翻新門(mén)是指關(guān)于LG電子從1998年開(kāi)始一直在中國(guó)對(duì)廢舊LG電子產(chǎn)品秘密進(jìn)行大規(guī)模小作坊式翻修并再次出售的丑聞。LG陷入“翻新門(mén)”引發(fā)消費(fèi)者和業(yè)界對(duì)家電翻新的關(guān)注。

中文名

翻新門(mén)

正文

翻新門(mén)

由于對(duì)受損產(chǎn)品返回注冊(cè)地處理要增加很多費(fèi)用和成本，很多家電企業(yè)都采取類(lèi)似于LG電子的處理方式進(jìn)行“作坊翻新”。LG陷入“翻新門(mén)”引發(fā)消費(fèi)者和業(yè)界對(duì)家電翻新的關(guān)注。

事件起因

翻新門(mén)

2006年10月，一個(gè)名為“揭批LG聯(lián)盟”的組織在某家電網(wǎng)站上撰文，要“揭發(fā)”韓國(guó)LG電子在中國(guó)的種種惡行?！敖遗鶯G聯(lián)盟”以“李先生”的名義報(bào)料稱(chēng)：從1998年開(kāi)始，LG電子在長(zhǎng)達(dá)8年的時(shí)間內(nèi)，一直在中國(guó)進(jìn)行秘密的、大規(guī)模的小作坊式翻修。這些在小作坊拼裝出來(lái)的LG產(chǎn)品包括等離子電視、液晶顯示器、空調(diào)、微波爐等等，涵蓋了LG在華銷(xiāo)售的大部分產(chǎn)品。揭發(fā)者還在該家電網(wǎng)站上，展示了LG在華進(jìn)行小作坊式翻修的部分照片。根據(jù)中國(guó)的三包規(guī)定，購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品在一周內(nèi)退貨，在15天可以選擇換貨，維修三次以上可以換貨（各產(chǎn)品規(guī)定略有不同），一般這些換退回來(lái)的產(chǎn)品會(huì)拿回生產(chǎn)廠家進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試，并進(jìn)行維修，或者低價(jià)內(nèi)部處理，或打上翻修標(biāo)簽再次銷(xiāo)售，但是無(wú)論怎么處理都會(huì)拿到生產(chǎn)工廠進(jìn)行維修。但LG電子顯然沒(méi)有這么做，以上海曹安路3037號(hào)的LG翻修點(diǎn)為例，面積狹小，環(huán)境潮濕，雜七雜八擺放的LG包裝箱和翻修配件和種種標(biāo)簽跟電視臺(tái)中常見(jiàn)的假貨窩點(diǎn)有異曲同工之秒，禁閉的窗簾后面是簡(jiǎn)陋的工具、翻修到一半的等離子電視。在這樣的環(huán)境下，很難相信在這樣的地方就是LG的官方翻修場(chǎng)所。更難相信的這里翻修出的產(chǎn)品將全部當(dāng)成新品重新投入市場(chǎng)。

公司反映

（圖）LG

帖子發(fā)出來(lái)之后，LG并沒(méi)有太大反應(yīng)。因?yàn)樵贚G看來(lái)，網(wǎng)上的帖子，即便是具有爆炸性的話(huà)題，也頂多是變成人們茶余飯后的談資，成不了具有殺傷力的新聞。LG負(fù)責(zé)品牌形象宣傳的公關(guān)公司曾表示，在LG眼中，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)媒體還停留在粘貼復(fù)制階段，LG是不在乎的。LG并沒(méi)有急于公關(guān)，而是采取了輕視乃至漠視的態(tài)度。直到越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載使其深陷品牌形象危機(jī)，2007年1月，LG電子才發(fā)出聲明，稱(chēng)對(duì)當(dāng)事人提供不實(shí)信息的行為保留采取法律行動(dòng)的權(quán)利，同時(shí)，聲明也不得不承認(rèn)：LG電子過(guò)去確實(shí)通過(guò)特約維修站，更換了部分產(chǎn)品的外包裝，有些作業(yè)是在環(huán)境不是很理想的情況下完成的，作為一家有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，承認(rèn)，在管理上是有責(zé)任的。

事件發(fā)展

（圖）翻新作坊

LG利用特約服務(wù)單位進(jìn)行維修和翻新，顯然是從減少自身的經(jīng)營(yíng)成本角度出發(fā)，采取了就近處理的方法。這并不符合LG作為一家大公司的身份和地位。LG陷入“翻新門(mén)”引發(fā)業(yè)界對(duì)家電翻新的關(guān)注。LG“翻新門(mén)”事件正在引起越來(lái)越多的關(guān)注。而彩電究竟是怎樣以次充正、以舊代新的呢？有彩電維修專(zhuān)業(yè)人士揭示了這一騙局是怎樣操作的。而有家電維修站公然打出的“舊彩電翻新業(yè)務(wù)”廣告更顯示，這確實(shí)是一條完整的“產(chǎn)業(yè)鏈”。更令人擔(dān)憂(yōu)的是，廣州家電維修協(xié)會(huì)的專(zhuān)家表示，不少?gòu)S家都在隱秘地進(jìn)行著翻新的工作這并非個(gè)別廠家的專(zhuān)利。零售價(jià)低于2600元的29英寸純平彩電、低于1500元的29英寸超平彩電這些彩電緣何超低價(jià)？廈華電子公司一位有著十余年彩電售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的負(fù)責(zé)人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)指出超低價(jià)彩電往往有五大騙局。一是以次品顯像管“B管”、“T管”冒充正品管，甚至以舊充新。二是為了使次品管達(dá)到較好的色彩、對(duì)比度，不良廠商調(diào)高彩管的陽(yáng)極高壓和色溫，這將使彩管加速老化，并帶來(lái)整機(jī)的安全隱患(如起火燃燒)。三是降低彩電元器件質(zhì)量，降低電源的安全系數(shù)，用可燃材料代替阻燃材料生產(chǎn)外殼等。四是長(zhǎng)期庫(kù)存（如二年以上）的彩電，其輸出變壓器極易引發(fā)火患，但廠家只更換生產(chǎn)日期標(biāo)貼，以舊充新低價(jià)欺騙消費(fèi)者。五是不良廠商為低價(jià)彩電冠以各種虛假功能。LG利用特約服務(wù)單位進(jìn)行維修和翻新，顯然是從減少自身的經(jīng)營(yíng)成本角度出發(fā)，采取了就近處理的方法。其實(shí)，這并不符合LG作為一家大公司的身份和地位。不少人都注意到，在LG“翻新門(mén)”事件中出現(xiàn)的翻新工廠其實(shí)是一家隱秘的“山寨廠”。一塊電視集成電路板，有些通用的電路板可以和各種不同型號(hào)的電視顯像管連接起來(lái)，只要有電路板和顯像管，就能把它裝成一臺(tái)可以接收各種有線(xiàn)電視節(jié)目的電視機(jī)，最多還可以預(yù)存256個(gè)頻道。維修員比劃著將一個(gè)電路板和顯像管連接到一起，顯像管和電路板這幾個(gè)最主要的零件都安裝了，再套上盒子和電源，就是一臺(tái)新機(jī)子了。

廠家表態(tài)

（圖）翻新作坊

在“翻新機(jī)事件”中沉默兩周的主角LG終于發(fā)聲了。要是向網(wǎng)上說(shuō)的電器會(huì)著火，這個(gè)牌子不是早就砸了。一些顧客表示，相比其他合資品牌而言，LG的價(jià)格相對(duì)便宜，而做工、外觀又很時(shí)尚，因此成為一些預(yù)算不多但是對(duì)合資品牌有偏好的消費(fèi)者的重要選擇。著名家電專(zhuān)家、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員陸韌波認(rèn)為，雖然事件的真相還沒(méi)有水落石出，但是LG在生產(chǎn)管理過(guò)程中出現(xiàn)漏洞確實(shí)負(fù)有責(zé)任，在積極應(yīng)對(duì)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)如其聲明所言承擔(dān)起與其公司地位相稱(chēng)的社會(huì)責(zé)任，而其中最重要的一點(diǎn)就是在處理這一事件時(shí)的誠(chéng)信態(tài)度。不論是確有其事還是夸大事實(shí)，“李先生”的“大曝內(nèi)幕”與LG保留“采取法律行動(dòng)”的權(quán)利，實(shí)際上都是謀求自身利益的一種較量。整個(gè)事件都與維護(hù)消費(fèi)者利益和“保全良心”無(wú)關(guān)，在這樣一個(gè)純利益的爭(zhēng)斗之中，誠(chéng)信成為判斷真相的準(zhǔn)繩。同時(shí)，一場(chǎng)利益的爭(zhēng)斗帶出了一個(gè)行業(yè)的潛規(guī)則。雖然硝煙還沒(méi)有散盡，但是這一事件發(fā)展至今已讓看到了中國(guó)家電售后服務(wù)領(lǐng)域的不足和弊端。

LG危機(jī)

（圖）翻新門(mén)

翻新作坊事件令LG中國(guó)陷入十分被動(dòng)的境地。LG方面直到3個(gè)月后才首次發(fā)表聲明稱(chēng),LG沒(méi)有殘次品作坊翻新，只是更換了外包裝。對(duì)于這次危機(jī),禹南均表示，究其原因主要是LG中國(guó)在2006年的架構(gòu)調(diào)整中，裁減了超過(guò)10%的員工，這些被裁減的員工成為這次危機(jī)的肇事者。2006年1月，原LG電子全球數(shù)碼顯示器和媒體事業(yè)本部總裁禹南均接替孫晉邦成為L(zhǎng)G電子大中華區(qū)總裁后，開(kāi)始大刀闊斧業(yè)務(wù)調(diào)整。在禹南均的部署下,LG電子中國(guó)已將情報(bào)通信營(yíng)業(yè)部和家電營(yíng)業(yè)部正式分離，以加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部的專(zhuān)業(yè)性。同時(shí),LG電子中國(guó)為了提高分散在各地的營(yíng)業(yè)組織的運(yùn)營(yíng)效率，將中國(guó)市場(chǎng)劃為華北、華東、華南、華西和東北五大區(qū)域進(jìn)行集中化管理。這也成為L(zhǎng)G電子進(jìn)入中國(guó)13年來(lái)涉及部門(mén)最多、引起震蕩最大的一次改革。調(diào)整有些操之過(guò)急。不過(guò)，禹南均強(qiáng)調(diào),LG中國(guó)的調(diào)整并不會(huì)因?yàn)檫@次危機(jī)而停止，其從2006年開(kāi)始的中國(guó)公司管理架構(gòu)大調(diào)整，還將繼續(xù)進(jìn)行。在LG中國(guó)組織架構(gòu)調(diào)整之后,LG全球的管理層也進(jìn)行了大的調(diào)整。今年1月，南鏞接替金雙秀成為L(zhǎng)G電子的新一任全球CEO。同時(shí)，包括公司CFO、兩家業(yè)務(wù)公司CEO、韓國(guó)地區(qū)銷(xiāo)售和市場(chǎng)部門(mén)主管等LG電子的管理高層也進(jìn)行了調(diào)整。新的LG電子管理層對(duì)LG中國(guó)提出了更高的要求，希望在2010年LG中國(guó)僅在中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售收入就突破160億美元，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的前三位。

波瀾再起

（圖）波瀾再起

在維權(quán)斗士張洪峰及中國(guó)各大媒體堅(jiān)持不懈的努力下，越來(lái)越多的投訴LG案例走到前臺(tái)。其中最值得關(guān)注的是，一批原LG維修站的人士開(kāi)始對(duì)外提供大量LG“翻新”產(chǎn)品的資料。LG原石家莊特約維修商耿先生即是最積極的一例。在石家莊市裕華區(qū)宋營(yíng)鎮(zhèn)的東仰陵村，有一個(gè)原LG的翻新工廠，1500平方米左右，內(nèi)部稱(chēng)為“返品站”。他自稱(chēng)曾經(jīng)負(fù)責(zé)過(guò)該站的經(jīng)營(yíng)，不過(guò)該工廠已經(jīng)關(guān)閉，他還保有翻新產(chǎn)品的詳細(xì)記錄，共計(jì)幾千臺(tái)。在接到耿先生的報(bào)料后，張洪峰親自去了當(dāng)?shù)夭閷?shí)。5月底他透露，已經(jīng)拍了很多尚有LG痕跡的照片，包括一張“售前機(jī)維修經(jīng)理職責(zé)”的條例說(shuō)明，“售前機(jī)為什么要維修？而且也沒(méi)有檢測(cè)是否合格的儀器?！睆埡榉灞硎?，將按照記錄進(jìn)行抽樣鑒定，確認(rèn)是否為翻新機(jī)，并將向法院起訴LG。不過(guò)，這位高調(diào)宣稱(chēng)“掌握了LG翻新空調(diào)的證據(jù)”的耿先生，最終并沒(méi)有現(xiàn)身。知情人士透露，此人去北京的主要意圖是向LG索要66萬(wàn)元的“違約賠償金”。在事件曝光后，該神秘維修商不見(jiàn)蹤影。而LG方面堅(jiān)決澄清稱(chēng)，LG方面沒(méi)有接受任何敲詐方案，“更沒(méi)有跟所謂的神秘人士耿先生接觸過(guò)”。