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檸檬兄弟公關(guān)
DG品牌這次錯誤的危機(jī)公關(guān)處理態(tài)度與方法，不僅造成11月21日在上海舉辦的大秀遭取消、當(dāng)紅流量明星紛紛自動解約、主流媒體發(fā)聲批評、國內(nèi)網(wǎng)民集體聲討的后果，更是遭到包括中國三大電商巨頭天貓、京東、蘇寧易購在內(nèi)的八家經(jīng)營奢侈品業(yè)務(wù)的中國主流電商平臺紛紛下架，可以說在國內(nèi)消費市場，DG,已經(jīng)徹底涼涼了。
其實，化險為夷的危機(jī)公關(guān)處理案例不少，好的企業(yè)公關(guān)能將危機(jī)化解成擴(kuò)大品牌宣傳的絕佳時機(jī)。如海底撈爆發(fā)老鼠門事件，憑借企業(yè)公關(guān)的誠意和及時的行動力，及時制止輿情危機(jī)的持續(xù)發(fā)酵，不但沒有引起消費者的反感，反而因為及時承擔(dān)責(zé)任和快速的處理效率，贏得了網(wǎng)民的好感。
危機(jī)公關(guān)的作用在于化解矛盾，消除影響，而DG設(shè)計師三次回應(yīng)，結(jié)果越描越黑，非但沒能化解矛盾，反而進(jìn)一步激化矛盾。這與DG品牌方敷衍的態(tài)度、沒有遵循公眾至上的危機(jī)處理核心原則、沒能掌握網(wǎng)絡(luò)核心傳播元素等有關(guān)。DG此次危機(jī)公關(guān)處理可以說是列入“2018最差危機(jī)公關(guān)處理案例”。
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