胡公子,原名胡為,高中畢業(yè)后即參加工作,曾任某廣告公司策劃總監(jiān),2008年5月在淘寶網(wǎng)上一名武漢“80后”店主十分走紅,每日幾千網(wǎng)友從各大網(wǎng)站直奔小店,只為看店主尖銳犀利的中差評(píng)回應(yīng),甚至購(gòu)物“只求一罵”。胡為的店鋪已拿到兩皇冠(交易數(shù)量達(dá)3萬(wàn)余次),點(diǎn)擊率更是一路飆升至180多萬(wàn)次。

茶系列

胡公子七子餅系列

胡公子普洱茶系列

胡公子禮品盒系列

胡公子小沱茶系列

胡公子花草茶系列

胡公子小方磚系列

胡公子磚茶系列

開(kāi)罵原因

胡為曾任某廣告公司策劃總監(jiān)。懷著對(duì)創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想,胡為的淘寶店――卡普家居在2008年5月起步。由于起步資金不足,他選擇了經(jīng)營(yíng)家居用品,從幾元到幾十元的收納盒、鬧鐘、靠墊等。每天凌晨3點(diǎn)睡,早上9點(diǎn)起,天天做牛做馬,一個(gè)人進(jìn)貨、拍照、客服、打包,小心翼翼地維護(hù)著店鋪的“100%好評(píng)”。2008年10月,小店信譽(yù)已達(dá)三鉆級(jí)別。

不料這時(shí)胡為收到一個(gè)中評(píng),他頓時(shí)懵了。一位買(mǎi)家買(mǎi)了雙拖鞋,說(shuō)是拖鞋接縫是膠水粘的。拖鞋是15.8元進(jìn)的,我只賣(mài)16元,為的是沖銷(xiāo)量。賣(mài)了800多雙,這是第一次出問(wèn)題。胡為打電話懇求,買(mǎi)家不接受退貨,堅(jiān)持了幾個(gè)月的“100%好評(píng)”化為烏有,胡為十分委屈,便開(kāi)始在回應(yīng)中以“胡公子”的名義炮轟買(mǎi)家拖鞋不用膠水粘,難道用你的口水粘?

接下來(lái)一個(gè)買(mǎi)家買(mǎi)了7.5元的收納盒后,打下差評(píng),并評(píng)論感覺(jué)質(zhì)量沒(méi)內(nèi)衣收納盒(店里另一件商品)好。胡為寫(xiě)了一大段調(diào)侃的文字:拜托,這個(gè)收納盒價(jià)格才七塊五,而奶罩盒子的價(jià)格是十三塊五。有本事,你能用半斤豬肉的錢(qián)去菜市場(chǎng)買(mǎi)一整斤豬肉回來(lái),當(dāng)你肚子很餓,饑不擇食吃了路邊攤上的盒飯,吃飽了,不能罵剛吃的盒飯沒(méi)有星級(jí)酒店的牛排味道好!

自稱(chēng)回?fù)?/h3>

為什么會(huì)“炮轟”那些給中差評(píng)的買(mǎi)家,胡為稱(chēng)淘寶賣(mài)家在乎好評(píng),因?yàn)樯饨⒃陬櫩托湃蔚幕A(chǔ)之上,好評(píng)率就代表著店鋪的誠(chéng)信。尤其是對(duì)于新開(kāi)店鋪,好評(píng)率幾乎是“性命攸關(guān)”,買(mǎi)家給中差評(píng)的原因五花八門(mén),除了確實(shí)認(rèn)為貨品有瑕疵外,有的顧客是不了解中差評(píng)對(duì)于賣(mài)家的重要性,就隨手給個(gè)中評(píng)。此外網(wǎng)購(gòu)貨品價(jià)格比較便宜,有的買(mǎi)家期望過(guò)高;甚至還有的顧客砍價(jià)不成、要求贈(zèng)品不成,也打中差評(píng)。

一開(kāi)始遇到中差評(píng),胡為打電話道歉、退貨。可后來(lái),遇到一些不分青紅皂白的中差評(píng),他覺(jué)得十分氣憤。胡為說(shuō),不能改變的事情,只好以自己的方式回應(yīng)。他把自己想像為一個(gè)遇到?jīng)Q斗的劍客,稱(chēng)那些打中差評(píng)的買(mǎi)家為“極品”,把他們視為激發(fā)自己斗志的源泉。他把自己的中差評(píng)回復(fù)區(qū)域叫做“卡普家居極品展覽館”,開(kāi)始了“尖銳而彪悍”的回?fù)簟?/p>

幽默銷(xiāo)售

對(duì)于胡為特殊的躥紅方式,不少店老板都頗感驚訝。紅星路上某服裝店的老板稱(chēng),這種化解與顧客之間矛盾的方法很受啟發(fā),但是并不適合實(shí)體店的銷(xiāo)售。如果賣(mài)家和顧客你一言我一言地爭(zhēng)執(zhí),反而會(huì)讓矛盾激化。但是幽默應(yīng)對(duì)顧客的疑慮,應(yīng)該是不錯(cuò)的銷(xiāo)售手段。作為廣州一資深淘寶買(mǎi)家“姿納”也認(rèn)為,如果胡為的幽默風(fēng)趣建立在本身誠(chéng)信的基礎(chǔ)上,他幽默的辯解確實(shí)也讓買(mǎi)家火不起來(lái)了。淘寶網(wǎng)公關(guān)部經(jīng)理顏喬認(rèn)為,幽默風(fēng)趣的解釋?zhuān)呛鸀榈赇伒奶厣?,也是給差評(píng)一個(gè)好的“歸宿”。適當(dāng)?shù)挠哪q解,是可以促進(jìn)買(mǎi)家與賣(mài)家的關(guān)系的。當(dāng)然,提高本身的商品、服務(wù)質(zhì)量,是最為重要的。同時(shí)淘寶知恩圖報(bào),賣(mài)家想買(mǎi)家也須知道一分錢(qián)一分貨的道理 .

路漫漫,其修遠(yuǎn);