在使用得物app進行購物時，有時可能會遇到一些不愉快的經(jīng)歷，特別是與客服的溝通出現(xiàn)問題時。為了維護自己的合法權(quán)益，投訴成為了一個重要的途徑。本文將詳細介紹如何在得物app上投訴某一個客服，從多個維度提供指導(dǎo)。

一、通過得物app進行投訴

1. 在線客服投訴

- 打開得物app，點擊右下角“我”的選項。

- 進入“客服中心”，點擊“在線客服”或“電話客服”。

- 描述具體的問題，并指明要投訴的客服人員及其行為。

- 提供相關(guān)的證據(jù)，如聊天記錄截圖、訂單號、交易記錄等。

2. 訂單頁面投訴

- 在得物app中，點擊右下角“我”，然后選擇“訂單”。

- 選擇要投訴的訂單，點擊右上角的“客服頭像”標識。

- 詳細描述問題，并指明客服人員的不當(dāng)行為。

- 附上相關(guān)證據(jù)，以便客服更好地了解和處理投訴。

二、通過得物官方客服電話投訴

撥打得物官方客服電話400-8919888進行投訴。接通后，選擇人工客服，詳細說明投訴的原因、時間、涉及客服人員的行為及提供的證據(jù)。電話投訴的好處是可以即時獲得反饋，并有機會直接解決問題。

三、通過得物官方郵箱投訴

使用得物官方提供的投訴郵箱tousu.dw@shizhuang-inc.com進行投訴。在郵件中詳細描述問題，并附上相關(guān)證據(jù)，如聊天記錄截圖、訂單號、交易記錄等。郵件投訴的好處是可以詳細記錄問題，并留下書面證據(jù)。

四、通過第三方平臺進行投訴

1. 消費者保護協(xié)會

- 撥打消費者保護協(xié)會投訴電話12315進行投訴。

- 或者登錄全國12315平臺進行在線投訴。

2. 工信部投訴

- 撥打工信部的公共服務(wù)電話平臺熱線12381進行投訴。

- 或者登錄工信部網(wǎng)站進行投訴。

3. 黑貓投訴平臺

- 在黑貓投訴平臺上根據(jù)個人實際情況填寫投訴申請。

- 詳細描述問題，并提供相關(guān)證據(jù)。

五、投訴時需注意的要點

1. 保持冷靜

- 在投訴時，務(wù)必保持冷靜，避免情緒化。

- 明確、有條理地描述問題，以便客服人員更好地理解。

2. 提供證據(jù)

- 提供充分的證據(jù)來支持投訴，如聊天記錄截圖、訂單號、交易記錄等。

- 確保證據(jù)真實、有效，能夠證明客服人員的不當(dāng)行為。

3. 記錄投訴過程

- 記錄每一次投訴的時間、方式及客服人員的回復(fù)。

- 如果有必要，可以錄音或截圖作為后續(xù)處理的依據(jù)。

4. 保護個人信息

- 在投訴過程中，注意保護個人信息，避免向不明身份的人透露敏感信息。

六、投訴后的處理

在提交投訴后，得物客服人員會盡快進行處理，并給出答復(fù)。如果投訴得到確認，得物平臺會根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的措施，如道歉、賠償?shù)?。同時，建議用戶保留投訴的相關(guān)證據(jù)，以備后續(xù)需要。

通過以上多個維度的投訴方式，用戶可以有效地維護自己的合法權(quán)益，并促使得物平臺不斷提升服務(wù)質(zhì)量。希望這篇文章能夠幫助到有需要的用戶，讓大家在購物過程中更加順利、愉快。