數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代主要以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)探求更多的數(shù)字化技術(shù)為武器，轉(zhuǎn)變內(nèi)部打法，由內(nèi)而外的武裝自己，比如利用智能客服——
在我們的日常生活中，經(jīng)常會(huì)因咨詢(xún)商品或是尋求售后服務(wù)而接觸到企業(yè)客服，但隨著科技的快速發(fā)展，現(xiàn)在與我們溝通、幫助我們解決問(wèn)題的也許不是一位真人而是“智能客服”。它們耐心細(xì)致，服務(wù)周到，可文字溝通，也可電話應(yīng)答，對(duì)答如流，聲音甜美，提供了隨時(shí)隨地隨叫隨到的客戶服務(wù)。有時(shí)候，甚至感覺(jué)不出這個(gè)‘它’不是‘她’，而是一個(gè)被AI人工智能技術(shù)賦予“生命”的程序，它的組成或許只是背后的一連串的代碼，卻帶來(lái)了良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
從企業(yè)角度看，企業(yè)放心將如此重要的客戶服務(wù)“委托”給智能客服的原因?yàn)楹文兀?/p>
1、智能客服的接入可以幫助企業(yè)顯著提高服務(wù)周期：在服務(wù)時(shí)長(zhǎng)上智能客服可以達(dá)到7*24 *365全年無(wú)休，不間斷服務(wù)，隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶咨詢(xún)。
2、智能客服可以幫助企業(yè)成功降低人力成本：一個(gè)智能客服坐席所需的費(fèi)用僅為人工客服所需成本的20%，且并不需要企業(yè)額外投入培訓(xùn)、社保、獎(jiǎng)金等費(fèi)用。
3、智能客服能夠?yàn)槠髽I(yè)有效提升客戶體驗(yàn)：首先，智能客服可以對(duì)接企業(yè)的全部流量渠道，一站式應(yīng)答統(tǒng)一化管理；再者，智能客服的響應(yīng)速度極快，無(wú)需客戶耗費(fèi)等待時(shí)間；其次，智能客服除了與客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，還可以與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話，在回復(fù)客戶咨詢(xún)的基礎(chǔ)上，利用預(yù)設(shè)的問(wèn)答邏輯導(dǎo)向，判斷客戶的行為意圖，為客戶快速進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的在線辦理。
除此之外，智能客服所具有的一系列的科技特色，也是人工客服所無(wú)法具備的。
特色一：數(shù)據(jù)采集，借助scrm系統(tǒng)，智能客服可以記錄客戶的來(lái)訪動(dòng)作，甚至是網(wǎng)站頁(yè)面的停留時(shí)長(zhǎng)，由此分析客服行為，進(jìn)行初步的客戶畫(huà)像繪制；在咨詢(xún)回復(fù)的過(guò)程中也可以同時(shí)記錄客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)以及進(jìn)行咨詢(xún)內(nèi)容的實(shí)時(shí)全保存，為企業(yè)提供強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)支撐。
特色二：不斷學(xué)習(xí)，因?yàn)橹悄芸头F(xiàn)階段的主要目的仍在于輔助人工，而不是完全替代人工，為了能夠讓智能客服發(fā)揮更大的輔助效能，就需要讓智能客服不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，而智能客服的知識(shí)庫(kù)可以進(jìn)行隨時(shí)擴(kuò)充，以幫助智能客服不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)化，變得越來(lái)越智能。
特色三：自主訓(xùn)練，在與客戶的交互過(guò)程中，如果客戶產(chǎn)生了新的數(shù)據(jù)，人工反饋了新的內(nèi)容，智能客服不需要人工干預(yù)就可以在后臺(tái)進(jìn)行自動(dòng)更新，并完成自主訓(xùn)練。
相信，隨著AI人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步與AI時(shí)代的全面到來(lái)，智能客服將在我們的生活里扮演越來(lái)越重要的角色，無(wú)處不在，無(wú)處不智能。
你的這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常好，下面我將從幾個(gè)方面回答你的問(wèn)題！
首先數(shù)字時(shí)代的來(lái)臨已經(jīng)催生了當(dāng)今世界的大變革，從工業(yè)革命到現(xiàn)在回望過(guò)去，人類(lèi)的科技已經(jīng)走出了一大半，但是對(duì)于科學(xué)家來(lái)說(shuō)這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們可以看到，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)也帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)和便利，人們可能更期待高科技的東西，但是高科技有事也會(huì)帶來(lái)劣勢(shì)。我這里就不舉例了！
其次就是數(shù)字化社會(huì)越來(lái)越發(fā)展，很多人都有各種各樣的選擇，比如有玩視頻的，做直播的，表演的，應(yīng)有盡有！
