先來看看兩個所謂的專家的觀點(diǎn)： 專家1：中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱?。骸巴对V只有合法投訴和非法投訴，從來就沒有過惡意投訴這一說。對一個較真的人來說，少一個芒果不行，今天少了芒果，明天可能少了是別的東西。我覺得有一個較真的消費(fèi)者，這個社會可能會變得更好?！?

我先對這個專家說下自己的看法，你的所謂投訴只有合法投訴和非法投訴，沒有惡意投訴一說，不知道你是從哪兒解讀的這一說法，我個人的觀點(diǎn)是：維權(quán)可以，這是你的權(quán)利，但把你的維權(quán)擴(kuò)大了，甚至是惡意的進(jìn)行維權(quán)，或者說，打上維權(quán)的幌子，擴(kuò)大維權(quán)，或者達(dá)到某種目的，這就不是真維權(quán)了。

其他不說，這個張芒果，他是合理的維權(quán)嗎？一而再，再而三的不斷投訴，快遞員給下跪道歉，都沒用，硬是要把她逼到開除和重罰，這還叫正常投訴嗎？張芒果少了一個芒果，其他不說是不是真的是4個芒果，即使是4個芒果，人家給了你一箱子芒果，52元，你還不愿意，是不是有點(diǎn)過分和夸張了？

第二個是：我們投訴還要講一點(diǎn)溫情、人情和人性呢，一個跟你媽媽差不多大的人，給你下跪道歉，希望你不要投訴了，請求原諒，你還不依不饒，這是合理投訴嗎？是正常投訴嗎？這難道不是惡意投訴？

中國人講究退一步海闊天空、得饒人處且饒人，我們都是有感情的人，而不是動物。

再說了，你說的較真社會就進(jìn)步了？較真也看是什么事情，什么范疇，那種死纏爛打的較真，這樣的較真，真的不是社會進(jìn)步。

專家2：首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院副教授尹少成：“聶女士偽造郵政快遞，涉嫌欺詐，這也會侵犯中國郵政的合法權(quán)益?！备菬o稽之談，好好地去學(xué)習(xí)一下法律，什么叫欺詐？兩個要求：①實(shí)施者的有主觀故意；②實(shí)施者企圖或已經(jīng)獲得利益。聶姓快遞員既沒有主觀故意，也沒有企圖謀求利益，何來的“涉嫌欺詐”之說？至于損害了郵政公司的利益，更是有點(diǎn)扯遠(yuǎn)了，快遞員沒有從這個事件中獲得利益，同時，也沒有打著郵政公司的牌子去從事業(yè)務(wù)行為，以此來獲利，何來侵犯郵政公司的合法權(quán)益？

在原則面前不讓步！這叫有底線。在工作，生活方面不要太千千計較，叫有舍有得。在為人處事方面有張有弛，不要得理不饒人，滑路上趕人。平常日子里得到一針一線失去人心和誠信的事時時發(fā)生。

張芒果的維權(quán)確實(shí)還沒有到盡頭，從網(wǎng)上暴料看，張芒果還在努力維權(quán)中，他自己因過度投訴維權(quán)，在引起媒體和網(wǎng)民注意的同時，肯定還會引起執(zhí)政執(zhí)法機(jī)關(guān)的高度重視，并進(jìn)行一系列調(diào)查，張芒果的行為可能涉嫌敲詐勒索，尋釁滋事，詆毀國家聲譽(yù)。張芒果拉攏自媒體逆轉(zhuǎn)反宣傳，還涉嫌教唆違法犯罪。另有張芒果請的水軍噴子質(zhì)疑民警正義，并在網(wǎng)上有詆毀誹謗的辱警重點(diǎn)人員，在網(wǎng)警的過濾??定偵查下，在公安部這一次的“凈網(wǎng)行動”中，也可能要陪同張芒果受到相應(yīng)處罰，充當(dāng)張芒果的犧牲品。以上淺見內(nèi)容，請勿對號入坐回評，顯現(xiàn)“此地?zé)o銀三百兩”。

張芒果第一次收到商家贈送的芒果認(rèn)為少了一個而投訴，但他不投訴送芒果的商家而是投訴快遞員，懷疑她偷了。快遞員為了息事寧人不影響正常工作就同意送他一箱芒果，本來這事情也就過去了，但張芒果把一箱芒果吃了后又發(fā)現(xiàn)沒按他說的用別的快遞公司，又投訴是欺騙他?？爝f員上門下跪請其撤訴，本來好好協(xié)商也就罷了，可張芒果認(rèn)為下跪求他是打擾了他，還認(rèn)為是脅迫他，從而報110請警察來處理，結(jié)果王警官了解了事情經(jīng)過勸快遞員回去并答應(yīng)出證明讓快遞員給圓通公司解釋，希冀圓通公司不罰快遞員。但張芒果又認(rèn)為王警官的證明侵犯了他的名譽(yù)，又要投訴王警官，從而把此事鬧成了全國所知的芒果事件?？催^了整個事情的經(jīng)過，覺得年齡只有23歲的張芒果己有這種刁鉆的人品，以后的人生絕對不會順暢了！現(xiàn)在有些人說張芒果投訴正當(dāng)，是快遞員不對，是快遞員欺騙了張芒果;我說第一次投訴是正當(dāng)，但把一箱芒果吃完了又投訴那就是沒有人味了。應(yīng)該看到快遞員是為了盡快息事寧人才用郵政包裹親自送去，而不是成心要欺騙，你張芒果吃完芒果嘴一擦就又投訴，你到底還是不是人？凡事是要講規(guī)則，但做人做事要講個度，過度就是過分了，你不光過分甚而無恥。那些支持他的人拍拍自己的胸口問問自己，內(nèi)心有存善良否？規(guī)則是要講，講規(guī)則同時，是否也要講一下良心？！

1芒果沒少，免費(fèi)芒果說是3斤，實(shí)際收貨2.7斤，這屬于正常（難道長得很標(biāo)準(zhǔn)剛好是3斤的？@張芒果你去市場幫我挑四個剛好3斤的，再說0.3斤芒果多大能吃？難道我們平時買水果剛好夠秤的？）。

2快遞員主動賠償芒果，而張芒果不同意快遞員的賠償提出的十倍以上的賠償，主動提出要一箱。

3張芒果收下一箱賠償芒果后繼續(xù)找理由投訴，要求不要圓通快遞，但發(fā)現(xiàn)使用郵政快遞是假的再進(jìn)行多次投訴，說是投訴圓通公司，我就想問問這跟圓通公司毛關(guān)系，賠償和發(fā)快遞給你的是快遞員聶某，張芒果你還有臉說不是投訴快遞員？

張芒果你免費(fèi)得的芒果，實(shí)際還沒少，快遞員都賠償一箱給你了，還介意是不是郵政快遞寄出的（快遞員都已經(jīng)是十幾倍賠你了，是不是郵政快遞發(fā)的就那么重要？就算你雞蛋里挑骨頭打電話叫快遞員拿回去重新發(fā)給你就可以了呀，用得著再多次投訴嗎？），但凡是有點(diǎn)人性的都不會把事情做的這么絕，所以像這種人心是黑的，居然還敢上新聞維權(quán)，投訴警察。這一家人應(yīng)該早在地球上消失免得禍害其他人。

絕大部分人不了解快遞業(yè)和外賣業(yè)，快遞員或外賣騎手對貨物動手腳的可能性為零的(當(dāng)然心里有問題的人除外)，每個環(huán)節(jié)都有防盜防損跟蹤措施的，快遞裝車時都有高清攝像頭拍攝及掃碼確認(rèn)這件貨裝的是那個車(這就是我們看到的物流信息)，裝好車后發(fā)出站會對車廂進(jìn)行封存和防打開措施處理(在到下一個目的地前司機(jī)是不能打開車廂的)，當(dāng)?shù)搅四康牡貢r接收人員會確認(rèn)封條防打開一次性的鎖完整性當(dāng)然還有全程高清錄像，卸車分撿時掃碼及確認(rèn)包裝完好成度，到快遞員分撿裝車時快遞員也要掃碼及確認(rèn)包裝完好成度，這也是淘寶賣家一再強(qiáng)調(diào)要當(dāng)面驗(yàn)貨簽收，只要用戶一簽收快遞公司是不負(fù)責(zé)件損壞的情況，同理件出問題快遞公司能追查到那一級那個人出問題了，件在誰手里出問題就是誰的責(zé)任處罰誰。不然怎么進(jìn)行追蹤，沒有這么嚴(yán)密的措施那還不亂套，相互扯皮。所以說快遞員或騎手不會監(jiān)守自盜的，為了偷你一點(diǎn)小東西而罰幾百。這個制度沒問題，但客人投訴處罰制度有問題，一般偏向客人不會太多了解真實(shí)原因，快遞員或騎手申訴也很難通過的。這也是出現(xiàn)投訴罰快遞員的原因，假如張芒果的包裝箱質(zhì)量很差在多次搬運(yùn)運(yùn)輸中就容易裂開(本來東西就點(diǎn)重)，當(dāng)然也有可能沒少(商家沒那么老實(shí)的剛好3斤，再說這熱天還有水分蒸發(fā)的)，也有可能確實(shí)少了一個。但多次投訴會加重處罰的，甚至丟掉工作的。很多影視劇經(jīng)常出現(xiàn)每人被投訴多次后公司一般簡單粗暴讓你離職，現(xiàn)實(shí)也是這樣的，公司會認(rèn)為這個小事都處理不好，影響公司。雖然張芒果沒有所謂要求的賠償，要求下跪，但多次投訴誰受的了？

軟刀子殺人比真刀子殺人更加可怕更可恨，軟刀子殺人后還到處裝好人，到處說你看我沒殺他，也沒讓他自殺，他太脆弱了。，但張芒果賠償了一箱還不依不饒的險惡用心讓人惡心。

快遞外賣等服務(wù)業(yè)客人只要打電話到公司進(jìn)行抱怨，問題，服務(wù)等就會產(chǎn)生罰單，公司肯定會罰二百(有些公司罰五百)的而且快遞員申訴沒用的(我認(rèn)識一個快遞員，送件打電話給客人，在上班說放樓下小賣部里，他下班了去取。客人回來到小賣部沒找到件，投訴到公司說沒找到件直接罰二百)，但是后面客人又投訴幾次，公司罰快遞員二千和有沒有開除一事？就不好說了，但肯定會加重處罰。不然圓通公司也不會發(fā)申明和撤銷罰款。圓通說沒有處罰那只是沒有執(zhí)行，一般罰單產(chǎn)生到執(zhí)行會有24H或72H，可能圓通公司也沒想到事情越來越發(fā)酵，想大事化小減少對公司的影響，讓快遞員改口或快遞員有夸大處罰的成分。

大家怎么知道真正的處罰是多少只有圓通公司和快遞員自己清楚，公司不說，快遞員不說誰知道呢。所以還是圓通公司想大事化小讓快遞員改口的可能性大。退一步說，假如圓通公司沒有處罰快遞員，快遞員白天要送快遞要工作不累呀，晚上不回去休息陪老公陪孩子？跑來跟你張芒果解釋，丟下顏面給你下跪？難道快遞員腦子進(jìn)水了無聊到晚上跑你那里鬧事？

我一直有疑問。首先，包裝有損，懷疑芒果少了一個，為何小張不予以拒收而是選擇投訴？其次，假如少了一個芒果成立（為什么要假如呢？因?yàn)樗ǔ：茈y做到規(guī)格大小重量完全統(tǒng)一，因此，水果快遞實(shí)際稱重略微低于快遞單標(biāo)注重量真不是稀奇事，總不能強(qiáng)行要求精確到分毫不差吧），已經(jīng)獲賠一箱芒果了，那么小張是獲得了多余收益呢還是造成了實(shí)質(zhì)權(quán)益被損害？其三，要求使用郵政快遞，要達(dá)到這樣的目的，只有從產(chǎn)地或者外地用郵政快遞寄發(fā)一箱芒果。這樣必然會大大增加被投訴人賠付的成本。那么，在快遞員承諾賠償?shù)那闆r下，這樣做，是不是叫做惡毒刁難？

1.拼多多說發(fā)了3斤芒果，2.快遞單稱重收費(fèi)是3斤所以芒果加包裝重量應(yīng)該是3斤以下，3.芒果張發(fā)現(xiàn)芒果包裝破損，稱重2.7斤認(rèn)為少了3量，翻了快遞公司垃圾桶發(fā)現(xiàn)一個芒果核，投訴同時懷疑芒果少了一個被快遞偷吃了，4.芒果張收了芒果，5.芒果張要求賠越南芒果，快遞買不到，達(dá)成共識賠一箱芒果，不要求必須是越南芒果。6.快遞員假裝郵政員給芒果張送一箱芒果，芒果張家人沒有發(fā)現(xiàn)收了芒果。7.芒果張回來去郵局查詢發(fā)現(xiàn)郵政沒有寄過這個包裹，再次投訴。8.快遞員下班上門道歉，并下跪，芒果張報警，質(zhì)問為啥白天不來晚上來，不同意立刻撤訴，但同意第二天撤銷芒果投訴，但要投訴快遞員欺詐。9.警察調(diào)解不了，芒果張不讓步，投訴警察，快遞員在哭，1警察勸離快遞員并連夜給快遞員出證明。10.芒果張再次投訴民警

先說一個類似的真事：

早幾天下單網(wǎng)購了3斤蔥香餅干，昨天下到到貨(去某通自提的)，沒怎么過細(xì)檢查拿上就走。到家準(zhǔn)備拆封條，誰知不要剪刀，隨手動一下就開箱了，內(nèi)袋開了，過了一下稱，并箱3.O5斤，凈重2.7斤，紙箱外形是有破損，屬運(yùn)輸損壞樣，當(dāng)即拍照聯(lián)系商家客服，客服馬上聯(lián)系某通公司，幾分鐘后，快遞員來了承認(rèn)是有運(yùn)輸損壞并見了稱重，報告了公司，公司客服聯(lián)系我想賠償損失的重量，誠懇態(tài)度問要賠多少錢，我說按少的重應(yīng)賠2元，她馬上發(fā)了個微信紅包給我，至此，事情圓滿解決。

我這事和張芒果的基本相同，芒果之事影響全國，實(shí)不應(yīng)該！我的網(wǎng)購性質(zhì)同樣只幾分鐘解決了！

現(xiàn)在把這真事發(fā)出來給大家看一下，有些事真不必太復(fù)雜！

這個事件暴露了幾個問題！

第一個問題：當(dāng)消費(fèi)者遇到合法合法權(quán)益被侵犯時，合理的維權(quán)為什么會被解讀成過度維權(quán)？

第二個問題：為什么這么多的人會認(rèn)為快遞就一定是弱勢，快遞就一定委屈，快遞就一定無辜？

第三個問題：警察到底有多大的權(quán)限？到底應(yīng)該站在什么角度看問題？

第四個問題：聶桂英的這一跪到底跪出了什么？

整件事情我一直在關(guān)注，也在幾個問答里表達(dá)了自己的看法，結(jié)果呢，我不知道是一些網(wǎng)友太偏激還是聶桂英演技太好，基本上都是一邊倒！原因無非是芒果是免費(fèi)的，聶桂英下跪了，警察出證明了！還有第四個嗎？沒有了！甚至于，真相已經(jīng)擺在面前，還有人堅持己見。甚至于編造出一些所謂的事實(shí)以達(dá)到某些個人目的，什么十倍賠償，什么其他亂七八糟可笑的“事實(shí)”，這是可悲呢還是愚昧呢？

在澎湃新聞以及19日中央電視臺13套新聞中以及前期澎湃新聞的視頻中第一次的破損快遞和聶桂英買的那一箱芒果多次出鏡，并且已經(jīng)很明確的告知，張某第一次就拒收了破損快遞，但是就有這樣的人，還在說張某吃了芒果，收了聶桂英的芒果！

如果張某收了第一次的快遞，收了聶桂英的芒果，那么在圓通快遞點(diǎn)拍到的這兩箱芒果又是哪來的呢？

張某的投訴到底是否合理，作為消費(fèi)者，對于接受的商品及服務(wù)就不能有要求？何況這個要求還是最低的基本要求！快遞是做什么的？快遞是將包裹安全快速從寄件人手中送達(dá)至收件人手中的服務(wù)人員，最基本的要求就是安全不丟失缺損！你現(xiàn)在包裹都破了，不檢討自己工作的失誤，卻盯著這箱芒果是免費(fèi)的，這個理由是不是可笑？那如果我送給朋友一部手機(jī)，用快遞寄送，包裹丟了，你們是不是也可以說反正收件人也沒花錢，而拒絕賠償呢？寄送物品本身的屬性和價值不應(yīng)該成為降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的借口！

聶桂英很會演戲，為了推卸責(zé)任，逃避處罰，假冒郵政快遞，冒充郵政快遞員送貨，下跪博同情，這一跪可真跪出了一群偽善人！我就搞不懂，很多網(wǎng)友被一篇自媒體新聞，一段自媒體視頻騙的不要不要的已經(jīng)不是第一次了，可是呢，遇到這樣的事還是一頭扎進(jìn)去，甘心充當(dāng)嘴炮，等到真相大白時，又大罵造謠之人！玩的不亦樂乎！

所謂暖心證明被定性為越權(quán)！這是必然，本不該是警察的職權(quán)范圍內(nèi)的事情你王警察非要插上一杠子，難道你是想跳槽到消協(xié)了嗎？還是做了警察了，膨脹了？感覺自己獨(dú)具慧眼無所不能了？或者說水滸看多了？滿腦子的行俠仗義？卻又沒有分辨是非的能力？誰跪誰有理？那你們警察報案，是不是就看誰跪了？誰跪誰就有理，誰跪誰就無辜？那檢察院法院是不是可以不要了？

事情發(fā)展到今天，一定還有執(zhí)迷不悟的人，或者說還會有人借此博眼球，搬弄是非！挑起紛爭！下面的回答我已經(jīng)看到幾個了！我只勸你們，老老實(shí)實(shí)做人！有本事的當(dāng)你們快遞破損了，你們別投訴！你們自認(rèn)倒霉就行！

張芒果現(xiàn)在為啥不叫囂了？因?yàn)樗雷约哼@件事確實(shí)做的缺德，怕網(wǎng)絡(luò)上被人唾罵，怕現(xiàn)實(shí)中身敗名裂。那為啥還有人在網(wǎng)上發(fā)表令人作嘔的不當(dāng)言論呢？其實(shí)很簡單，現(xiàn)在還說張芒果正常維權(quán)的、說快遞大姐威脅張芒果的、說民警越權(quán)袒護(hù)快遞大姐的無非就兩種人，第一種是張芒果的水軍，張芒果不敢拋頭露面就妄圖利用水軍混淆視聽，第二種就是張芒果的同類，都是些心胸狹隘自私自利的人。你和張芒果的同類說也沒用，這些人三觀不正，他就認(rèn)為所有人都該按他認(rèn)為的標(biāo)準(zhǔn)辦事，不和他的標(biāo)準(zhǔn)一致他就亂咬人，張芒果或其同類在現(xiàn)實(shí)中估計也沒什么人敢和他交往，畢竟狗屎一堆，誰挨誰惡心；和張芒果的水軍說更沒用，這些水軍收了金主的錢，讓他說金主是他爹他都愿意，昧著良心跪舔金主，什么瞎話也能說出來，所以也沒必要和他費(fèi)口舌。公道自在人心，不是一兩個水軍或張芒果的同類就能把水?dāng)嚮斓?，也不是一起張芒果事件就能把全國人民都學(xué)壞的，畢竟有良知的人、有道德底線的人、心存善良富有正義的人占大多數(shù)甚至絕大多數(shù)。

謝謝你對芒果張的支持，快遞公司說是四個芒果收到手上少一個，只有三個肯定要投訴。一箱肯定是不夠的了，最好是給個三箱五箱的，那還差不多。因?yàn)楹枚喙疽?guī)定事假一賠十嘛，是不是你少一個，你就要陪我十個，20個的。中國的我還不要，我要最好的，我要泰國的。以后我買車也是這樣的，反正你車的質(zhì)量有問題，我就要投訴你到你公司倒閉為止。因?yàn)橛辛送对V，質(zhì)量才有保證，服務(wù)才有保證。謝謝你對芒果上的的大力支持，希望你一輩子。都和芒果張這樣的人交朋友。

收快遞，如果破損，

直接拒簽拒收，

拍照片聯(lián)系賣家，

由賣家根快遞公司溝通處理，

如果賣家同意補(bǔ)寄，

可以接著等待補(bǔ)發(fā)的商品，

這才是正道！

就因?yàn)槭敲赓M(fèi)的，

這個男的才會簽收后又投訴！

他搞錯對象了，

蠻橫不講理，

才導(dǎo)致他在全國人民面前，

火了！

這男的品德不行，

做事兒不留余地，

你不給別人留活路，

你也將無路可走！

我不是專家，回答只是我個人意見。如果從法律從公民權(quán)益來講，張某是對的，他捍衛(wèi)了自己的權(quán)利，通過法律保障自己的權(quán)益，無可厚非。我只想從一個吃瓜群眾的眼睛來說說我的看法。張某第一次收到快遞的時候，他懷疑少了一個芒果，為什么他不直接投訴商家，而要懷疑是快遞的問題呢？因?yàn)榫W(wǎng)購過的人都知道，投訴快遞會快速處理，投訴商家會沒人理。當(dāng)他收了賠償?shù)拿⒐?，卻像發(fā)現(xiàn)新大陸一樣發(fā)現(xiàn)快遞的標(biāo)簽有問題，還特意跑去鄰村求證，這你說他不是故意找茬投訴，我真不相信。一般我們打開箱子驗(yàn)了貨貨沒問題，會特意看看快遞標(biāo)簽有問題嗎？有句話說，我想得到什么，我的關(guān)注點(diǎn)就在那里。能把關(guān)注點(diǎn)放在快遞箱的一張標(biāo)簽的，我覺得他是找投訴理由。為什么？因?yàn)榭爝f員好欺負(fù)，她愿意賠償芒果，所以繼續(xù)投訴，可以爭取更大利益。這就是我這名吃瓜群眾看法，只代表個人想法。

我想要張芒果維權(quán)到底，圓通還沒有向你道歉，警察還沒有給你道歉，法律賦予你的權(quán)利，你維權(quán)不能半途而廢，全國快遞行業(yè)還沒有達(dá)到你的服務(wù)要求，你不要就此認(rèn)慫，一定要堅持維權(quán)到底。維權(quán)到法院去，由法院裁決出誰對誰錯的結(jié)果，解開所有瓜農(nóng)的疑問。

廣饒芒果事件俺也參與討論了。

俺希望快遞員不因此事件被罰款、丟飯碗，這個結(jié)果從目前情況看應(yīng)該說達(dá)到了。

俺還認(rèn)為民警是出于社會道德和職業(yè)道德出具的證明。該證明將芒果張歸咎為惡意投訴是其調(diào)處矛盾認(rèn)定是非的出警工作的內(nèi)在要求，在必須對雙方行為分辯出是非的情況下，將芒果張歸咎為惡意投訴符合事實(shí)。反之，民警能夠用手銬將快遞員帶離現(xiàn)場嗎？民警的行為被社會主流輿論所認(rèn)可，這也是本人希望的結(jié)果，目前應(yīng)該是已經(jīng)呈現(xiàn)了。

更為重要的是，本人所希望的結(jié)果的呈現(xiàn)，不會妨礙社會秩序的正常流轉(zhuǎn)，不會扭曲社會需要的價值觀，更不會損害法律的尊嚴(yán)！

從你發(fā)布的這則芒果投訴事件的回應(yīng)的新聞中看到，你的這篇文章中字里行間透露出你對之前全國網(wǎng)友和王警官的不滿等個人情緒，因?yàn)橐?，文章中多次出現(xiàn)王警察，請注意，他是王警官，不是王警察，因?yàn)槎?，你的這篇文章中沒必要出現(xiàn)罵全國的網(wǎng)民是傻逼的字眼！所以說，你的這篇文章就沒有真實(shí)性，因?yàn)樾侣劦奶攸c(diǎn)，一是客觀性，二是真實(shí)性！三是快速性！你的這篇新聞稿里出現(xiàn)以上所說的摻雜個人情緒色彩沒有客觀性，所以不值得相信，讓人感覺你與張某是一家人似的！

這個～朱巍真是明白人，說了句明白話，投訴只有合法投訴與非法投訴，并不是官方喉舌所說的～不要斤斤計較！憑自己感情用事的這種警察扒衣服算了，有他添亂，沒他安寧！我倒是想起郭德綱的一句話，有些人不知道你經(jīng)歷了什么，便和你說～大度點(diǎn)，這種人打雷的時候別靠他太近，他遭雷劈的時候會濺你一身血！沒有秩序，就沒有社會的穩(wěn)定！只要下跪就會成為弱者，這個社會世界觀已經(jīng)扭曲！如果現(xiàn)在下跪能解決一切，我愿為沒有戰(zhàn)爭～長跪不起！我愿世上沒有疾病～長跪不起！

會不是商家哪里少了呢，網(wǎng)友有沒有發(fā)現(xiàn)一個問題，芒果張的母親收到一箱芒果只有3個，自稱少了一個，凈重應(yīng)該是3斤，而收到的包裹重量才有2.7斤，單個芒果重量應(yīng)該是0、9斤X3個不就是2、7斤嗎？它不可能是4個，要是0、9X4個二3、6斤了嗎？請問有哪個傻逼會做虧本買賣，商家為了信譽(yù)不可能缺斤少量的，3斤應(yīng)該是夠的1斤X3個就是三斤，問題應(yīng)商家的秤與客戶的秤有出入，商家的秤可能定期檢測，而客戶的只是偶爾用一下，農(nóng)村市場的秤種類多是有出入的，出入在05兩到1兩之間也屬正常沒有人計較有的秤平，有的硬。還有一個問題就是水份的問題，但凡運(yùn)輸水果蔬菜都有水份損耗，損耗大小應(yīng)該遠(yuǎn)輸長短而定，運(yùn)輸路程有一至兩天的，有一至四天不等路程，，秤與秤之間的出入加上運(yùn)輸水份損耗，3斤芒果變成2、7斤也算正常，就有那么一些人喜歡在小事上較真，來欺窄別人，貪圖便宜無事找事，得理不饒人，要想沒有損耗，建議網(wǎng)購一些鋼材和石頭，秤與秤之間的出入，1斤一秤和1噸一秤的出入都是在1兩和0、5兩之間，斤頭越多損耗越小

關(guān)于法律、規(guī)則和道德、人情的一點(diǎn)個人感想！

芒果事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，人盡皆知，有人說張芒果冷血無情，故意刁難，惡意敲詐。有人說聶快遞道德綁架，故意欺騙，惡意中傷。有人說王警官粗暴執(zhí)法，意氣用事，證明越權(quán)。還有人說圓通公司，管理不善，制度不全，以罰代管！云云總總，眾說不一！

先從道德，人情方面來看一下，張芒果收到破損的芒果時，能冷靜的跟快遞或發(fā)運(yùn)方溝通一下，快遞再主動的致歉，賠償！是否還會發(fā)生后續(xù)的事情呢？顯然是不會的。當(dāng)然這種比較理想的解決方法是要建立在雙方都具有較高的道德素質(zhì)方面的，然而后續(xù)的事情出現(xiàn)以至于劇情轉(zhuǎn)折，高潮迭起，至少證明其中的一方道德素質(zhì)缺失！

既然人情道德方面說不通，我們在從法律，規(guī)則方面來分析，就像央視的專家所說的投訴沒有惡意的，只有合法的和不合法的！我也這樣認(rèn)為。那么現(xiàn)在我們先分析一下張芒果的投訴是合法的還是不合法的？在這里我們就必須理清楚他們之間的關(guān)系，這里有一個關(guān)鍵的地方，也是被很多人忽視的芒果發(fā)運(yùn)方。快遞公司受芒果發(fā)運(yùn)方的委托給張芒果運(yùn)送芒果，在這個過程中雙方行成了事實(shí)上的合同關(guān)系，發(fā)運(yùn)方向快遞公司支付運(yùn)費(fèi)，快遞公司保證物品安全的到達(dá)目的地?？煞缮弦苍试S運(yùn)送物品丟失或損壞的風(fēng)險存在，物理上說誤差只可能減小而不可能避免，所以《郵政法》里面有關(guān)于郵寄物品損壞的賠償規(guī)定，這里快遞公司也只需要向發(fā)運(yùn)方進(jìn)行賠償就可以了?？爝f公司和芒果張之間是沒有合同關(guān)系的所以從法律上說快遞公司不需要向張芒果負(fù)責(zé)，至于服務(wù)態(tài)度好壞那是行業(yè)規(guī)則和個人感受問題不是法律問題，請分開來看。那么既然芒果張和快遞公司沒有法律關(guān)系，那么芒果張通過快遞公司的客服進(jìn)行投訴是否為不合法投訴？如果哪位看官認(rèn)為是合法的請在法律層面說明是符合哪一項(xiàng)法律，舉個例子就像有個小偷偷了你親戚的東西，你可以抓住小偷扭送公安機(jī)關(guān)，讓法律來制裁。卻沒有權(quán)利直接干掉他，或是監(jiān)禁他，不是嗎？所以芒果張的合法途徑是聯(lián)系發(fā)運(yùn)方由發(fā)運(yùn)方來行使投訴的權(quán)利。

再來看快遞公司在收到不合法投訴的時候怎么處理，不調(diào)查損壞的原因，不了解投訴者的訴求，簡單粗暴，推脫責(zé)任，逐層下壓，以罰代管，逼迫快遞員去息事寧人，很不合理，但你又說不出他那里違法了。

快遞員方面受到公司壓力之后有沒有向上如實(shí)反應(yīng)情況，據(jù)理力爭，似乎所有的消息和討論里都沒有涉及。但從結(jié)果看即使反應(yīng)了也是無用的。迫于無奈聯(lián)系收貨方，提出道歉賠償，受收貨方和快遞公司雙方壓力之下，答應(yīng)了芒果張的不合理?xiàng)l約，因?yàn)楦鞣N條件是在芒果張的不合法投訴和快遞公司不合理規(guī)定威脅之下達(dá)成的，所以是為不合理?xiàng)l約，在這里已經(jīng)違背了法律公平公正的原則了，還談什么要快遞員依法履約？我不明白很多人為什么看不到這一點(diǎn)，還大談特談契約精神，你們是在搞笑嗎？想當(dāng)年放牛的王二小面對鬼子的刺刀答應(yīng)給鬼子帶路后有沒有講契約精神？建國以后面對列強(qiáng)遺留的不平等條約我們有沒有講契約精神？哪里有壓迫哪里就有反抗，這才是真理。而且單在快遞員和芒果張之間來說快遞員的變通手段雖然不光彩，但是似乎也不違法吧？畢竟他們之間沒有簽訂正式的協(xié)議合同！至于說用到郵政面單違不違法的問題請法律專家來說吧，看是快遞員得到不正當(dāng)收益了，還是給郵政帶來了負(fù)面影響了？（個人認(rèn)為快遞員這不光彩的小聰明手段，其實(shí)是拯救了郵政，使郵政免于陷入索賠的泥潭。芒果張在和圓通的問題沒有解決好的情況下，強(qiáng)要拉入第三方，他的目的到底是什么？郵政能保證他們發(fā)過來的芒果包裝就一定不會壞嗎？芒果不會縮水嗎？就是順豐也不敢百分百保證吧？如果不是有明確的目的芒果張能那么恰巧的發(fā)現(xiàn)膠帶的問題嗎？芒果都吃完了再去查快遞的單號干嗎？芒果張每天都很閑嗎？想想吧？他到底要干啥！）至于后來的不想說了，一切都是建立在不合法投訴基礎(chǔ)上的不合理不合情的事情，享受著不合法帶來的福利卻又高喊維護(hù)法律的尊嚴(yán)，真是端起碗吃飯放下碗罵娘！

廣饒芒果件終予落下帷幕了，結(jié)局王海港開的證明證是一個和諧的判斷暖人心。快遞賠了一箱張某服務(wù)到位了?？爝f又受氣怕罰款一個弱女子和大男人張某的太榨了，大小氣了對社會產(chǎn)生不好的風(fēng)氣，霸道了惡意投訴。一個芒果賠一箱。圓通公司不分青白是什么東西，事情經(jīng)過亂開罰單，得快遞員聶桂英心里產(chǎn)氣大惡意，罰怕了，圓通公司罰不公平一個芒果是圓通根原起火點(diǎn)。評論好遍了，快遞員辛苦了!王海港是人民的警察，為人民辦事有作為。好警察。謝謝!悟空大師

芒果張這輩子要是能娶上媳婦，我送他一箱芒果

你在這幫芒果張幫腔？要么無知無德，要么一樣貨色。就算少了一個，人家已賠你一箱，完全可以滿足你的貪欲了，可你依然欲壑難填。俗話說，得饒人處且饒人，人家求你別再投訴了，否則別人有失去這一工作的可能，可你竟毫無測癮之心，硬要置人于死地而后快，你這樣做，還算一個人嗎？和諧社會是這樣的嗎？

抓不準(zhǔn)源頭根本問題，只會一味的在兩個關(guān)系人之間來回爭執(zhí)，這正是圓通公司希望看到的結(jié)果。

郭德綱老師說，一味勸你要大度的人，你要離他遠(yuǎn)一點(diǎn)，雷劈他的時候容易連累到你。

我在想，絕大部分的人都沒了解清楚，芒果事件的細(xì)節(jié)，就憑感性認(rèn)知出來評論了，我現(xiàn)在終于了解怎么煽動民意了！

都說芒果張想多訛一箱芒果，但芒果張到底拿到了幾箱芒果？第一箱我看到有媒體說拒收了，但大多數(shù)人都感覺第一箱也收了吧？到底第一箱拿了沒？

假設(shè)第一箱芒果拒收了（據(jù)說翻倍賠錢不要），快遞提出賠一箱，然后覺得圓通服務(wù)差要求用其他快遞，可不可以？

我覺得很多商家坑人，是因?yàn)槟銜徦”仨氃徦?！所以商家一直坑?/p>

芒果快遞事件挺快遞圍剿張某某的無非是三類：

1、正義感爆棚覺得天大地大下跪最大的小農(nóng)小市民，他們很直觀的覺得張沒花錢就有芒果吃，聶快遞賠錢還下跪，然后自己就腦補(bǔ)了一通快遞員如何被生活所迫無奈向惡霸低頭，然后就自動化身正義人士維護(hù)社會秩序了。

2、圓通快遞買來的水軍和雇的自媒體營銷號，圓通制度的不合理造成了芒果事件張某（包括以往任何人）的投訴不管是否合理，不分辨是否屬于惡意投訴，不計較投訴者是否具有投訴資格，反正只要是投訴都一律受理了勒令相關(guān)快遞員處理，處理不妥就罰款、再罰、重罰，以此來作為管理的手段甚至是創(chuàng)收的方式，以前是心照不宣，現(xiàn)在蓋子被揭開了，慌得一逼的先是第一時間給聶快遞發(fā)錢封口，再買水軍雇自媒體帶節(jié)奏，把張某打成整個事件的始作俑者，然后再坦然的說“瞧，都是客戶的問題，我們賞罰分明保護(hù)員工權(quán)益，是某些客戶實(shí)在不講理，我們的員工抱怨的都是客戶難侍候，公司制度絕對合理?！?，赤裸裸的轉(zhuǎn)移視線和話題中心。

3、全國各地的快遞員，感同身受，幾乎都被罰過款都被投訴過，把對快遞公司制度的不滿轉(zhuǎn)嫁到張某頭上，然后就口誅筆伐恨不得用口水淹死他。這類人是最愚蠢的，快遞公司制度不合理一直是快遞公司剝削快遞員的方式，現(xiàn)在好容易被一個斤斤計較的客戶+一個豁得出去不要臉面的潑婦+一個小心眼的魯莽民警給聯(lián)手揭開了。連國家專管單位都出通知要求整改了，他們還能自帶干糧去配合快遞公司洗地，難不成是準(zhǔn)備以后再被投訴就學(xué)習(xí)聶跪跪去客戶家下跪鬧騰來免罰嗎？到時候記得先聯(lián)系好王證明警官去幫你們出證明

首先要查清芒果是否少一個？商家發(fā)的芒果究竟是三個還是四個？因?yàn)檫@是搞活動贈送的一箱芒果，所謂少一個芒果只是張家的一面之詞。第二包裝箱破損可以拒收，拍照后聯(lián)系商家再發(fā)一箱，這是網(wǎng)購時常遇到的事情，既然簽收了芒果就證明自己認(rèn)可了，過后再投訴快遞員太不厚道（箱子里芒果少不少只有天知道）。第三快遞員委曲求全自己掏錢買了一箱芒果送去張家，只求撤銷投訴，結(jié)果張家人又一次收下了芒果，發(fā)現(xiàn)不是郵政快遞接著又一次投訴，逼的快遞員沒辦法只有上門請求原諒，甚至下跪請求撤銷投訴（不撤銷投訴公司的規(guī)定真扣快遞員的錢?。?，我真不知道張家人做人的底線在哪里？第四張家人報警，民警來了調(diào)解，張家人拒絕撤銷投訴，甚至把民警也投訴了，這是一位有正義感的民警，為了快遞員不被快遞公司扣錢向快遞公司出具了那份證明。請問有些人你們是真不懂還是裝不懂，是非觀念哪去了？這件事情根本就上升不到法律層面上，與維權(quán)更扯不上半毛關(guān)系，張家人至始至終就想訛人貪小便宜，難道你們真的看不出來？做人要厚道這是根本。

現(xiàn)在沒有人去追究芒果是不是真少了一個？和發(fā)貨商核對一下了么？到底是四個還是三個？這點(diǎn)非常重要！如果是四個就是合理投訴，如果是三個就是惡意投訴！快遞員有錯，但是張芒果收下了一箱芒果，就代表著你不追究了，和解了。你再投訴，對不起，請你把芒果退回來還給快遞員！表示你拒絕和解，你意愿中的一個芒果是錢，快遞員一箱芒果也是錢買的！全程都沒有提退芒果，你還憑什么投訴她？就因?yàn)槟闶窍M(fèi)者，是商家眼中的上帝？用無賴的手段維護(hù)自己的利益？垃圾定理！

如實(shí)地講，我認(rèn)為這樣的結(jié)局并不完美，因?yàn)楹谩娜藳]有得到他們的因果歸宿；以此倉促落下帷幕，我心有不甘！

囂張的張芒果依然過著太平的日子，警察王海港并沒有在這個事件中脫穎而出，圓通快遞還在運(yùn)行，而快遞聶女始終沒有懷著感激的心情給王海港同志一個清楚的道歉；瓜眾們強(qiáng)烈盼望出現(xiàn)的相關(guān)部門派員弄清芒果少一個的真正原因的愿望，還是沒有實(shí)現(xiàn)；事件曇花一現(xiàn)后，歸于沉寂，只留一地鳮毛！

如此收尾，盡管我心有不甘，但我明白，事件的意義是有的，最低叫狂妄跋扈的張芒果式的人物懂得了什么叫多行不義必自斃！缺什么都不能缺德；時代不同了，不是所有的貪得無厭發(fā)生后都可以風(fēng)平浪靜，也不是所有的巧取豪奪都可以了無痕跡，人的尊嚴(yán)不可以踐踏，誰敢傷天害理，誰注定要身敗名裂。

張芒果曾經(jīng)喊了幾嗓子，要搞行政復(fù)議找王警官的茬，但在聲勢浩大的輿論壓力下，變成了縮頭烏龜，還沒有行動；王警官近來怎樣不得而知，相信好人會一生平安的；光天化日之下，但不至于有人敢冒天下之大不韙來報復(fù)民警吧；最后說，正義必將戰(zhàn)勝邪惡！

張芒果的近乎叼蠻的較真在被賦予他自己知不知道的契約精神可以有臺階體面下了！警察作為出警事件見證，出具是正義和善良的建議，難得的為民好警察！快遞員所做的也是平息事件的無奈之舉！張芒果開始是有理一方，發(fā)展下去就是手握尚方寶劍任性發(fā)揮了！缺少的就是善良和通情達(dá)理！日后生活中，鄰里間 同事朋友間張芒果這種契約精神會堅持到底嗎？

一個客人買了個小小的榴蓮66塊！當(dāng)時就嫌貴！又說怕不好！現(xiàn)場在店里吃了一包榴蓮肉然后一邊說太貴了一邊走了！不到一小時就在微信群里投訴說榴蓮不好不值這個價錢！我告訴她隨時可以回來退貨！她說不能吃仍垃圾桶里了！有群友說拍照！她說沒有了拍不了照片！過了四天來店里說你那天不是答應(yīng)給我退錢了嗎？二話沒說直接拿錢給她！換個清靜吧？

首先有一點(diǎn)我是認(rèn)可的，張既然是他們的客戶，那么就可以享受他應(yīng)得的權(quán)益，但凡事不外乎道理和人情，在第一次收到快遞的時候發(fā)現(xiàn)有問題，我不知道出于什么原因張愿意簽收，我們都知道，快件如果有問題是可以當(dāng)面拒簽的，簽了就代表認(rèn)可沒有問題，但張簽了后又進(jìn)行投訴，這個我們也可以理解為他在行使自己的權(quán)益，你較這個真，可以，但既然私下同意聶賠償一箱的解決方案，后面就不該繼續(xù)以所謂的沒有使用其他快遞為由來再次投訴！但是過猶不及，講道理的同時也該講點(diǎn)人情，聶從始至終態(tài)度誠懇，你保障了自己的權(quán)益，也得到了相應(yīng)的賠償，何必要逼著別人不放呢？當(dāng)下社會有一種怪象，有些人總會動不動就以我要投訴你來威脅恐嚇！記住，你是花錢來享受服務(wù)，但不是當(dāng)大爺，人與人之間，要學(xué)會尊重！原本極小的一件事，因?yàn)閺埖慕锝镉嬢^和不依不饒，鬧的全國皆知，甚至被人指責(zé)，這就是你想要的結(jié)果嗎？

這個問題看似簡單，實(shí)際上是一個非常龐大的社會課題。從老子的道，儒家的仁，從西方的民主人權(quán)自由，再到中國的法律尊重傳統(tǒng)的民俗，足足可以開個學(xué)院，談他個地老天荒。

我是在扯皮嗎？不！我的每一句話都與芒果事件緊密相關(guān)，在這里我就簡單的談一下兩個問題。

第一個問題，法律是不是萬能鑰匙？講兩個小故事：一位美國人請他的朋友到家吃飯，其間客人洗了個澡，沖了個涼，因?yàn)榈鼗さ梗斐奢p微骨折，他起訴請客的主人，法院判決，請客的人包賠醫(yī)療費(fèi)包賠誤工費(fèi)等等；第二個小故事，臺灣女作家龍應(yīng)臺，為了找一個良好的寫作環(huán)境，旅居德國鄉(xiāng)村。她租住的院子有一顆果樹，秋天果子成熟了，她把果子分享給鄰居，結(jié)果沒過幾天，鄰居把她告了，原因是她家果樹的葉子落到了鄰居家的院子里，最后警察判罰龍應(yīng)臺每天定時到鄰居家掃落葉。這種情況在德國是再正常不過了，根本不影響鄰居之間的往來。請問這樣的事情如果發(fā)生在中國會是什么情況？我的答案是肯定的，反目為仇！

第二個問題，傳統(tǒng)的道德觀還要不要？當(dāng)今社會亂象叢生，扶不扶的問題，霸座的問題見義勇為的問題，正當(dāng)防衛(wèi)的問題，老師打?qū)W生，學(xué)生報復(fù)老師的問題，尊老愛幼的問題，包括芒果事件，這些熱門話題產(chǎn)生的根源，無非就是中國傳統(tǒng)的道德觀念受到西方普世價值觀念的沖擊而產(chǎn)生。改革開放四十年以來我們的經(jīng)濟(jì)取得了輝煌的成就，速度之快舉世矚目。但是我們的國民素質(zhì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有跟上社會發(fā)展的腳步;卻盲目地追隨西方的普世價值觀，中西文化對沖的結(jié)果就是這些亂象的根源。同樣的事情發(fā)生在不同的國家，因國情的不同，就會出現(xiàn)水土不服的現(xiàn)象。凡事都需要循序漸進(jìn)，否則過猶不及。我個人的觀點(diǎn)，傳統(tǒng)的道德觀念不能丟。

結(jié)束語：張芒果的投訴都和法和規(guī)，但它拋棄了傳統(tǒng)的道德觀念。孰是孰非，俗話說得好：“得饒人處且饒人”?！案芫保懭讼?！

這個事件不太想說什么，這個世界并不是非黑即白的世界，這事件也不是簡單誰錯誰對的事件。非要評個子午寅卯，那么就是快遞公司不人性化的管理機(jī)制，這才是源頭?？爝f員和張氏沒有什么錯是值得嚴(yán)肅批評指責(zé)的。只是，我們有些時候真的不能讓自己善良一點(diǎn)嗎？我不想殺伯仁，而伯仁因?yàn)槲叶肋@類事，我想大家都應(yīng)該善良一點(diǎn)。警察同志的做法我很欽佩，盡管有些地方值得商討，但是誰都有可能出錯的，怕犯錯而不為，是當(dāng)下極普遍的現(xiàn)象，個人而言，我希望像事件中的警察同志一樣的人越多越好，也希望大家能好好愛護(hù)這樣的人，真有錯了，改了就好，我們善良一點(diǎn)，不是應(yīng)該的嗎？快遞員本著普通人樸素的思維去做事，我們對他要善良一點(diǎn)。張氏并無傷害快遞員的本意，也請大家對他善良一點(diǎn)。快遞公司嘛，大家看著辦吧！

聶跪跪應(yīng)該給了張芒果一個教訓(xùn)，千萬不要招惹潑皮無賴，今天可以半夜在你門口下跪騷擾下次可能會在你家尋死上吊，那你的麻煩就大了[大笑]

片區(qū)老板聶快遞～你應(yīng)該應(yīng)該出面給全國人民道歉～你本身做了不對事情還欺騙了那么多人同情你～你真的壞女人

6月17日，郵政局召開部分快遞企業(yè)召開了座談會，要求杜絕“以罰代管”，會上要求要保障“三種合法權(quán)益”：一是杜絕末端網(wǎng)點(diǎn)的違規(guī)收費(fèi)，保護(hù)消費(fèi)者利益；二是要杜絕“以罰代管”現(xiàn)象，保障快遞員的利益；三是要杜絕縮減派費(fèi)影響，保障基層網(wǎng)點(diǎn)利益。

這就是蝴蝶效應(yīng)，這就是一個小小的快遞事件引來的行業(yè)性反思和改變。三條規(guī)則里面，有兩條是保障快遞從業(yè)人員的，一條是保障消費(fèi)者權(quán)益的。這是三條實(shí)實(shí)在在的利好政策，從消費(fèi)者到經(jīng)營者，都或多或少會收到一點(diǎn)益處。如果沒有“萬惡的張某某”，如果沒有“驚天一跪的聶某”，如果沒有“感天動地的一紙證明”，快遞的經(jīng)營者和從業(yè)者的利益會得到重視嗎？消費(fèi)者的權(quán)益會得到重視嗎？

從事件一開始，我始終認(rèn)為，整個事件的核心點(diǎn)就是圓通快遞，其它人員都是圓通霸王式獎懲機(jī)制的受害者，我不知道大家為什么在討論事情的時候，為什么總是糾結(jié)于張某某的投訴問題。誠然，他的投訴方式是過分的，是需要互諒基礎(chǔ)的，是一種認(rèn)死理的較真，這個大家都知道，但他的過程并不違法。而聶某，這個基層網(wǎng)點(diǎn)的承包者，她用道德裹挾了太多人的意志，她自始至終難道沒有錯嗎？其它有沒有錯不知道，起碼他把一心向善的王警官給坑了。

我們圍觀者，應(yīng)該感謝聶某和張某某，沒有他們，就沒有快遞行業(yè)的改變。要知道，快遞已經(jīng)滲 透到我們生活中的方方面面，我們誰也離不開快遞。

有些素質(zhì)低的人說不要講道德要講法律，孰不知法律的底線比道德低太多了。比如，甲急用錢借了乙10萬元，約定一個月還，寫了借條。但兩人是好朋友，甲一直不提還錢，乙在兩年內(nèi)從未向甲提出還錢，第三年，乙有事需要錢，向甲要，甲說三年你從未提此事，此錢從法律角度我可以不還你錢，我不還你錢了。乙告到法院，法院也根據(jù)法律規(guī)定已過訴訟期，法律不受理不保護(hù)你的權(quán)益了。甲對乙說，我們遵照法律辦吧。再是，民事案子，有80%都是調(diào)解，用親情，用道德來解決。只有當(dāng)事人堅決不講親情，道德底線又很低(如贍養(yǎng)父母，欠錢賴帳等)，最后通過法院判決，但請記住，此類判決的案子，有大多數(shù)執(zhí)行難。所以，講法制，道德也非常重要，沒有道德約束的法制是很難的。

搞清楚，這個事件是人們對得理不饒人現(xiàn)象的批判，至于芒果少不少一個，張某投訴是不是惡意根本就不是重點(diǎn)好不好？有的人故意帶偏節(jié)奏，大家要分清

在證明出現(xiàn)之前，張先生和圓通在這個投訴處理上就是有問題的，受理投訴后竟然沒有一方去聯(lián)系這個事的關(guān)鍵方發(fā)貨人就處罰，并且讓快遞員和不應(yīng)該是索賠方的收件人商談賠賞，這一切不過就是為了罰款不是嗎？所以證明出現(xiàn)后第一時間撤銷處罰，并調(diào)查張先生是不是惡意投訴。是因?yàn)閳A通知道這個投訴鬧到最后是站不住腳的。不讓快遞員改口還會暴露出以罰代管制度的利益鏈。現(xiàn)在洗白張先生不也是為了彰顯自己受理投訴是正確的，是為民著想的。圓通公關(guān)下著很大的棋都不過是在隱藏內(nèi)部制度的問題。

關(guān)于重量，在沒有發(fā)件方證實(shí)的情況下，應(yīng)該是攬件時的掃碼重量為3斤，攬件重量不會是凈重，是包裝在一起的，這個是常識，還有什么疑問?也沒必要再去洗什么了。國家也在關(guān)注這件事，14號郵政會議不就說了，嚴(yán)禁以罰代管嗎？這個不就是大家想看到的結(jié)果嗎，只希望執(zhí)行的時候能正真做到就最好了。

張某的母親參加網(wǎng)上電商平臺的活動后獲贈了四個芒果，對方安排了圓通郵寄，張某到快遞點(diǎn)取件時發(fā)現(xiàn)包裹的外包裝是爛的，還少了一個芒果，當(dāng)時就拒絕收件，并投訴了圓通。

后經(jīng)圓通公司協(xié)調(diào)，快遞員聶某自費(fèi)購買了一箱52元的芒果賠償張某，張某也答應(yīng)了這個處理方法，但是提出不能再使用圓通寄送的要求。從這一步看，張某有借著這個事件單方面升級事件后果的嫌疑。

如果雙方嚴(yán)格遵守已經(jīng)達(dá)成的協(xié)議，這件事也算是有了一個圓滿結(jié)果。問題是，張某后來發(fā)現(xiàn)送過來的一箱印有“中國郵政快遞包裹”字樣的芒果，但查詢單號后發(fā)現(xiàn)，中國郵政并沒有寄送過這個包裹。張某某和母親感覺“被愚弄了”，于是，再次投訴圓通快遞。

按聶某的說法：她想讓郵政快遞早點(diǎn)送過去，但后來覺得太麻煩，就自己戴帽子和口罩親自送去了，但最后還被張某當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，于是，這件事正式升級，最后警方也參與進(jìn)來了。

而且按張某的法說：整個過程，警方一直沒有詢問和傾聽他們想要反映的問題起因，就在聶某的哭訴下，單方面給聶某開了證明。

今天有媒體報道，當(dāng)事女快遞員承認(rèn)了，“自己謊稱被圓通公司扣工資開除等，是為博得投訴人同情而撤投訴”。但這是不是事實(shí)呢？誰知道呢。

每個群體請多一絲溫情

客戶：本來就是通過活動得到的免費(fèi)芒果，而且本身也可能有產(chǎn)品質(zhì)量問題，用戶可以在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題后向活動方追責(zé)，但是客戶卻把火力單方面對準(zhǔn)了沒有絲毫話語權(quán)的當(dāng)事女快遞員，從某種程度而言，客戶是有些得理不饒人，單方面升級了事態(tài)。

快遞員：以圓通快遞員身份，冒用過期的中國郵政單號來送快遞，屬于欺騙行為，甚至損害公司名譽(yù)，無可辯駁。隨后的一系列操作，也不符合常理。

下跪是極端行為的先兆，尤其當(dāng)快遞員已經(jīng)知道詳細(xì)的家庭地址后，任誰都會恐懼。張某承諾，第二天上班就撤訴，但聶某一再要求必須立即撤銷。無奈，張某打電話報警。

媒體：事件一開始，絕大部分人，看完警方開的這份證明都會憤怒，客戶態(tài)度是有多惡劣，才會逼到快遞員下跪，確實(shí)，這樣想沒錯。

在這種社會關(guān)注度極高的事件下，大部分媒體沒有心思去甄別事件的完整流程，在忽視消費(fèi)者正常維權(quán)的情況下，只憑借民警的一番證明就開始弘揚(yáng)正義、洗脫冤屈，造成嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)暴力事件。

而大部分吃瓜網(wǎng)友，也選擇性遺忘了自己，你或者就是下一個事件的當(dāng)事人。

很久之前，我就反復(fù)思考一個問題，我們的戾氣為何越來越重？我只是很不理解，大家都是蕓蕓眾生的螻蟻，也都只是微不足道的塵埃，為何總喜歡互掐。

蒼茫大地，人間不易，每個人活在世上，都需要保留基本善意，只有彼此尊重，人與人之間才能少一些戾氣，多一絲溫情。