，因為每個城市的接入進展不一樣，部分朋友暫時還不能查，業(yè)務童鞋在拼命努力中?！?sup class="baike-reference">[41]

2017年4月29日，支付寶宣布用支付寶掃一掃便可打開6家共享單車，覆蓋面達50個城市。而且，“通過支付寶掃碼騎車的用戶都有保險保障”，享受保險的有ofo、永安行、小藍、優(yōu)拜和funbike單車，其中身故或傷殘保額50萬，意外醫(yī)療報銷上限5000元。

2017年5月4日上午消息，支付寶小程序已悄然上線，但目前在支付寶App上并沒設有專用入口，需要通過掃描二維碼才能進入。支付寶官方回復：還在打磨產品，目前還沒有推出的時間表。^[42]

2017年5月9日消息，螞蟻旗下支付寶今日宣布面向個人用戶推出一站式的“醫(yī)療服務”平臺。除了整合支付寶已有的掛號就診等服務，用戶通過該平臺還可以獲取健康咨詢、健康資訊、母嬰服務、健康金融等15項健康管理服務。據(jù)悉這些服務是由超過1500家公立醫(yī)院、15家醫(yī)療健康創(chuàng)業(yè)公司提供的。^[43]

支付寶直接推出“車牌付”！用戶可以把車與支付寶賬戶綁定，車就變成了支付寶，車牌就變成了付款碼。下高速時，自動識別車牌，自動從你的支付寶扣費。全程不需要現(xiàn)金、不需要找零、更不需要掏出手機！^[44]

2018年5月3日，支付寶宣布，將全面整合商業(yè)支付能力，推出“碼商成長計劃”，為線下近一億的“碼商”提供“保障”和“成長”兩方面的助力。^[45]

“養(yǎng)老”專區(qū)為用戶提供認購、查詢、投教等一站式養(yǎng)老投資服務。中歐、泰達宏利旗下的兩只養(yǎng)老目標基金產品也將登陸該專區(qū)，于9月10日正式啟動發(fā)售。養(yǎng)老目標基金是一種專門指向養(yǎng)老的長期投資產品。用戶可按照“打開支付寶首頁→點擊財富頻道→點擊養(yǎng)老”的操作路徑，進入養(yǎng)老專區(qū)，就能在專區(qū)內選購適合自己的養(yǎng)老基金產品。

2018年10月4日，支付寶發(fā)布40個境外掃碼支付目的地。境外支付目的地包括10個機場、10個商圈、10個中國城、10個奧特萊斯。

其中，機場有：香港國際機場、東京羽田機場、東京成田機場、韓國首爾仁川機場、新加坡樟宜機場、曼谷素萬那普機場、曼谷廊曼機場、吉隆坡國際機場、墨爾本國際機場、悉尼國際機場。

商圈有：澳門大三巴、東京銀座、大阪道頓崛、韓國首爾明洞、巴黎奧斯曼大街、香港旺角、香港上水、新加坡金沙、曼谷暹羅商圈、曼谷EM商圈。

中國城有：墨爾本唐人街、悉尼唐人街、倫敦中國城、加拿大多倫多唐人街、新加坡牛車水、曼谷耀華力街、吉隆坡亞羅街、紐約法拉盛、芝加哥唐人街、舊金山唐人街。

奧特萊斯有：日本御殿場奧特萊斯、日本臨空奧特萊斯、英國比斯特購物村、巴黎河谷購物村、意大利TheMall奧特萊斯、意大利米蘭菲登扎購物村、米蘭塞拉瓦萊名品奧特萊斯、加拿大尼亞加拉奧特萊斯、西班牙巴塞羅那羅卡購物村、美國伍德伯里奧特萊斯。

支付寶“相互保”是一種互助型健康保障服務：芝麻分650及以上的螞蟻會員（60歲以內）可0元加入，享受包括惡性腫瘤在內的100種大病保障。在他人生病時參與費用均攤，在自己生病時一次性領取30萬（40～59歲可領取10萬）的保障金。^[46]

不同于一般的商業(yè)健康保險，根據(jù)疾病發(fā)生率定價，讓用戶先行支付固定保費。“相互?！弊対M足條件的用戶，0元加入，先享受保障后參與分攤，且分攤金額按照實際出險并通過核賠公示無異議的情況來計算。^[46]

2020年2月5日，受新冠疫情影響，不少企業(yè)員工都開啟了在家辦公的狀態(tài)，但對經(jīng)常需要出門拓展業(yè)務的小程序服務商而言，卻有點兒麻煩，對此，支付寶支了新招。支付寶上線支付寶拍檔小程序，以滿足服務商在移動端開展服務商入駐、經(jīng)營數(shù)據(jù)查詢、員工管理、商戶拓展、官方活動報名等工作。^[47]

2022年8月消息，支付寶“借唄”板塊新增信用卡取現(xiàn)入口。通過支付寶與銀行的合作，用戶可以直接在支付寶頁面進行名下信用卡的取現(xiàn)操作。信息顯示，已有寧波銀行、光大銀行以及平安銀行等3家信用卡支持取現(xiàn)，但僅有內測用戶可以查看對應板塊入口。^[129]

快捷支付

快捷支付是指支付機構與銀行合作直連，形成一個高效、安全、專用（消費）的支付方式

在推出快捷支付之前，大部分網(wǎng)絡支付借由網(wǎng)絡銀行完成。但網(wǎng)絡銀行存在支付成功率低、安全性低等固有問題。此外，除了大銀行之外，國內1000多家銀行中仍有大量城鎮(zhèn)銀行未提供網(wǎng)銀服務。

快捷支付解決了上述問題，支付成功率達到95%以上，高于網(wǎng)銀的65%左右；快捷支付用戶資金由支付寶及合作保險公司承保，若出現(xiàn)資損可獲得賠償。

2010年12月，中國銀行與支付寶推出第一張信用卡快捷支付。截至到2014年5月，約有180多家銀行開通快捷支付服務。

在支付寶推出該業(yè)務之后，財付通、銀聯(lián)等第三方支付機構都推出“快捷支付”。

手機支付

2008年開始支付寶開始介入手機支付業(yè)務，2009年推出首個獨立移動支付客戶端，2013年初更名為“支付寶錢包”，并于2013年10月成為與“支付寶”并行的獨立品牌；

用戶下載安裝“支付寶錢包”，使用支付寶賬號登錄就能使用。

自2013年Q2開始，用戶數(shù)、支付筆數(shù)均超過PayPal成為全球最大平臺，這一優(yōu)勢仍在不斷得到強化；從2014年3月份以來，每天支付寶的手機支付筆數(shù)已經(jīng)達到2500萬筆以上；

二維碼支付

2010年10月，支付寶推出國內首個二維碼支付技術，幫助電商從線上向線下延伸發(fā)展空間。

使用方式：用戶在“支付寶錢包”內，點擊“掃一掃”，對準二維碼按照提示就能完成。

條碼支付

2011年7月1日，支付寶在廣州發(fā)布條碼支付（BarcodePay），適合便利店等場景使用。這是國內第一個基于條形碼的支付方案，尚無同類支付技術。

使用時，用戶在“支付寶錢包”內點擊“付款碼”，收銀員使用條碼槍掃描該條碼，完成付款；

聲波支付

2013年4月12日，支付寶與合作方青島易觸聯(lián)合推出全球首個聲波售貨機。市面尚無同類支付技術商用。

使用方式：用戶在支持聲波支付的售貨機等場景下，選擇商品，然后在“支付寶錢包”內點擊“當面付”。按照提示完成支付。

NFC支付

2012年7月31日，支付寶推出利用NFC、LBS等技術的新客戶端。隨后這一技術方案得到進一步改進。

2014年4月28日，支付寶錢包8.1版支持NFC功能，用戶可以用于向北京公交一卡通進行充值。

使用方式：將公交卡等放置在具有NFC的安卓手機后，即可查詢公交卡余額以及充值。

值得注意的是，支付寶移動支付均為遠程在線支付方案，NFC在當中的作用為“近場握手、遠程支付”。與統(tǒng)稱的NFC略有差異。

iptv

支付

2012年3月29日，華數(shù)傳媒與支付寶推出互聯(lián)網(wǎng)電視支付，實現(xiàn)3秒支付。

使用方式：注冊為華數(shù)會員，并關注服務窗號。使用“支付寶錢包”掃描電視上的二維碼，完成支付。

指紋支付

2014年7月16日，移動支付平臺支付寶錢包宣布試水指紋支付服務。

刷臉支付

2018年12月13日，支付寶宣布推出一款全新的刷臉支付產品——“蜻蜓”，直接將刷臉支付的接入成本降低80%。^[53]

2022年4月11日消息，支付寶 App 現(xiàn)已支持關閉首頁“活動推薦”卡片。用戶可通過“設置-功能管理-首頁活動推薦欄目-允許活動推薦”更改相關設置。^[116]

獲得榮譽

值得信賴的第三方支付平臺

支付寶[第三方支付平臺]

頒發(fā)時間：2012年3月

頒發(fā)單位：成都晚報

四川百姓信得過的第三方支付品牌

頒發(fā)時間：2012年3月

四川日報報業(yè)集團全媒體中心

浙江省企業(yè)軟件正版化工作示范單位

頒發(fā)時間：2010年6月

頒發(fā)單位：浙江省使用正版軟件工作領導小組辦公室

2019年12月，《匯桔網(wǎng)·2019胡潤品牌榜》第22，支付寶以1000（億元人民幣）的品牌價值上榜2019最具價值中國民營品牌十強,排名第9；2019金融品牌價值全國排名第8；2019金融品牌價值民營排名第二。

2020年6月，《2020年全球金融科技專利排行榜TOP100》支付寶排名第37位。7月，入圍上海在線新經(jīng)濟榜單。12月，入選2020年《中國APP十大影響力品牌》。12月25日，入選首批適老化及無障礙改造APP名單。

2021年1月，中國顧客推薦度指數(shù)(C-NPS)發(fā)布《2021年第三方支付平臺推薦度排行榜》，支付寶排名第1位。1月21日，排列《2020胡潤品牌榜》企業(yè)總部排行榜第4名。排列“最具價值中國民營品牌”企業(yè)總部排名第4位。10月，位居2021胡潤品牌榜-尋找最具價值中國品牌第20位。^[106]

相關事件

支付寶從2010年開始就聯(lián)合微軟、騰訊、金山、搜狗、火狐、遨游等各大安全廠商、瀏覽器廠商、銀行等合作伙伴建立了國內電商領域最大的反釣魚實時信息。支付寶每周向這些伙伴貢獻上萬條有價值的釣魚數(shù)據(jù)。同時，支付寶還和國際反釣魚機構MarkMonitor、Netcraft以及國際安全廠商TrendMicro、MicroPoint等展開合作，共同對發(fā)現(xiàn)的海外釣魚網(wǎng)站進行關?；蚱帘?。

2013年全年，支付寶與國內外反釣魚組織及各瀏覽器廠商，共計屏蔽釣魚網(wǎng)站155282個，占全球金融類釣魚網(wǎng)站總量的43.49%。2013年，支付寶聯(lián)合全國14個地市公安機關，針對手機木馬等盜用、欺詐支付寶用戶案件開展打擊，全年打擊作案團伙16個，抓獲犯罪嫌疑人35名，涉案總金額超千萬元。

?365安全防范網(wǎng)

2010年3月11日，“網(wǎng)絡交易安全信息平臺”在北京正式上線。這一平臺由公安部宣傳局和遼寧省公安廳的“365安全防范網(wǎng)”攜手淘寶網(wǎng)及支付寶聯(lián)合打造。該平臺旨在為公眾提供權威的網(wǎng)絡交易安全防范信息，提高公眾安全防范意識，打擊各類網(wǎng)絡欺詐行為，從而凈化整體的網(wǎng)絡環(huán)境。

?4000萬基金

2014年4月9日，支付寶宣布將投入4000萬元與合作方共建安全基金，主要投向反釣魚聯(lián)防、反木馬聯(lián)防、反洗錢、反惡意攻擊、用戶信息保護等領域。

?聯(lián)合項目

2012年9月17日，支付寶牽頭成立了國內首個互聯(lián)網(wǎng)商戶安全聯(lián)盟，通過安全技術、數(shù)據(jù)的共享，幫商戶提升交易安全防御級別。美團、大眾點評、58同城、庫巴、匯元網(wǎng)等30多家電商成為第一批加盟成員。

2012年6月14日，支付寶與微軟宣布共同開發(fā)和部署設備健康模型，加強網(wǎng)絡安全與隱私保護。

2011年9月，支付寶通過PCI認證。PaymentCardIndustry（簡稱PCI）認證，是由VISA、美國運通公司、JCB和MasterCard等國際組織聯(lián)合推出，是目前全球最嚴格、級別最高的金融機具安全認證標準。

2011年6月21日，支付寶聯(lián)手百家公司成立安全支付聯(lián)盟，通過廣泛聯(lián)合銀行、安全公司、瀏覽器、第三方支付、電商企業(yè)等橫向產業(yè)鏈成員，以用戶支付安全為核心，形成嚴密的安全保護，助推中國電子商務產業(yè)的發(fā)展。

2011年4月20日，支付寶與UC優(yōu)視簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，并基于手機瀏覽器+安全支付服務這一架構，共同推出國內首個實現(xiàn)瀏覽器內支付的移動安全支付解決方案。

2010年10月19日，支付寶與來自手機芯片商、系統(tǒng)方案商、手機硬件商、手機應用商等60多家廠商聯(lián)合成立“安全支付產業(yè)聯(lián)盟”。

1、支付寶資金（快捷支付、余額、余額寶）均由保險公司全額承保，發(fā)生被盜風險一經(jīng)核實100%賠付，賠付金額無上限，最快24小時到賬。記住以下幾條安全提醒，可以更好的保護賬戶安全：

2、支付寶唯一的24小時客服熱線為95188，余額寶沒有單獨的客服電話號碼；

3、支付寶的登錄密碼和支付密碼需要單獨設置高安全級別密碼，給手機設置開機密碼，給支付寶錢包設置手勢密碼；

4、為支付寶賬戶進行實名認證、安裝數(shù)字證書等安全產品、綁定手機可以大大提高賬戶安全性；

5、不要相信“代辦信用卡”，辦理銀行卡絕對不能留別人的手機號碼，只能綁定自己的手機號；

6、身份證、銀行卡號、密碼、短信校驗碼等信息一定要妥善保管不能透露給陌生人；

7、不管是在電腦上還是手機上，都不要隨意接收陌生文件，也不要隨意點擊陌生鏈接，謹防落入木馬釣魚圈套；

8、在電腦上使用支付寶時請注意地址欄前面會有綠色安全鎖+“https”字樣，如果網(wǎng)址前綴是“http”務必要提高警惕；

9、安全起見，請勿“越獄”或“ROOT”手機，刷機也有風險，需謹慎；

10、不要將付款碼截屏，發(fā)給他人。

?取消手勢密碼

“手勢密碼將在30天后停止服務……”，支付寶方面回應記者表示，支付寶已經(jīng)擁有完善的大數(shù)據(jù)風控體系來判別用戶行為，“即使被盜取了密碼，非本人也無法使用支付寶”。

目前支付寶已經(jīng)形成以賬戶、設備、位置、行為、關系、偏好等6個維度構成的大數(shù)據(jù)風控系統(tǒng)。

3個月前支付寶已陸續(xù)在啟動界面上向用戶推送可選擇關閉手勢密碼的選項，此外，支付寶還將免費贈送用戶最高賠付達100萬元的賬戶安全險，一旦發(fā)生盜刷，支付寶方面將依照保險條例進行賠付。

?常見騙術提醒：

假客服

代辦信用卡

網(wǎng)上兼職騙術

大客戶發(fā)來商品清單二維碼

淘寶系統(tǒng)升級交易卡單

支付寶的正式監(jiān)管機構是央行。2010年6月，央行正式對外公布《非金融機構支付服務管理辦法》對國內第三方支付行業(yè)實施正式的監(jiān)管。根據(jù)相關規(guī)定，非金融機構提供支付服務需要按規(guī)定取得《支付業(yè)務許可證》，成為支付機構，而2011年9月1日成為第三方支付機構獲得許可證的最后期限，逾期未取得的企業(yè)將不得繼續(xù)從事支付業(yè)務。

2011年5月26日，各界期待已久的第三方支付牌照終于首度發(fā)放，支付寶地獲得了央行頒發(fā)的國內第一張《支付業(yè)務許可證》（業(yè)內又稱“支付牌照”）。據(jù)悉，這張許可證全面覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)支付、移動電話支付、銀行卡收單、預付卡發(fā)行與受等眾多支付業(yè)務類型。

央行對于支付寶等第三方支付行業(yè)已經(jīng)正式發(fā)布的監(jiān)管法規(guī)包括：

2010年6月21日發(fā)布《非金融機構支付服務管理辦法》

2010年12月1日發(fā)布《非金融機構支付服務管理辦法實施細則》

2012年9月27日發(fā)布《支付機構預付卡業(yè)務管理辦法》

2013年6月7日發(fā)布《支付機構客戶備付金存管辦法》

2013年7月5日發(fā)布《銀行卡收單業(yè)務管理辦法》

2014年3月13日，央行下發(fā)了關于暫停支付寶、騰訊公司虛擬信用卡和二維碼支付等業(yè)務意見的函。對于央行本次暫停的原因，有媒體分析認為“動了銀聯(lián)的奶酪或是主因”。

央行支付結算司副司長周金黃2014年3月14日接受新華社記者采訪時表示，是“暫停”而不是市場傳言的“叫?！薄?/p>

2014年3月18日上午，中國人民銀行主管的中國支付清算協(xié)會常務副會長蔡洪波在中國支付體系發(fā)展高層論壇上表示，等二維碼支付相關標準體系等建立以后，鑒定達標后還可做。這也是央行下屬協(xié)會高管對此發(fā)表的首度回應。

2014年4月22日，第六屆中國移動支付產業(yè)論壇上，中國人民銀行金融IC卡領導小組辦公室主任李曉楓稱，央行對于移動支付電子化路線一視同仁，但包括一些打車軟件中使用的二維碼支付方式?jīng)]有密碼認證，不能作為一種可信的支付方式廣泛推廣。

?央行限額草案

央行繼叫停虛擬信用卡和二維碼支付之后，又向多家第三方機構下發(fā)了《支付機構網(wǎng)絡業(yè)務管理辦法》(以下簡稱《管理辦法》)征求意見稿草案，其中有條款對第三方支付的轉賬、消費金額等進行限制。

?支付寶回應央行草案

據(jù)了解，央行尚未頒布的《管理辦法》草案第二十五條規(guī)定，個人支付賬戶轉賬單筆金額不得超過1000元，同一客戶所有支付賬戶轉賬年累計金額不得超過1萬元。個人支付賬戶單筆消費金額不得超過5000元，同一個人客戶所有支付賬戶消費月累計金額不得超過1萬元。超過限額的，應通過客戶的銀行賬戶辦理。^[54]

針對有用戶關心未來購買余額寶等理財產品是否將受到限制的問題，3月18日，支付寶在官方微博上表示：第一，征求意見稿屬于草案，也就是說還處于草擬階段，并未正式頒布，更沒有實施。每一個管理辦法的出臺會經(jīng)歷很多版本的草案；第二，公司已經(jīng)將相關的意見反饋給央行，并且正積極與央行進行溝通中；第三，既然并不是正式意見，因此對余額寶的使用不會有任何限制。^[54]

?銀行與支付寶PK升級

2014年3月24日，工行結算與現(xiàn)金管理部處長王鈜在接受記者采訪時指出，根據(jù)銀監(jiān)會《關于加強電子銀行信息管理工作的通知》（86號文）的規(guī)定，由第三方機構完成安全認證的電子資金轉移與支付業(yè)務，應至少在首筆業(yè)務前由賬戶所在銀行通過物理網(wǎng)點、電子渠道或其他有效方式直接驗證客戶身份，但支付機構以用戶體驗為由，不同意客戶開通快捷支付首筆業(yè)務時到銀行簽約的這種安排。因此，從這個意義上說，2011年開始長達3年，快捷支付一直處于“違法”狀態(tài)。

2014年3月25日，支付寶以內部員工投稿的方式在官方微博做出回應，稱快捷支付若違法，工行就是“知法犯法”。這篇由支付寶資金結算部員工唐儉撰寫的文章稱，快捷支付首筆支付前，支付寶認證信息通過專線快遞給銀行，由銀行直接進行驗證。這種通過非公開的專線校驗的方式相比走公開網(wǎng)絡、容易被木馬劫持的跳轉網(wǎng)銀方式要安全得多。此外，該文章還指出“四大行限制支付寶的快捷支付，同時不限制銀行自己的網(wǎng)上支付，這是非常明顯的打壓支付寶，已經(jīng)明顯觸犯《反壟斷法》相關規(guī)定，涉嫌不正當競爭?！?/p>

2014年3月25日晚間，對于坊間盛傳工行將逐步關閉支付寶快捷支付接口的傳言，工行指出，確實在減少支付寶快捷支付接口，不過聲明頗具深意的一句話是，“如支付寶方面配合，對客戶交易不會造成任何影響?！?/p>

記者了解到，從上周日晚開始，陸續(xù)有一些工行客戶發(fā)現(xiàn)，其工行卡不能綁定支付寶快捷支付，因此也有消息傳出，關閉快捷支付接口。對此，工行透露，該行正在減少快捷支付接口，以減少風險隱患，實現(xiàn)集中管理。按照計劃，未來快捷支付的接口將統(tǒng)一到杭州，其他分行的接口關閉。

工行在聲明中指出，關于統(tǒng)一接口工作，工行與支付寶方面已進行了長時間的溝通，并做了充分的準備和安排，相關工作均在后臺完成，如支付寶方面配合，對客戶交易不會造成任何影響。工行相關人士指出：“原來是隨機支配，統(tǒng)一后如果支付寶配合，把指令發(fā)到杭州即可。如果支付寶不配合，有可能造成交易不成功?！?/p>央行表態(tài)

2021年3月26日，央行官方正式表態(tài)：數(shù)字人民幣將與支付寶、微信支付并存！^[81]

2016年11月支付寶推出圈子功能，發(fā)帖與芝麻信用分捆綁，甚至只限女性，由于出現(xiàn)大量美女自拍，甚至大尺度照片，因此被網(wǎng)友調侃為“支付鴇”。

在支付寶首頁搜索框查找圈子功能的入口。其中“白領日記”和“校園日記”的圈子都顯示有超過300萬人看過，而這兩個圈子都是在兩三天前創(chuàng)建。但這些打著白領和校園標簽的圈子，只允許女性發(fā)動態(tài)，而這些動態(tài)內容含有很多露骨的圖片和暗示性語言。根據(jù)圈子的規(guī)則，明確規(guī)定只有女性有發(fā)帖權限，男性用戶只能點贊、打賞和評論，且芝麻信用低于750分的用戶也不允許評論。

支付寶已將一周內引起巨大爭議的兩大“圈子”悄悄下線。原本出現(xiàn)在支付寶首頁的“白領日記”和“校園日記”等邀請，點進去已沒有內容。

支付寶

2019年12月5日下午，支付寶出現(xiàn)故障，部分用戶無法正常登錄，且還出現(xiàn)了無法正常付款的情況。支付寶官方稱，支付寶的機房網(wǎng)絡出現(xiàn)了短暫抖動，影響了部分用戶的使用體驗。一切已經(jīng)恢復正常，大家的資金和信息安全不會受到影響哈。^[55]

2021年8月14日，為中國傳統(tǒng)民俗節(jié)日“七夕節(jié)”，不少網(wǎng)友反映支付寶頁面進不去或者進去了沒反應，隨后話題“支付寶崩了”登上微博熱搜第三名。^[100]

2016年2月16日中午12時30分，用戶收到招商銀行和支付寶APP的Push通知，連續(xù)被消費了兩筆訂單，一筆4999元，一筆20000元。共計24999元人民幣。立即鎖信用卡，報警110，反饋招商銀行，反饋支付寶。2016年3月12日晚間，支付寶官微首次進行回應，并對用戶表示道歉。支付寶方面認為，該用戶在轉贈手機時，曾將自己的開機密碼和錘子手機的云賬戶密碼告訴給了買家，從而導致盜用者利用這些信息破解了支付寶賬戶。對于該用戶賬戶在被他人操作時，未收到手機提醒一事，支付寶承認是由于自己沒有及時檢測到這個風險導致，向該用戶表示道歉，同時表示，會繼續(xù)對支付寶的安全核查機制進行優(yōu)化和改進，進一步提高風險稽查精準度。

2017年1月10日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了支付寶的一個致命漏洞，他人熟知你的支付寶個人信息后可以通過“找回密碼”功能登錄并篡改支付寶密碼。支付寶方面回應稱，這一方式僅在特定情況下才會實現(xiàn)，目前已進一步提高了風控系統(tǒng)的安全等級。

支付寶首吃罰單

2017年5月10日，央行上海總部公布了對支付寶的處罰決定，因違反相關支付規(guī)定，被處罰3萬元

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用戶“不知不覺被同意協(xié)議”

2018年1月3日，支付寶推出2017年用戶年度賬單，而賬單首頁的一行小字引起爭議，即“同意《芝麻服務協(xié)議》”。這些字被標注在年度賬單首頁下方，在畫面中占據(jù)的位置非常不顯眼。用戶打開頁面時，這行字就呈現(xiàn)勾選狀態(tài)，也就意味著用戶如果不取消勾選，就自動視為同意。

2018年1月3日晚10點左右，打開支付寶頁面，小字內容和勾選狀態(tài)已做出修改。“同意《芝麻服務協(xié)議》”變?yōu)榱恕巴狻对谀曩~單中查詢并展示你的信用信息》”，自動勾選狀態(tài)也被取消，變?yōu)橛脩糇灾鞴催x。

2018年1月3日晚11點多，“芝麻信用”官方微博發(fā)布“關于支付寶年賬單首頁《芝麻信用協(xié)議》的情況說明”，稱默認勾選同意協(xié)議這件事“肯定是錯了”，并就事件給大家?guī)淼目只藕驼`解表示歉意。^[57]

針對新聞媒體報道的“支付寶年度賬單事件”，2018年1月6日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室網(wǎng)絡安全協(xié)調局約談了支付寶（中國）網(wǎng)絡技術有限公司、芝麻信用管理有限公司的有關負責人。^[58]

網(wǎng)絡安全協(xié)調局負責人指出，支付寶、芝麻信用收集使用個人信息的方式，不符合剛剛發(fā)布的《個人信息安全規(guī)范》國家標準的精神，違背了其前不久簽署的《個人信息保護倡議》的承諾；應嚴格按照網(wǎng)絡安全法的要求，加強對支付寶平臺的全面排查，進行專項整頓，切實采取有效措施，防止類似事件再次發(fā)生。支付寶和芝麻信用表示，將認真落實監(jiān)管部門要求，從源頭查找問題，深刻汲取教訓，全面整改。^[59]

2018年4月8日下午，支付寶(中國)網(wǎng)絡技術有限公司因多項違規(guī)，被判處罰款18萬元。

支付寶違規(guī)具體在三方面。

客戶權益方面：(1)金融消費者知情權保障不充分;(2)消費者的自主選擇權保障不充分。

產品宣傳方面：(1)在視頻宣傳中開展引人誤解的宣傳;(2)在支付寶官方微博中開展引人誤解的宣傳;(3)處理完畢的投訴占比計算不實，導致對外公布的數(shù)據(jù)與實際不符。

個人信息方面：(1)個人金融信息收集不符合最少、必需原則;(2)個人金融信息使用不當。

中國人民銀行杭州中心支行根據(jù)《非金融機構支付服務管理辦法》，對其處罰款3萬元；根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，對產品宣傳與個人信息保護兩項違法行為，分別給予警告，并處罰款10萬元、5萬元。罰款合計18萬元。

2018年8月6日，支付寶因“違反支付業(yè)務規(guī)定”被中國人民銀行上海分行行政處以412萬元罰款。

2016年10月12日，支付寶起超額提現(xiàn)將收取0.1%服務費，對個人用戶超過免費額度的提現(xiàn)收取0．1%的服務費，每人累計有2萬元基礎免費提現(xiàn)額度。

除提現(xiàn)外，使用支付寶進行消費、理財、購買保險、手機充值、水電煤繳費、掛號、繳納交通罰款、使用手機支付寶轉賬到支付寶賬戶、還信用卡等服務不受影響。

2016年10月12日起，用戶從余額新轉入余額寶的資金，轉出時只能轉回到余額，不能直接轉出到銀行卡。

2017年3月15日晚，支付寶針對央視315晚會曝光的人臉識別漏洞發(fā)表聲明稱，支付寶只對在當前手機上用密碼登錄成功過的用戶才開放人臉登錄。

2020年10月，一篇標題為《一部手機失竊而揭露的竊取個人信息實現(xiàn)資金盜取的黑色產業(yè)鏈》的文章引發(fā)關注和熱議，文章由一位信息安全專家根據(jù)親身經(jīng)歷梳理。10月9日支付寶相關部門人員在社交媒體回應稱支付寶“非攻”安全實驗室已第一時間和文章作者聯(lián)系上，并了解相關情況?；貞赋觯恼滤兜暮诋a在支付寶里沒套到錢和信息；且支付寶承諾資金被盜全額賠付，包括手機丟失導致的。^[69]

2020年3月，阿仁（化名）與阿釗（化名）通過微信聯(lián)系，商定由阿仁將自己注冊并擔任法定代表人的“廣州某科技有限公司”的企業(yè)支付寶賬戶出租給阿釗使用，并收取半年238元的租金。阿仁登錄該賬戶后，發(fā)現(xiàn)賬戶內有余額，遂心生一計，主動聯(lián)系支付寶客服，通過人臉識別方式修改了支付寶密碼。當賬戶自動解除支付限制后，阿仁通過新密碼先后兩次登錄賬戶，將賬戶內5845元轉到其個人支付寶賬戶。阿釗發(fā)現(xiàn)租來的企業(yè)支付寶賬戶內資金被盜后，多次聯(lián)系阿仁要求歸還但無果，無奈之下報案。2020年3月20日，阿仁在珠海市斗門區(qū)某小區(qū)被公安機關抓獲。

2020年5月7日，阿仁在家屬的協(xié)助下賠償了阿釗的經(jīng)濟損失，得到了阿釗的諒解。

2020年7月20日，斗門檢察院以被告人阿仁犯盜竊罪向斗門法院提起公訴。斗門法院經(jīng)審理認為，被告人阿仁以非法占有為目的，秘密竊取他人財物，數(shù)額較大，其行為已構成盜竊罪。最終，法院根據(jù)被告人坦白、認罪認罰、賠償損失并得到被害人諒解等量刑情節(jié)，依法判決被告人阿仁犯盜竊罪，判處有期徒刑6個月，并處罰金2000元。宣判后，被告人未提出上訴，判決已生效。^[71]

2021年1月27日，支付寶等多家第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺已經(jīng)下架了所有銀行存款產品。^[77]

截至2021年4月30日，29款用戶滿意度不佳的產品已被下架。

2021年11月18日24時，支付寶財運紅包暫停發(fā)放。^[108]

2021年6月21日，央行發(fā)布消息稱，就虛擬貨幣交易炒作問題約談部分銀行和支付機構，包括工商銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、郵儲銀行、興業(yè)銀行和支付寶（中國）網(wǎng)絡技術有限公司等部分銀行和支付機構。^[92]

2021年11月，支付寶（中國）網(wǎng)絡技術有限公司產生被執(zhí)行信息，執(zhí)行法院為邵東市人民法院，執(zhí)行標的為251105元。^[107]

2021年4月，人民銀行、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會、外匯局等金融管理部門聯(lián)合約談螞蟻集團，并督促螞蟻集團形成全面可行的整改方案。其中就包括糾正支付業(yè)務不正當競爭行為，在支付方式上給消費者更多選擇權，斷開支付寶與“花唄”“借唄”等其他金融產品的不當連接，糾正在支付鏈路中嵌套信貸業(yè)務等違規(guī)行為。

2022年3月1日起，手機支付寶個人收款碼不能用于經(jīng)營收款。

2021年，在支付寶右上角搜索欄里輸入‘同行自查’，一鍵可查詢到你在14天之內自己是否與‘密切接觸者’、確診、疑似患者同乘過公共交通。微信也能查，微信群有新冠確診‘同行密切接觸者自查程序’傳播，要求輸入微信支付密碼，目前已有人被騙……^[1]

2022年5月27日晚間，支付寶官微發(fā)布公告稱，有極少量蘋果手機用戶反饋，下載的最新蘋果版（iOS）支付寶App存在頁面圖標顯示不全的情況，這個情況已經(jīng)在逐步修復中。給大家造成體驗上的不便深感抱歉。請放心，支付寶App各項功能使用和賬戶資金安全均不會受影響。 ???^[120]

2022年7月29日據(jù)北京稅務微信公眾號消息，國家稅務總局北京市稅務局擬定于7月29日起至8月8日對有獎發(fā)票系統(tǒng)進行停機升級。在此期間，支付寶發(fā)票搖獎功能和微信發(fā)票搖獎功能暫停使用。^[127]

2022年10月16日消息，據(jù)網(wǎng)友反饋，支付寶現(xiàn)在已可以給微信好友轉賬了，但不是直接轉賬，而是輸入金額后會生成一個二維碼，然后微信/QQ可以掃碼領取，超過24小時未領取會自動退回。^[136]

2022年4月18日，網(wǎng)商銀行發(fā)布“網(wǎng)商銀行Ⅱ類賬戶相關業(yè)務調整及福利金升級公告”。公告稱，4月21日起網(wǎng)商銀行將逐步暫停支付寶提現(xiàn)。^[117]

2022年7月15日消息，支付寶安全中心發(fā)布了《關于進一步加強非法買賣賬戶等違法違規(guī)行為治理的公告，超4萬個違規(guī)賬號被處理。^[123]

社會公益

2022年2月6日晚，中國女足獲得亞洲杯冠軍獎杯，支付寶宣布獎勵中國女足1300萬元，其中1000萬元為球隊獎金，300萬元獎勵水慶霞率領的教練團隊。^[114]