內(nèi)容介紹

公關(guān)是用來提高組織聲譽(yù)、強(qiáng)化與關(guān)鍵受眾的關(guān)系、有效應(yīng)對各類危機(jī)的一系列實用技巧與策略。本書涵蓋了組織公關(guān)的各個主要方面，包括建設(shè)媒體關(guān)系、策劃活動、制作有說服力的宣傳材料等。掌握這些技巧，能幫助讀者建立和提高公關(guān)技能，保證組織健康發(fā)展。

作者介紹

莫伊·阿里（Moi Ali）擁有自己的公關(guān)及營銷公司，專門為資金有限的小型企業(yè)和非營利機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。她定期為公關(guān)和營銷期刊供稿，著有《小企業(yè)公關(guān)和營銷實務(wù)》、《非營利性機(jī)構(gòu)營銷自學(xué)指南》和《高效營銷》等書。

作品目錄

出版說明 /3

引言 /9

第一章 公共關(guān)系的內(nèi)涵 /10

1.1 定義公共關(guān)系 /10

基本概念 /10

樹立聲譽(yù) /11

預(yù)測事件 /11

1.2 在營銷中運(yùn)用公關(guān) /12

在營銷組合中融入公關(guān) /12

相互配合 /12

運(yùn)用公關(guān)支持營銷目標(biāo) /13

1.3 有效溝通 /14

理解溝通 /14

確保雙向溝通 /14

發(fā)送正確信息 /15

1.4 采用戰(zhàn)略方法 /16

理解戰(zhàn)略 /16

設(shè)定目標(biāo) /16

確定目標(biāo)受眾 /17

界定關(guān)鍵信息 /17

實現(xiàn)目標(biāo) /18

計劃存檔 /18

評估有效性 /19

衡量公關(guān)活動的有效性 /19

第二章 培養(yǎng)公關(guān)技能 /20

2.1 與員工溝通 /20

信息透明 /20

創(chuàng)造真正對話 /21

采取溝通審計 /21

2.2 經(jīng)營公司聲譽(yù) /22

引導(dǎo)形象審計 /22

制訂行動計劃 /23

維護(hù)聲譽(yù) /23

2.3 關(guān)懷客戶 /24

優(yōu)質(zhì)服務(wù) /24

客戶服務(wù)章程 /24

隨機(jī)應(yīng)變 /25

2.4 規(guī)劃推廣活動 /26

打好基礎(chǔ) /26

活動命名 /27

制作材料 /27

持續(xù)關(guān)注 /27

2.5 組織活動 /28

計劃活動 /28

設(shè)定日期 /28

選取計劃團(tuán)隊 /29

布置工作 /29

預(yù)訂活動場所 /30

計劃活動關(guān)鍵內(nèi)容 /31

處理法律和安全事項 /31

2.6 展覽活動 /32

展前斟酌 /32

選擇展會 /32

布置人員 /33

吸引眼球 /33

2.7 提高演講技巧 /34

準(zhǔn)備演講 /34

調(diào)查細(xì)節(jié) /34

培養(yǎng)自己的風(fēng)格 /35

戰(zhàn)勝緊張 /36

面對觀眾 /36

有效運(yùn)用視覺輔助設(shè)備 /37

2.8 開發(fā)網(wǎng)站 /38

建立網(wǎng)站 /38

開發(fā)綜合網(wǎng)站 /39

2.9 處理危機(jī) /40

為危機(jī)做準(zhǔn)備 /40

起草危機(jī)計劃 /40

執(zhí)行計劃 /41

掌握媒體 /42

照顧員工 /43

第三章 媒體公關(guān) /44

3.1 與媒體做朋友 /44

吸引注意 /44

建立關(guān)系 /45

組織媒體參觀 /45

3.2 吸引報道 /46

新聞發(fā)布 /46

緊扣“五要素” /47

發(fā)布新聞稿 /48

制作媒體信息冊 /48

保證不同媒體報道 /49

組織新聞發(fā)布會 /49

3.3 接受媒體采訪 /50

準(zhǔn)備廣播或電視采訪 /50

處理棘手問題 /51

3.4 發(fā)布圖片 /52

組織媒體拍照 /52

發(fā)布自己的照片 /53

3.5 監(jiān)督媒體報道 /54

記錄媒體通話 /54

追蹤報道 /55

利用專業(yè)機(jī)構(gòu) /55

第四章 開展宣傳 /56

4.1 考慮宣傳工作 /56

改善結(jié)果 /56

理解“廣告五階段” /57

運(yùn)用宣傳 /57

4.2 撰寫文案 /58

理解文案 /58

區(qū)別行文風(fēng)格 /58

語言直白 /59

文案寫作技巧 /60

找到靈感 /60

修改作品 /61

處理寫作障礙 /61

4.3 設(shè)計宣傳材料 /62

內(nèi)部設(shè)計 /62

套印信箋 /63

尋找設(shè)計師 /63

提供總體設(shè)計綱要 /64

委托插圖 /64

建立印刷風(fēng)格 /65

4.4 委托攝影 /66

挑選攝影師 /66

向攝影師介紹情況 /66

使用圖片庫 /67

比較價格 /67

4.5 付諸印刷 /68

選擇印刷廠 /68

印刷預(yù)算 /69

使用數(shù)碼印刷 /69

購買印刷設(shè)備 /69

4.6 公關(guān)能力評估 /70

索引 /74