數(shù)字經(jīng)濟時代主要以技術(shù)為驅(qū)動，企業(yè)應(yīng)當探求更多的數(shù)字化技術(shù)為武器，轉(zhuǎn)變內(nèi)部打法，由內(nèi)而外的武裝自己，比如利用智能客服——

在我們的日常生活中，經(jīng)常會因咨詢商品或是尋求售后服務(wù)而接觸到企業(yè)客服，但隨著科技的快速發(fā)展，現(xiàn)在與我們溝通、幫助我們解決問題的也許不是一位真人而是“智能客服”。它們耐心細致，服務(wù)周到，可文字溝通，也可電話應(yīng)答，對答如流，聲音甜美，提供了隨時隨地隨叫隨到的客戶服務(wù)。有時候，甚至感覺不出這個‘它’不是‘她’，而是一個被AI人工智能技術(shù)賦予“生命”的程序，它的組成或許只是背后的一連串的代碼，卻帶來了良好的客戶服務(wù)體驗。

從企業(yè)角度看，企業(yè)放心將如此重要的客戶服務(wù)“委托”給智能客服的原因為何呢？

1、智能客服的接入可以幫助企業(yè)顯著提高服務(wù)周期：在服務(wù)時長上智能客服可以達到7*24 *365全年無休，不間斷服務(wù)，隨時隨地響應(yīng)客戶咨詢。

2、智能客服可以幫助企業(yè)成功降低人力成本：一個智能客服坐席所需的費用僅為人工客服所需成本的20%，且并不需要企業(yè)額外投入培訓(xùn)、社保、獎金等費用。

3、智能客服能夠為企業(yè)有效提升客戶體驗：首先，智能客服可以對接企業(yè)的全部流量渠道，一站式應(yīng)答統(tǒng)一化管理；再者，智能客服的響應(yīng)速度極快，無需客戶耗費等待時間；其次，智能客服除了與客戶進行簡單的一問一答，還可以與客戶進行多輪對話，在回復(fù)客戶咨詢的基礎(chǔ)上，利用預(yù)設(shè)的問答邏輯導(dǎo)向，判斷客戶的行為意圖，為客戶快速進行相關(guān)業(yè)務(wù)的在線辦理。

除此之外，智能客服所具有的一系列的科技特色，也是人工客服所無法具備的。

特色一：數(shù)據(jù)采集，借助scrm系統(tǒng)，智能客服可以記錄客戶的來訪動作，甚至是網(wǎng)站頁面的停留時長，由此分析客服行為，進行初步的客戶畫像繪制；在咨詢回復(fù)的過程中也可以同時記錄客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)以及進行咨詢內(nèi)容的實時全保存，為企業(yè)提供強有力的運營數(shù)據(jù)支撐。

特色二：不斷學(xué)習(xí)，因為智能客服現(xiàn)階段的主要目的仍在于輔助人工，而不是完全替代人工，為了能夠讓智能客服發(fā)揮更大的輔助效能，就需要讓智能客服不斷地進行學(xué)習(xí)，而智能客服的知識庫可以進行隨時擴充，以幫助智能客服不斷地學(xué)習(xí)和進化，變得越來越智能。

特色三：自主訓(xùn)練，在與客戶的交互過程中，如果客戶產(chǎn)生了新的數(shù)據(jù)，人工反饋了新的內(nèi)容，智能客服不需要人工干預(yù)就可以在后臺進行自動更新，并完成自主訓(xùn)練。

相信，隨著AI人工智能技術(shù)的不斷進步與AI時代的全面到來，智能客服將在我們的生活里扮演越來越重要的角色，無處不在，無處不智能。

你的這個問題問得非常好，下面我將從幾個方面回答你的問題！

首先數(shù)字時代的來臨已經(jīng)催生了當今世界的大變革，從工業(yè)革命到現(xiàn)在回望過去，人類的科技已經(jīng)走出了一大半，但是對于科學(xué)家來說這還遠遠不夠。我們可以看到，數(shù)字經(jīng)濟的出現(xiàn)也帶來了很多挑戰(zhàn)和便利，人們可能更期待高科技的東西，但是高科技有事也會帶來劣勢。我這里就不舉例了！

其次就是數(shù)字化社會越來越發(fā)展，很多人都有各種各樣的選擇，比如有玩視頻的，做直播的，表演的，應(yīng)有盡有！