人物介紹

在株洲市中心廣場(chǎng)的候車亭，每隔2至3分鐘就有一輛車前和車身寫有“楊莉?qū)＞€”嶄新的天然氣環(huán)保車將駛?cè)朐蠺2線路，在此候車和下車的乘客在一個(gè)身材瘦小，肩挎兩個(gè)布包的中年婦女的引導(dǎo)下，有序上下?？娌及膵D女就是該市變身男女公交公司大名鼎鼎的“湖南省勞動(dòng)模范”楊莉。

楊莉原是株洲市公交公司一名普通的站調(diào)員，她的日常工作，就是在人流量大的株洲市中心廣場(chǎng)維持乘客上下車秩序和為乘客兌換零鈔，平均每天經(jīng)她手中為乘客兌換的零錢多達(dá)3000元。

楊莉本是一名售票員，1995年株洲市公交公司實(shí)行無人售票后，售了14年票的她被安排到中心廣場(chǎng)擔(dān)任站調(diào)員兼零鈔兌換員，這個(gè)崗位工作量大，時(shí)間長(zhǎng)且枯燥無味，很多人都不愿意干。此崗位也就只有她一個(gè)人堅(jiān)持干到現(xiàn)在。她不僅干好了本職工作還自我發(fā)展了很多“義務(wù)”，如幫助年老體弱者上下車，上車提醒乘客為老、弱、病、殘讓座位，檢查車門關(guān)閉情況，勸導(dǎo)駕駛員按章行使，自備防暑防暈藥品無償提供乘客，利用休息時(shí)間熟悉市區(qū)各街道，企、事業(yè)單位地理位置，以便準(zhǔn)確為乘客指路。愛心加敬業(yè)，楊莉贏得了乘客和司機(jī)的尊敬。2004年，楊莉被評(píng)為“湖南省勞動(dòng)模范”，2006年，她又獲得了國(guó)家建設(shè)部授予的“全國(guó)文明企業(yè)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。

工會(huì)的主意

楊莉[株洲市公交公司勞動(dòng)模范]

公司為做大做強(qiáng)，配套城市發(fā)展于7月份引進(jìn)35臺(tái)天然氣公交車。其中，20臺(tái)被安排在貫穿株洲市城區(qū)東西大動(dòng)脈的2路線上。公司工會(huì)主席易羚羊結(jié)合湖南省正在舉行的“瀟湘杯”公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，提出要用勞模精神建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的公交線路，提升公交服務(wù)質(zhì)量，打造公司品牌。一個(gè)大膽念頭在她腦海中產(chǎn)生：用勞模的名字來命名這條新車線路。此想法受到公司上下贊同，經(jīng)過認(rèn)真比對(duì)，“楊莉?qū)＞€”應(yīng)運(yùn)而生。

為打造這個(gè)品牌，公司專門制定了“楊莉?qū)＞€”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從駕駛員著裝到車輛駕駛，都做出了嚴(yán)格規(guī)定。楊莉?qū)＞€的司機(jī)不僅經(jīng)過嚴(yán)格選拔，而且還將實(shí)行淘汰制，要求駕駛員的“有責(zé)服務(wù)投訴率”為零，一旦被投訴就有可能被換下。

勞模品牌魅力

7月7日，記者慕名來到株洲坐上了一輛“楊莉?qū)＞€”公交車，感受了勞模品牌的魅力。

楊莉[株洲市公交公司勞動(dòng)模范]

株洲公交發(fā)展股份有限公司負(fù)責(zé)人告訴記者“楊莉?qū)＞€”自7月3日開通以來，上座率都很高，很多乘客只是過站客，有不少過往公交車可以乘坐，但他們寧愿等也要坐“楊莉?qū)＞€”公交車。

對(duì)于用自己名字命名公交線路，楊莉很激動(dòng)：這不是我個(gè)人的榮譽(yù)，她應(yīng)該屬于我們?nèi)w公交人，我將繼續(xù)努力和“楊莉?qū)＞€”兄弟姐妹為全市人民奉獻(xiàn)愛心。

目前，株洲公交發(fā)展股份有限公司工會(huì)正在創(chuàng)建“勞模服務(wù)崗位”。