興起發(fā)展

決策是在一定

歷史

對于那些復(fù)雜的決策問題，往往涉及到目標的多重性、時間的動態(tài)性和狀態(tài)的不確定性，這是單純個人的能力遠遠不能駕馭的。為此，團隊決策因其特有的優(yōu)勢得到了越來越多的決策者的認同并日益受到重視。

首先，決策者面臨的內(nèi)外部環(huán)境日益復(fù)雜多變，許多問題的復(fù)雜性不斷提高。相應(yīng)地，要求綜合許多領(lǐng)域的專門知識才能解決問題，這些跨領(lǐng)域的知識往往超出了個人所能掌握的限度。

其次，決策者個人的價值觀、態(tài)度、信仰、背景有一定的局限性。一方面，這些因素會對要解決的問題類型和解決問題的思路和方法產(chǎn)生影響。例如，如果決策者注重經(jīng)濟價值，他們就會傾向于對包括市場營銷、生產(chǎn)和利潤問題在內(nèi)的實質(zhì)情況進行決策；如果他們格外關(guān)注自然環(huán)境，就會用生態(tài)平衡的觀點來考慮問題。另一方面，決策者個人不可能擅長解決所有類型的問題，進行任何類型的決策。

再次，決策相互關(guān)聯(lián)的特性客觀上也要求不同領(lǐng)域的人積極參與，積極提供相關(guān)信息，從不同角度認識問題并進行決策。

產(chǎn)生原因

(1)決策責(zé)任分散。團隊決策使得參與決策者責(zé)任分散，風(fēng)險共擔(dān)，即使決策失敗也不會由一個人單獨承擔(dān)，加之權(quán)責(zé)往往不夠分明，所以團隊決策不如個體決策謹慎，具有更大的冒險性。

(2)團隊氣氛。團隊成員的關(guān)系越融洽，認識越一致，則決策時就缺乏沖突的力量，越可能發(fā)生團隊轉(zhuǎn)移。

(3)領(lǐng)導(dǎo)的作用。團隊決策往往受到領(lǐng)導(dǎo)的影響，而這些人的冒險性或保守性會影響到團隊轉(zhuǎn)移傾向。

(4)文化價值觀的影響。團隊成員所具有的社會文化背景和信奉的價值觀會被反映在團隊決策中，例如，美國社會崇尚冒險，敬慕敢于冒險而成功的人士，所以其團隊決策更富于冒險性。

團隊決策的利弊

在多數(shù)組織中，許多決策都是通過委員會、團隊、任務(wù)小組或其他團隊的形式完成的，決策者經(jīng)常必須在團隊會議上為那些具有新穎和高度不確定性的非程序化決策尋求和協(xié)調(diào)解決方法。結(jié)果，許多決策者在委員會和其他團隊會議上花費了大量的時間和精力，有的決策者甚至花費高達80%以上的時間。因此，分析團隊決策的利弊以及其影響因素，具有重要的現(xiàn)實意義。

優(yōu)勢

1）團隊決策有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹腔郏瑧?yīng)付日益復(fù)雜的決策問題。通過這些專家的廣泛參與，專家們可以對決策問題提出建設(shè)性意見，有利于在決策方案得以貫徹實施之前，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，提高決策的針對性。

2）團隊決策能夠利用更多的知識優(yōu)勢，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。由于決策團隊的成員來自于不同的部門，從事不同的工作，熟悉不同的知識，掌握不同的信息，容易形成互補性，進而挖掘出更多的令人滿意的行動方案。

3）團隊決策還有利于充分利用其成員不同的教育程度、經(jīng)驗和背景。具有不同背景、經(jīng)驗的不同成員在選擇收集的信息、要解決問題的類型和解決問題的思路上往往都有很大差異，他們的廣泛參與有利于提高決策時考慮問題的全面性，提高決策的科學(xué)性。

4）團隊決策容易得到普遍的認同，有助于決策的順利實施。由于決策團隊的成員具有廣泛的代表性，所形成的決策是在綜合各成員意見的基礎(chǔ)上形成的對問題趨于一致的看法，因而有利于與決策實施有關(guān)的部門或人員的理解和接受，在實施中也容易得到各部門的相互支持與配合。從而在很大程度上有利于提高決策實施的質(zhì)量。

5）團隊決策有利于使人們勇于承擔(dān)風(fēng)險。據(jù)有關(guān)學(xué)者研究表明，在團隊決策的情況下，許多人都比個人決策時更敢于承擔(dān)更大的風(fēng)險。

2、團隊決策可能存在的問題

團隊決策雖然具有上述明顯的優(yōu)點，但也有一些特殊的問題，如果不加以妥善處理，就會影響決策的質(zhì)量。團隊決策容易出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)在三個方面：

1）速度、效率可能低下

團隊決策鼓勵各個領(lǐng)域的專家、員工的積極參與，力爭以民主的方式擬定出最滿意的行動方案。在這個過程中，如果處理不當(dāng)，就可能陷入盲目討論的誤區(qū)之中，既浪費了時間，又降低了速度和決策效率。

2）有可能為個人或子團隊所左右

團隊決策之所以具有科學(xué)性，原因之一是團隊決策成員在決策中處于同等的地位，可以充分地發(fā)表個人見解。但在實際決策中，這種狀態(tài)并不容易達到，很可能出現(xiàn)以個人或子團隊為主發(fā)表意見、進行決策的情況。

3）很可能更關(guān)心個人目標

在實踐中，不同部門的管理者可能會從不同角度對不同問題進行定義，管理者個人更傾向于對與其各自部門相關(guān)的問題非常敏感。例如，市場營銷經(jīng)理往往希望較高的庫存水平，而把較低的庫存水平視為問題的征兆；財務(wù)經(jīng)理則偏好于較低的庫存水平，而把較高的庫存水平視為問題發(fā)生的信號。因此，如果處理不當(dāng)，很可能發(fā)生決策目標偏離組織目標而偏向個人目標的情況。

決策類型

（一）權(quán)威決策

（二）投票決策

（三）共識決策

（四）無異議決策

影響因素

1、年齡：

韋伯的一項研究顯示，年齡影響決策，一般來講，年齡低的組使用團隊決策效果好；隨著年齡的增長，團隊決策與優(yōu)秀選擇的差距加大。

2、人群規(guī)模：

通常認為5－11人能得到比較正確的結(jié)論；2－5人能得到相對一致的意見；人數(shù)再多可能雙方的意見差距就會顯現(xiàn)出來。

一些有關(guān)團隊規(guī)模與決策關(guān)系的研究得到了有益的結(jié)論：5－11人最有效，能得出較正確的結(jié)論；2－5人，能得到一致意見；規(guī)模大的團隊意見可能增加，但與人數(shù)不成正比增長，這可能是產(chǎn)生相關(guān)的小團隊造成的；4－5人的團隊易感滿意；若以意見一致為重點，2－5人合適；若以質(zhì)量一致為重點，5－11人合適。

3、程序：

決策過程中采取什么樣的程序都影響決策的效果。

4、人際關(guān)系：

團隊成員彼此間過去是否存在成見、偏見，或相互干擾的人際因素，也會影響到團隊決策的效果。

方法

頭腦風(fēng)暴法的一般步驟：

（1）所有的人無拘無束提意見，越多越好，越多越受歡迎；

（2）通過頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生點子，把它公布出來，供大家參考，讓大家受啟發(fā)；

（3）鼓勵結(jié)合他人的想法提出新的構(gòu)想；

（4）與會者不分職位高低，都是團隊成員，平等議事；

（5）不允許在點子匯集階段評價某個點子的好壞，也不許反駁別人的意見。

（1）德爾菲法的特點：

讓專家以匿名群眾的身份參與問題的解決，有專門的工作小組通過信函的方式進行交流，避免大家面對面討論帶來消極的影響。

（2）德爾菲的一般步驟：

A　由工作小組確定問題的內(nèi)容，并設(shè)計一系列征詢解決問題的調(diào)查表；

B　將調(diào)查表寄給專家，請他們提供解決問題的意見和思路，專家間不溝通，相互保密；

C　專家開始填寫自己的意見和想法，并把它寄回給工作小組；

D　處理這一輪征詢的意見，找出共同點和各種意見的統(tǒng)計分析情況；將統(tǒng)計結(jié)果再次返還專家，專家結(jié)合他人意見和想法，修改自己的意見并說明原因；

E　將修改過的意見進行綜合處理再寄給專家，這樣反復(fù)幾次，真到獲得滿意答案。

3、異地思考法；

4、思路轉(zhuǎn)換法。