新零售是相對于傳統(tǒng)零售方式。譬如沃爾瑪?shù)某霈F(xiàn)相對于過去的小而散的零售模式就是新零售，蘇寧和國美在九十年代和兩千年代初也算是新零售。淘寶天貓京東的出現(xiàn)，相對于過去線下的零售方式也算是新零售。那么零售業(yè)發(fā)展到今天，網(wǎng)上購物已經(jīng)不是什么稀罕事了，那么怎么定義目前商業(yè)環(huán)境下的新零售呢？我覺得要符合以下幾個特征：
第一，更加地智能化。信息流物流和支付更全面地打通，零售系統(tǒng)更全面地了解消費(fèi)者，更容易獲悉用戶的需求
第二，用戶體驗更好。所有不以用戶體驗提升和改善的所謂新零售都是耍流氓
第三，零售業(yè)的服務(wù)成本更低，效率更高。每一次新零售的出現(xiàn)都是讓消費(fèi)者獲益，源自系統(tǒng)性地成本降低帶來的低價
所以從這三個角度透視，無人超市，無人貨架，微商等，都還夠不到新零售的高度。真正的新零售業(yè)態(tài)還在探索中。阿里不用說，騰訊也在投資這個方向，美團(tuán)，國美，蘇寧以及萬達(dá)，融創(chuàng)，都在思索這個問題。
新零售是什么？
新零售出現(xiàn)的原因之一是電商在發(fā)展過程中觸到了天花板，需要進(jìn)行升級和改造。升級改造的特點就是把線下也拉進(jìn)來，讓電子商務(wù)往下做，實體商戶往上做。
往下做，要解決的是消費(fèi)體驗的提升問題，集中在場景化營銷、消費(fèi)者體驗、和模式創(chuàng)新方面，這里面會催生許多新的商業(yè)模式；而往上做，就是要讓線下商家享受到互聯(lián)網(wǎng)的紅利、流量的紅利、和物流的紅利。
所以融合線上線下產(chǎn)生的新商業(yè)模式，就是新零售。
未來新零售商業(yè)模式當(dāng)中，圍繞貨、場、人“無界”的特點會越來越明顯。一家店鋪，可能同時是課堂、書店、影院、劇場、展覽館的綜合體，服務(wù)對象從“所有人”，變成“一個人”。如果你是我的粉絲，我就提供更加精準(zhǔn)、精致的服務(wù)讓你選擇，店鋪組織規(guī)模單元化，圍繞生活方式與生活場景做生意。
隨時隨地，無時無刻，千人千面，至精至善，是未來新零售的核心體驗。
相比于昨天，今天的零售“新”在哪里？
真正的零售是從百貨開始的。
從原始經(jīng)濟(jì)的物物交換，到小攤位買賣，再到后來的百貨商店、連鎖店。零售業(yè)演進(jìn)的邏輯，根本上并沒有突破“貨、場、人”三個要素的變化。
商品生產(chǎn)需要批量化，所以早期零售關(guān)注焦點就是“貨”，大家把貨組織起來拿到一個地方賣，貨的批量化越來越大，賣場就越來越大，于是就有了“場”的變化。中國在舊零售上一直以組貨、調(diào)配、和客流區(qū)位作為運(yùn)營核心。從來不以消費(fèi)者集合為核心。
工業(yè)化解決了商品整合與調(diào)配的問題，信息革命解決了效率問題。直到進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)讓客流從單一線下分散到線上，零售的關(guān)注點才開始集中到“人”。
消費(fèi)升級是什么？
消費(fèi)升級是從物質(zhì)消費(fèi)向精神消費(fèi)的轉(zhuǎn)換過程。這個過程是全民參與的。
現(xiàn)階段我們常會看到，同樣定位于中產(chǎn)的商品，總覺得有一類商品根本不像這個時代的。原因之一是推動者的審美、視野、價值觀，沒有達(dá)到與物質(zhì)豐富相匹配的程度。
消費(fèi)升級推動的關(guān)鍵是人的迭代，零售業(yè)到了今天，最需要的不是一波又一波大公司，而是出現(xiàn)一波對行業(yè)有新理解、新想法，并且能執(zhí)行下去的人。
大消費(fèi)時代下的創(chuàng)業(yè)：要么做內(nèi)容，要么做內(nèi)容工具
一邊是前端體驗問題，一邊是后臺效率問題。前端面向消費(fèi)者，后臺主要面向企業(yè)效率。
什么是內(nèi)容創(chuàng)業(yè)？原麥山丘，喜茶都是內(nèi)容創(chuàng)業(yè)，開一家民宿也是內(nèi)容創(chuàng)業(yè)。
什么是工具創(chuàng)業(yè)？現(xiàn)階段定位于新零售場景下的新型數(shù)據(jù)公司都是工具創(chuàng)業(yè)。
工具做到最后都是趨同的，打到后面就是合并。而內(nèi)容是越做越垂直的，適合中小企業(yè)入場。
大消費(fèi)時代下的品牌特征有哪些？
① 組織、規(guī)模單元化
② 保持內(nèi)在邏輯統(tǒng)一
③ 圍繞生活方式與場景做生意
④ 具有自建柔性供應(yīng)鏈的能力
⑤ 審美
⑥ 品控
要弄清楚新零售，就要弄清楚什么是傳統(tǒng)零售。本人在傳統(tǒng)零售，零售業(yè)第一的世界五百強(qiáng)公司做過，在國內(nèi)第一的零售公司也做過，共服務(wù)了17年。
傳統(tǒng)零售，它本質(zhì)上工業(yè)時代的線下渠道為王，通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)取得規(guī)?；б妗Ｋ栽趥鹘y(tǒng)零售里大賣場是主流。傳統(tǒng)零售有四大核心價值要素，第一是選址，第二是商品選品，第三是門店運(yùn)營，第四是物流。個人的多年經(jīng)驗覺得這四大要素的重要性大約：位置選址占50%，商品選品占30%，門店營運(yùn)占15%，物流占5%。在傳統(tǒng)零售里面，位置為王，所以才有經(jīng)典的傳統(tǒng)零售業(yè)的成功：第一是位置，第二是位置，第三還是位置。第二個是商品選品。賺取商品的差價是零售業(yè)的賺錢邏輯。但很多零售企業(yè)這個方面做的不行，實質(zhì)上相當(dāng)于出租門店位置，只是一個商品的中介商。選品基本上由供應(yīng)商提供，大賣場收取進(jìn)場費(fèi)，堆頭費(fèi)促銷費(fèi)和后臺扣點盈利。第三個是門店的營運(yùn)。因為大賣場是顧客自選模式，大賣場提供的服務(wù)比較有限，所以在成功要素里面的占比略低。最后一個是物流，曾經(jīng)有一個經(jīng)典的說法：沃爾瑪有自己的通訊衛(wèi)星，有全美最大的物流車隊，同樣一瓶可口可樂，如果進(jìn)價相同，從可口可樂工廠到配送中心再到終端貨架上，沃爾瑪?shù)囊黄靠蓸返牧鬓D(zhuǎn)成本會比家樂福的一瓶可樂的流轉(zhuǎn)成本少一毛錢。沃爾瑪這類型的企業(yè)每年賣出的可口可樂都是好幾十億罐，所以這個一毛錢的差距就能差很多利潤。
隨著世界經(jīng)濟(jì)從工業(yè)時代邁入互聯(lián)網(wǎng)時代，大家發(fā)現(xiàn)線下的渠道為王被打破了，新開辟了線上渠道。產(chǎn)品的選品變得更加重要，就所謂的爆品經(jīng)濟(jì)。有了大數(shù)據(jù)的支持，使得運(yùn)營效率也極大提升。這個過程中，快遞物流也快速發(fā)展。
所以回答什么是真正的新零售。新零售就是運(yùn)用新科技，新商業(yè)模式在零售四大核心價值要素上能夠取得實質(zhì)性的突破和提升的，都叫新零售。選址方面，通過大的數(shù)據(jù)，通過目標(biāo)消費(fèi)者的熱力圖分析，找到目標(biāo)消費(fèi)者集中的區(qū)域開店是新零售；開辟了一個全新的線上渠道是新零售；商品選品上，通過粉絲論壇，直播去更好的開發(fā)和展示商品是新零售；在運(yùn)營上，基于大數(shù)據(jù)，基于效率提升的科技設(shè)備，無人設(shè)備等使得運(yùn)營效率極大提升的是新零售；在物流上打破原有封閉式的企業(yè)自建物流，現(xiàn)在變成社會化共享物流，降低物流成本是新零售。。。。。。
所以我對新零售的看法是：通過運(yùn)用新科技，通過商業(yè)模式創(chuàng)新改變零售業(yè)的核心價值創(chuàng)造要素，四大要素得以實質(zhì)突破和效率極大提升的都叫新零售。新零售是一個相對的概念，隨著時間的推移，隨著技術(shù)創(chuàng)新，商業(yè)模式創(chuàng)新，新零售的表現(xiàn)形式又會變了。比如說物聯(lián)網(wǎng)時代，我們的基本生活用品通過智能家居自動購物，那個時候現(xiàn)在的新零售就又叫做傳統(tǒng)零售了[呲牙]
新零售由馬云、雷軍提出
新零售，英文是New Retailing，即個人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段并運(yùn)用心理學(xué)知識，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式 。
線上線下和物流結(jié)合在一起，才會產(chǎn)生新零售。2016年10月的阿里云棲大會上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售，\"未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。\"
總結(jié)的說是，以前單純的互聯(lián)網(wǎng)年代叫電子商務(wù)，現(xiàn)在什么都講究智能化，建立各方面的大數(shù)據(jù)庫，即收集用戶的大數(shù)據(jù)，分析用戶的偏好，能快、狠、準(zhǔn)為用戶提供、推送更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶的購物體驗等。
零售本質(zhì)的三個要素分別是成本、效率和體驗，零售本無新舊之分，本質(zhì)也不會改變，只是通過基礎(chǔ)設(shè)施的可塑化、智能化、協(xié)同化來降低成本、提高效率、升級體驗。
而零售和傳統(tǒng)零售相比, 更強(qiáng)調(diào)的是用戶體驗，因為對于用戶而言，品牌的成本和效率都是直接反映在給用戶的價值上。用戶的體驗感知才是王道。就像阿里巴巴一直強(qiáng)調(diào)的大數(shù)據(jù)和“千人千面”，無非是想比用戶更了解用戶，進(jìn)而做到:用戶來了想買什么東西，就能看到什么東西。
當(dāng)下的新零售品牌必須依靠大數(shù)據(jù)、人工智能，才能做到更好的用戶體驗。最終，當(dāng)我們以這個維度去看新零售的所有品類和品牌的時候，包括無人貨架、無人便利店、自動售貨機(jī)，以及7-11、名創(chuàng)優(yōu)品、小米之家、網(wǎng)易嚴(yán)選等。要特別關(guān)注兩個方面:第一，品牌到底有沒有極大地提升用戶體驗;第二，品牌有沒有用大數(shù)據(jù)人工智能來提升用戶體驗。相反，如果品牌沒有同時滿足這兩點，那它就只是個換了新名詞的電商而已，或者是換了一個新名詞的賣貨商家而已。運(yùn)用這套思維，我們就可以甄別市場中大部分所謂的新零售品牌是不是真的新零售，以及是否有未來。
我還以為不要錢，零元購。
新零售就是便捷零售
便捷購物方式包括了以下幾個方面，它改變了傳統(tǒng)零售，
一、便捷的購物環(huán)境：從原來的單一的購物環(huán)境，實體店到現(xiàn)在的線上、線下多媒體平臺以及線上加實體等模式。
二、便捷的付款方式：從收銀臺現(xiàn)金支付——刷卡——網(wǎng)絡(luò)——手機(jī)——刷臉
三、便捷的提貨方式：實體店——自提—預(yù)約送貨—送貨上門
四、便捷的體驗方式：實體店——線上——VR AR——實體融合
真正的新零售是線上線下相結(jié)合的。
2016年10月13日，馬云在阿里云棲大會上首提“新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新資源”的“五新”概念，并指出線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售。
馬云說：”線上的企業(yè)必須走到線下去，線下的企業(yè)也必須走到線上去，線上線下加上現(xiàn)代物流，才能實現(xiàn)真正的新零售?！蹦敲创偈咕€上線下結(jié)合的誘因是什么呢？讓微策微商代運(yùn)營來告訴你。
流量成本高
如今的流量成本變高，線上的滲透率和到達(dá)率基本飽和。絕大部分流量都掌握在龍頭企業(yè)手里，流量成本變得比較高。而線下獲客則變得更加便宜，尤其是對特定的人群。因此企業(yè)的目光已經(jīng)不局限于線上，而是重新回到了線下。
運(yùn)營效率
部分產(chǎn)品比如生鮮品類，雖然消費(fèi)頻率非常高，但是它的單次客單價很低，因此完全以線上方式是很難同時獲取效率和利益的。這些品類的產(chǎn)品要結(jié)合線下資源才是最好的發(fā)展方式，人們即可以享受線上下單的便捷，也可以快速獲取貨物以及方便體驗產(chǎn)品。
購物體驗感
傳統(tǒng)電商能夠滿足消費(fèi)者對于商品層面的需求，但是對于產(chǎn)品體驗和服務(wù)體驗的需求卻很難滿足。比如你在網(wǎng)上看了很久都沒有下單的東西，可能在實體店只需看一眼便購買了，線下的銷售效率遠(yuǎn)比線上更高，能夠產(chǎn)生的產(chǎn)品信任感也更高。
其實，線上線下的區(qū)別就在于線上有數(shù)字化，能夠?qū)蛻舻臄?shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)跟蹤，能夠定位消費(fèi)者畫像，而線下的服務(wù)、體驗以及售后社交場景卻是不可取代的。而新零售之所以要線上線下融合主要也是為了能夠提高消費(fèi)者體驗，更好地滿足消費(fèi)者需求。
自從“新零售”這個概念盛行之后，純電商與傳統(tǒng)零售企業(yè)布局新零售的趨勢凸顯，零售業(yè)的各種業(yè)態(tài)發(fā)生重大變化。
一種新的概念的產(chǎn)生，需要無數(shù)人的摸索及實驗，最終成型。其中良品鋪子、小米等接受新零售的模式，并且取得了一定的成績。
新零售案例一：良品鋪子
通過線下門店+線上店等幾個渠道銷售商品。目的打造數(shù)字化門店，就依托門店，實現(xiàn)以門店為核心，同時把全渠道、全會員、全數(shù)據(jù)打通模式。他把所有成交和互動的顧客全部都記錄下來，包括核心會員，比如說用戶在朋友圈或是其他社交平臺發(fā)表了對其商品的評價等等，良品鋪子的系統(tǒng)會把這些記錄都捕捉，進(jìn)行精準(zhǔn)分析，通過數(shù)字驅(qū)動和用戶體驗的變革，改變原有行業(yè)的生存結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)目標(biāo)顧客價值鏈平臺共享。
新零售案例二：小米
小米通過手機(jī)建立與人的關(guān)系，高性價比手機(jī)獲得消費(fèi)者口碑。小米認(rèn)識到用戶才是盈利的關(guān)鍵點。所以，小米能推出非手機(jī)商品，從而獲得高銷量。
隨著生活水平的提高，人們對購物的關(guān)注點已經(jīng)不再僅僅局限于價格低廉等線上電商曾經(jīng)引以為傲的優(yōu)勢方面，而是愈發(fā)注重對消費(fèi)過程的體驗和感受。因此，探索運(yùn)用新零售的模式來啟動消費(fèi)購物體驗的升級，推進(jìn)消費(fèi)購物方式的變革，構(gòu)建零售業(yè)的全渠道生態(tài)格局，必將成為傳統(tǒng)電商實現(xiàn)自我創(chuàng)新發(fā)展的又一次有益嘗試。
新零售的精髓到底是什么？
繼央視主持人朱廣權(quán)與帶貨一哥李佳琦“小朱佩琦”組合刷屏之后，在剛剛過去的五一長假中，央視“央視boys”組合帶貨天團(tuán)又火了一把。
“權(quán)來康康，撒開了買！”——這是央視主持人康輝、朱廣權(quán)、撒貝寧、尼格買提第一次組合直播帶貨的口號。5月1日晚，央視新聞聯(lián)手國美零售進(jìn)行了三個小時直播，全平臺人氣值達(dá)2358萬，成交金額5.286億，直播商品上線即被秒光，創(chuàng)下央視新聞和國美雙方直播帶貨的新紀(jì)錄。
直播三小時 抵得復(fù)工六個月
有數(shù)據(jù)顯示，實體零售商在往年同期單店12小時銷售額可以達(dá)到5000萬左右。從效率值計算，三個小時5.286億元的銷售額，換算為每小時成交1.76億，相當(dāng)于實體零售企業(yè)在高峰期單店每小時銷售額的44倍，可謂“直播三小時，相當(dāng)于復(fù)工六個月”。這場直播，也為中國零售業(yè)、中國家電產(chǎn)業(yè)給出了“新經(jīng)濟(jì)下的答案”。
一場黑天鵝事件，讓電商直播帶貨火爆出圈，不僅央視主持人都開始帶貨，連總裁老板們也難以抵抗電商直播的誘惑。在這之前，新東方俞敏洪、攜程梁建章、小米總裁盧偉冰、盒馬總裁侯毅等眾多大佬們已經(jīng)紛紛開啟了自己的直播帶貨之路，并取得了不錯的成績。
這場黑天鵝事件為企業(yè)關(guān)上了一扇門，直播則為它們打開了一扇窗。隨著“宅經(jīng)濟(jì)”崛起，推動了直播帶貨、社群營銷等線上新型消費(fèi)。商務(wù)部大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，一季度電商直播超過400萬場，家居用品、廚具、健身器材等受到消費(fèi)者青睞，銷量同比增長超過40%。
不過，成功的直播都是相似的，翻車的直播則有各自的故事。
羅永浩直播首秀因說錯品牌名翻車，后面的直播又因為董明珠直播首秀更是翻車頻頻，被網(wǎng)友戲稱“聲音卡成rap和復(fù)讀機(jī)”、“畫面卡成油畫”……
直播翻車對品牌來說是一種傷害，因此專業(yè)的直播平臺成為了眾多企業(yè)所青睞的“香餑餑”。
國美直播的幕后功臣——盟主直播
國美的五一直播活動，央視的直播天團(tuán)和央視、京東、拼多多等多家直播平臺的強(qiáng)大組合讓國美交出了一份“完美的成績單”，但直播的背后，則是盟主直播這家商業(yè)直播平臺在默默的提供著技術(shù)支持，保證整場直播活動不因高并發(fā)而出現(xiàn)卡頓、丟幀等技術(shù)性失誤。
（盟主直播在做現(xiàn)場直播測試）
（盟主直播為活動提供推流服務(wù)）
盟主盟主直播是國內(nèi)首倡一站式全鏈路營銷服務(wù)的企業(yè)商務(wù)直播平臺。秉持“讓營銷更簡單”的使命，致力于為廣大中小企業(yè)提供企業(yè)級商務(wù)直播營銷服務(wù)，是國內(nèi)少數(shù)幾家擁有核心底層技術(shù)的企業(yè)級直播平臺。
在直播技術(shù)支持上，盟主直播累計投入近億元打造核心底層技術(shù)，構(gòu)建了全球領(lǐng)先的廣電級富流媒體直播云架構(gòu)設(shè)計，1000多個節(jié)點遍布全球，擁有全球化的技術(shù)部署與服務(wù)能力。
在直播效果保障上，盟主直播具有全行業(yè)最嚴(yán)格的7項流程、78項規(guī)定、39項設(shè)備排查，嚴(yán)格杜絕直播中斷、卡頓等技術(shù)問題。
截至目前，盟主直播深入100多個細(xì)分行業(yè)，服務(wù)過近400家世界和中國500強(qiáng)企業(yè)，為成長型企業(yè)提供過超過100萬場次的直播，多年0失誤。
