客戶多次進(jìn)店，看你是經(jīng)營什么店的服裝行業(yè)，餐飲行業(yè)，兒童用品的這些行業(yè)復(fù)購率沒那么高，方法是現(xiàn)金抵用券，免費(fèi)會員，加贈品，比如餐飲銷費(fèi)一百元以上，自動成為會員，贈送啤酒20瓶，每次來吃飯可用5瓶，享8.5折
超市就不一樣了，是快銷品，生活必需品，要讓客戶一想買東西就想到你的超市，就需要以一周為時間安排，把應(yīng)季的產(chǎn)品拿出一樣進(jìn)行超低折扣，同時進(jìn)行社群營銷每天都發(fā)本店的折扣信息，并且免費(fèi)送貨上門，我本人就是我家附近超市的粉絲
想要讓客戶產(chǎn)生復(fù)購其實(shí)只需注意這兩點(diǎn)，一是本身產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，不說物美價廉，性價比高，起碼得達(dá)到行業(yè)平均水準(zhǔn)吧，這個道理想大家都懂吧，產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)是第一位的。二是懂得維護(hù)客戶，怎么維護(hù)呢？舉個列子，比如某零售店舉行了一場節(jié)日營銷活動，全場滿XX送禮品或者滿300減50等等，而大家參加這個活動時可以引導(dǎo)關(guān)注店鋪的公眾號，說會給予更大優(yōu)惠，我想沒人會拒絕吧。此時已經(jīng)做好的計(jì)劃的第一步，后續(xù)可以定期在公眾號推送一些特價產(chǎn)品以及優(yōu)惠活動，自然能吸引大家前來采購。甚至還可以引申一下做線上購物，大家通過公眾號及小程序在線上下單，店鋪派人送達(dá)?？吹竭@里大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個關(guān)鍵點(diǎn)？沒錯，就是公眾號，它為我們提供了一個與客戶交流的平臺，通過用戶關(guān)注公眾號來達(dá)成流量的積累，這也符合目前比較的火熱的“私域流量”的概念，建立了一個屬于自己的流量池，這種模式也方便了企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系。當(dāng)然，僅憑公眾號還是不夠的，為什么？因?yàn)楣娞柋旧碛懈鞣N限制，比如服務(wù)號每月只能群發(fā)四條消息，48小時后不能主動聯(lián)系客戶等等，雖然公眾號很方便，但是各種各樣的限制手段也不少，有沒有解決辦法？有。只需把公眾號綁定魚塘軟件，通過魚塘的模板消息功能可以不限次數(shù)群發(fā)，而魚塘預(yù)約邀請功能也可以突破48小時限制激活客戶。此外還有用戶關(guān)注提醒、粉絲畫像、公眾號多客服等功能。應(yīng)該說：公眾號+魚塘軟件才是這種營銷的正確打開方式。
想了解魚塘軟件營銷功能的朋友可以關(guān)注我們魚塘軟件公眾號，咨詢回復(fù)即有客服為你一對一講解哦！
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
吸引客戶“二次消費(fèi)”的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格，可見服務(wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用。服務(wù)不僅包括員工的態(tài)度及行為，還包括了店鋪環(huán)境的舒適度?！ ?/p>
二、提醒服務(wù)
商品的使用都是有相應(yīng)期限的，店鋪可以根據(jù)會員管理軟件，群發(fā)到期提醒信息。及時的提醒，不僅讓客戶感覺到貼心和重視，還有很大機(jī)會為自己的店鋪增加一筆業(yè)務(wù)?！?/p>
另外，店鋪也可以定期找出長時間未到店消費(fèi)的顧客，發(fā)送店鋪活動或商品小常識等信息，尋找一點(diǎn)“存在感”，提醒顧客你的存在，增加老顧客的好感和認(rèn)同感。
三、互動活動
極端天氣或用戶生日時，也許只是一條短信，都能讓顧客倍感關(guān)懷。另外，根據(jù)顧客生日推出優(yōu)惠活動，以人性化的服務(wù)理念推動進(jìn)店消費(fèi)單量，小小的讓利就能促成一筆新的訂單。
四、會員優(yōu)惠
積分、優(yōu)惠券、充值卡，都是引導(dǎo)客人進(jìn)行二次消費(fèi)的誘發(fā)點(diǎn)。這些途徑雖然已經(jīng)不新鮮，但是對于維護(hù)老顧客，穩(wěn)定一段長期消費(fèi)關(guān)系來說，成效還是很明顯的。
例如一名客戶辦了會員卡，一開始只是隨意消費(fèi)，但如果積分獎勵刺激到用戶，就能令其更積極地進(jìn)行消費(fèi)。另外，如果客戶辦理了充值卡，會產(chǎn)生習(xí)慣消費(fèi)的行為，對于綁住老客戶方面還是有很重要的作用的。
擁有了一定數(shù)量的老顧客，其實(shí)是一筆巨大的財富，關(guān)鍵看店鋪如何挖掘出這筆財富的潛力。但凡進(jìn)店消費(fèi)過的客戶，都將成為你的長期客戶，或者潛力客戶?！ ?/p>
店主在日常經(jīng)營中應(yīng)有意識地搜集客戶數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶的偏好、舒適度及調(diào)查問卷進(jìn)行分析，完善自身。經(jīng)過用戶數(shù)據(jù)的積累分析而制定營銷策略，無論是對老客戶，還是新客戶，都是最符合其消費(fèi)習(xí)慣和需求的。另外，在這些記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，能夠方便與客戶進(jìn)行互動，也可以準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。
開店不知道怎么拓客可以去閃轉(zhuǎn)網(wǎng)、微傳網(wǎng)看看上面有很多相關(guān)信息
這個我先將消費(fèi)品分2類：快消品和非快消品快消品，品質(zhì)相差細(xì)微，性價比是非常關(guān)鍵的，定價策略、包裝策略、店員服務(wù)態(tài)度起很大作用。非快消品：本身具備購買周期過長問題，所以，對于老客戶主要做口碑?？梢詮漠a(chǎn)品品牌度、品質(zhì)、售前售后服務(wù)、營銷活動這幾塊著手。
AI時代來臨，智能客服或是未來大趨勢
1、外呼機(jī)器人，打造營銷尖刀
在很多企業(yè)中，外呼電銷一直都是主要的銷售模式之一，但傳統(tǒng)的電銷接通率較低，人工外呼坐席的工作效率較低，且一旦企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大就需要相應(yīng)的擴(kuò)大電銷團(tuán)隊(duì)，那么，企業(yè)的成本投入就將隨之增加。而智能客服的外呼機(jī)器人，則是企業(yè)的營銷利刃。首先，在已知的實(shí)際應(yīng)用中，一個外呼機(jī)器人可代替6~8位人工坐席，且外呼機(jī)器人每天進(jìn)行的外呼量可達(dá)上萬通，甚至更多，外呼機(jī)器人在撥打時也可記錄接通率，統(tǒng)計(jì)能夠接通的號碼一鍵轉(zhuǎn)交給人工客服，以此提升營銷效率，增加營銷機(jī)會。
2、人機(jī)協(xié)作，創(chuàng)極優(yōu)服務(wù)
人工客服在日常的客服工作中時常會遇到同一時間出現(xiàn)高客戶并發(fā)量，而人工客服的服務(wù)能力有限，無法同時應(yīng)對，或無法在短時間內(nèi)回復(fù)客戶。智能客服基于強(qiáng)大的知識數(shù)據(jù)庫，可在人工客服服務(wù)客戶時，從旁協(xié)助，幫助接待，通過知識調(diào)取，篩選最佳答案，幫助人工客服進(jìn)行更為快捷準(zhǔn)確的回復(fù)。
3、智能質(zhì)檢+監(jiān)控，保質(zhì)更保量
客服人員的工作質(zhì)量往往不容易監(jiān)控，對話的全記錄等較難全部整理，但智能客服的引入可以幫助質(zhì)檢人員查詢檢查錄音、監(jiān)督催收服務(wù)質(zhì)量、被質(zhì)檢判定后的優(yōu)秀錄音和差錯錄音將自動進(jìn)入到錄音分享池，以備之后的工作考核。
4、跨域協(xié)同，管理更高效
在客服進(jìn)行客戶服務(wù)的工作中，常常會遇見需要企業(yè)內(nèi)部其他部門協(xié)作解決的問題，但以往，企業(yè)內(nèi)的工單流轉(zhuǎn)只能依靠人工進(jìn)行層層遞進(jìn)，耗時耗力。智能客服的工單系統(tǒng)具有自動分配，自主流轉(zhuǎn)功能，且工單的處理過程完全可視，大大加速了企業(yè)內(nèi)的跨部門協(xié)作速度與處理效率。
5、BI助力分析，數(shù)據(jù)驅(qū)動決策
客服一直都是企業(yè)內(nèi)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)來源，但人工客服較難達(dá)到一邊工作的同時一邊收集數(shù)據(jù)，且完全由人工收集的數(shù)據(jù)真實(shí)性不易判定，缺失較多，智能客服的SCRM系統(tǒng)，可以記錄訪客動作，采集訪客數(shù)據(jù)，為企業(yè)建立客戶畫像，指導(dǎo)企業(yè)營銷活動。
6、客服中心從成本中心 ，轉(zhuǎn)向利潤中心
客服中心一直以來都是企業(yè)的成本中心，因客服屬于人力投入較大的基礎(chǔ)工作，人員流動性高，培訓(xùn)時間長，培訓(xùn)費(fèi)用多，企業(yè)在客服中心的成本投入時常處于高值。但智能客服的引入可以幫助企業(yè)代替一部分的基礎(chǔ)人工客服，在費(fèi)用方面，智能客服不需要培訓(xùn)費(fèi)、工資、社保等，只需投入較低的一次性購買費(fèi)用，大大降低了企業(yè)的成本支出。幫助企業(yè)客服中心低成本創(chuàng)造高價值，從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行摹?/p>
我覺得這個多次進(jìn)店消費(fèi)背后還可以有更深的意義，比如，如何讓客戶只愿意進(jìn)你的店消費(fèi)？
第一：首先是產(chǎn)品、服務(wù)要足夠好，這是基礎(chǔ)
第二：分錢/獎勵機(jī)制，也就是明確客戶如果進(jìn)你店消費(fèi)，具體能有什么好處和利益
第三：裂變機(jī)制，讓客戶變成自己人，終身綁定與會員服務(wù)制
感謝邀請
濤哥是這樣認(rèn)為的 多次讓客戶進(jìn)店消費(fèi)要做好以下幾點(diǎn)
第一、自己店里的產(chǎn)品要做好質(zhì)量要求，保證每一件產(chǎn)品物超所值，比如說飯店就要求好每一個菜品的質(zhì)量和口味。服裝店就要求好每一款衣服款式和質(zhì)量，咖啡館就要求做好每一杯咖啡等等。保障好自己店內(nèi)的出品質(zhì)量。
第二、培訓(xùn)好自己店內(nèi)員工，對客服務(wù)意識、熱情度、面部表情、儀容儀表做統(tǒng)一規(guī)定培訓(xùn)好要求。保證好自己店內(nèi)員工對每一位顧客的服務(wù)質(zhì)量，給客人舒適、熱情的消費(fèi)環(huán)境。
第三、做好自己店內(nèi)的細(xì)節(jié)服務(wù)和增值服務(wù)，讓自己的店在同等店比起來有突出的地方，做好一些細(xì)微的細(xì)節(jié)服務(wù)。增值服務(wù)就是在消費(fèi)的同時獲得其他免費(fèi)的服務(wù)，比如現(xiàn)在有去消費(fèi)可以免費(fèi)擦鞋，免費(fèi)擦車，免費(fèi)水果等。
第四、對自己的產(chǎn)品和服務(wù)要定時更新，讓顧客具有新鮮感，不會因?yàn)閬淼臅r間久，膩。
