在使用得物app購買商品時，如果遇到了鞋子丟失等問題，消費者有權(quán)進行投訴并要求賠償。以下是多個維度的投訴方式和步驟，幫助你在遇到類似問題時有效維權(quán)。

一、通過得物app內(nèi)部投訴

1. 進入得物app：打開得物app，在首頁下方點擊“我”的選項。

2. 打開設(shè)置：在用戶“我”的頁面內(nèi)，找到并打開“設(shè)置”。

3. 進入關(guān)于得物：在設(shè)置頁面內(nèi)，點擊下方“關(guān)于得物”。

4. 投訴維權(quán)：在“關(guān)于得物”頁面中，點擊“投訴維權(quán)”，按照頁面指引進行維權(quán)操作。

5. 選擇客服：你也可以直接在“我”的頁面中選擇“客服中心”，點擊“在線客服”或“電話客服”進行投訴。

二、撥打得物客服電話

得物的官方客服電話是400-891-9888。撥打此電話后，按照語音提示選擇人工客服，詳細說明你的問題，并要求對方進行處理。

三、通過得物官方郵箱投訴

得物官方提供了投訴郵箱：[email protected]。你可以通過郵件詳細描述問題，并附上相關(guān)證據(jù)，如訂單號、交易記錄、聊天記錄等，以便得物客服更好地了解和處理投訴。

四、向消費者協(xié)會投訴

根據(jù)中華人民共和國消費者權(quán)益保護法，消費者協(xié)會有受理消費者投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解的職責。你可以向消費者協(xié)會投訴得物平臺的問題，投訴電話是12315。撥打12315電話后，轉(zhuǎn)人工客服進行投訴，也可以登錄全國12315平臺進行在線投訴。

五、向工商行政管理部門投訴

如果得物平臺存在侵害消費者權(quán)益的行為，你也可以向工商行政管理部門投訴。撥打12315電話后，如果商家與消費者協(xié)商不好，消協(xié)會將此事報給工商行政管理部門。工商行政管理部門有責任保護消費者的合法權(quán)益，并會及時調(diào)查處理消費者的投訴。

六、通過第三方投訴平臺

你還可以使用第三方投訴平臺，如黑貓投訴平臺，直接根據(jù)個人的實際情況填寫投訴申請。這些平臺通常會協(xié)助消費者與商家進行溝通，并推動問題的解決。

七、注意事項

1. 提供詳細證據(jù)：無論通過哪種方式投訴，都應提供詳細的投訴內(nèi)容和相關(guān)證據(jù)，以便相關(guān)部門或平臺更好地了解問題并給出解決方案。

2. 避免泄露個人信息：在投訴過程中，請避免泄露個人敏感信息，以保障個人信息安全。

3. 投訴材料的真實性：投訴人應書面保證在本投訴中的陳述和提供的相關(guān)材料皆真實、有效且合法，并承擔因本投訴帶來的一切法律后果。

4. 受理時間：平臺在收悉有效的投訴資料后，通常會在10個工作日內(nèi)進行核實處理。

通過以上多個維度的投訴方式，你可以有效地向得物平臺反映問題，并爭取自己的合法權(quán)益。希望這篇文章能夠幫助你解決在得物購買鞋子時遇到的問題。