導(dǎo)讀： 在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，遇到不退款的情況確實(shí)令人頭疼。如果你正在得物上遇到這樣的問(wèn)題，別擔(dān)心，下面我將為你介紹幾種有效的投訴途徑，幫助你維護(hù)自己的合法權(quán)益。一、通過(guò)得物app進(jìn)行投訴1.客服中心投訴打開(kāi)得物app，點(diǎn)擊右下角的“我”，然后點(diǎn)擊“客服頭像”標(biāo)識(shí)進(jìn)入客服中心。在
在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，遇到不退款的情況確實(shí)令人頭疼。如果你正在得物上遇到這樣的問(wèn)題，別擔(dān)心，下面我將為你介紹幾種有效的投訴途徑，幫助你維護(hù)自己的合法權(quán)益。
1. 客服中心投訴
打開(kāi)得物app，點(diǎn)擊右下角的“我”，然后點(diǎn)擊“客服頭像”標(biāo)識(shí)進(jìn)入客服中心。在這里，你可以選擇“在線客服”或“電話(huà)客服”進(jìn)行投訴。詳細(xì)說(shuō)明你的退款遭遇，并提供相關(guān)證據(jù)，如訂單號(hào)、交易記錄等，以便客服更好地了解和處理你的問(wèn)題。
2. 訂單詳情投訴
同樣在得物app中，點(diǎn)擊右下角的“我”，然后點(diǎn)擊“訂單”，選擇你想要投訴的訂單。進(jìn)入訂單詳情后，點(diǎn)擊右上角的“客服頭像”標(biāo)識(shí)，即可針對(duì)該訂單進(jìn)行投訴。
3. 郵箱投訴
如果你更喜歡文字描述，可以通過(guò)得物的投訴郵箱：tousu.dw@shizhuang-inc.com進(jìn)行投訴。在郵件中，詳細(xì)描述你的問(wèn)題，并附上相關(guān)證據(jù)，如訂單號(hào)、交易記錄、聊天記錄等，以便得物客服更好地了解和處理你的投訴。
直接撥打得物的客服電話(huà)400-8919888，轉(zhuǎn)人工客服進(jìn)行投訴。電話(huà)投訴的好處在于你可以即時(shí)得到客服的反饋，并可以詳細(xì)詢(xún)問(wèn)處理進(jìn)度。
如果通過(guò)得物內(nèi)部渠道投訴無(wú)果，你可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)請(qǐng)求幫助。消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)作為第三方機(jī)構(gòu)，可以對(duì)爭(zhēng)議雙方進(jìn)行調(diào)解，以促成雙方達(dá)成和解。
撥打12315消費(fèi)者熱線進(jìn)行投訴，同樣需要提供詳細(xì)的購(gòu)物信息和退款遭遇，以便相關(guān)部門(mén)能夠及時(shí)了解和處理。
如果以上途徑均無(wú)法解決問(wèn)題，你還可以選擇向人民法院提起訴訟。根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)過(guò)程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)向人民法院提起訴訟。在進(jìn)行投訴時(shí)，記得保留好相關(guān)證據(jù)，如購(gòu)物憑證、聊天記錄、退款申請(qǐng)記錄等，以便在投訴過(guò)程中提供有力的證明。
在退貨前，確保商品包裝完整，未被拆封，確保商品完好無(wú)損，不影響再次銷(xiāo)售。同時(shí)，鑒別證書(shū)、配件、吊牌、附件、贈(zèng)品和包裝袋都不能有損壞或丟失。在寄回商品時(shí)，建議使用順豐、京東或德邦物流，以免快遞被拒收。
通過(guò)以上途徑，相信你可以有效維護(hù)自己的合法權(quán)益。在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，記得保留好相關(guān)證據(jù)，以便在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)維權(quán)。希望這篇文章對(duì)你有所幫助，祝你購(gòu)物愉快！
