如果是合法的，的確保險(xiǎn)條款里面有的：1、撥打?qū)Ψ降目偛侩娫掃M(jìn)行投訴，進(jìn)行協(xié)商處理；2、協(xié)商不好處理的可以提交相關(guān)的保險(xiǎn)單到仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁處理；3、保險(xiǎn)單未載明仲裁機(jī)構(gòu)且爭議發(fā)生后未達(dá)成仲裁協(xié)議的，可以依法向人民法院提起上訴4、也可以找媒體向保監(jiān)會(huì)進(jìn)行投訴處理。

如果是對(duì)方的業(yè)務(wù)員只是為了推銷保險(xiǎn)口頭承諾的，這種一般沒有證據(jù)，不做保險(xiǎn)公司的承諾，還有一些因?yàn)樘厥庠?，比如地震、恐怖主義、罷工等原因引起的可能會(huì)免除賠償，這個(gè)一般都在保險(xiǎn)合同里面有。還有一個(gè)是自己作為被保險(xiǎn)人沒有盡到自己的義務(wù)，沒有提供真實(shí)合法的理賠資料，導(dǎo)致的理賠問題。

本人經(jīng)歷過車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)的理賠，只要符合合同規(guī)定，且自己的理賠資料真實(shí)合法，保險(xiǎn)公司都是進(jìn)行了理賠的。