“12345·臨沂首發(fā)”手機(jī)版是臨沂市人民政府辦公室傾力打造的政務(wù)服務(wù)便民熱線融媒客戶端，集為民辦事、新聞宣傳、政務(wù)公開(kāi)、問(wèn)計(jì)問(wèn)策等功能于一體，通過(guò)“12345熱線+融媒”模式構(gòu)建市域社會(huì)治理新路徑。該平臺(tái)整合27條非緊急政務(wù)熱線和25條線上線下訴求渠道，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通”全域覆蓋，提供24小時(shí)受理、3分鐘轉(zhuǎn)辦、100%回訪的閉環(huán)管理機(jī)制，并創(chuàng)新設(shè)立“熱線督辦、媒體督辦、政務(wù)督辦、人大政協(xié)督辦、紀(jì)委督辦”五級(jí)督辦體系，確保群眾訴求高效解決。用戶可通過(guò)文字、圖片、視頻等多形式提交訴求，實(shí)時(shí)查詢辦理進(jìn)度，參與城市問(wèn)卷調(diào)查，享受醫(yī)保繳費(fèi)、公積金查詢等30余項(xiàng)便民服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“掌上辦事、指尖監(jiān)督”。

軟件說(shuō)明

1. 開(kāi)發(fā)主體：由臨沂市人民政府辦公室主導(dǎo)開(kāi)發(fā)，依托12345政務(wù)服務(wù)熱線資源，確保權(quán)威性與公信力。

2. 功能定位：以“政務(wù)+服務(wù)+新聞”為核心，融合政務(wù)辦理、民生服務(wù)、政策解讀、城市形象宣傳等功能，打造綜合性政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

3. 技術(shù)架構(gòu)：采用模塊化設(shè)計(jì)，支持Android系統(tǒng)，通過(guò)API接口對(duì)接25個(gè)部門政務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)互通。

APP強(qiáng)項(xiàng)

1. 全渠道訴求整合：歸并27條政務(wù)熱線和25條訴求渠道，提供QQ、微信、短信、電話等10種訴求提交方式，覆蓋個(gè)人與企業(yè)雙入口。

2. 智能化督辦體系：首創(chuàng)“五級(jí)督辦”機(jī)制，通過(guò)媒體曝光、紀(jì)委介入、人大監(jiān)督等方式破解“老大難”問(wèn)題，督辦結(jié)果公開(kāi)接受社會(huì)監(jiān)督。

3. 場(chǎng)景化便民服務(wù)：集成水電氣繳費(fèi)、預(yù)約掛號(hào)、實(shí)時(shí)公交查詢等高頻服務(wù)，支持五險(xiǎn)一金、交通違法、學(xué)籍信息等20類個(gè)人數(shù)據(jù)一鍵查詢。

APP說(shuō)明

1. 核心功能模塊：

- 有呼必應(yīng)：支持圖文視頻訴求提交，智能分類轉(zhuǎn)辦至對(duì)應(yīng)部門。

- 為民督辦：展示督辦案件處理進(jìn)度，提供“滿意率”評(píng)價(jià)功能。

- 建言獻(xiàn)策：開(kāi)設(shè)“金點(diǎn)子”征集專區(qū)，優(yōu)秀建議納入政府決策參考。

2. 特色服務(wù)場(chǎng)景：

- 掌上政務(wù)大廳：提供出入境證件辦理、法律咨詢等15項(xiàng)在線服務(wù)。

- 城市查詢助手：接入政府?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)，支持房產(chǎn)信息、個(gè)稅計(jì)算等實(shí)時(shí)查詢。

3. 用戶權(quán)益設(shè)計(jì)：

- 積分體系：參與問(wèn)卷調(diào)查、建言獻(xiàn)策可累積積分，兌換生活用品或政務(wù)服務(wù)優(yōu)惠券。

- 表?yè)P(yáng)功能：用戶可對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)，形成正向激勵(lì)。

4. 數(shù)據(jù)安全保障：

- 采用國(guó)密算法加密傳輸，實(shí)名認(rèn)證信息同步至山東省大數(shù)據(jù)局。

- 嚴(yán)格權(quán)限管理，訴求處理日志全程留痕，確保隱私安全。

5. 版本迭代記錄：

- 2025年4月更新至v1.0.6版，優(yōu)化工單晾曬功能，新增“建議回復(fù)”瀏覽式查詢?nèi)肟凇?/p>

網(wǎng)友測(cè)評(píng)

試運(yùn)行期間，網(wǎng)友普遍反饋“提交訴求后5個(gè)工作日內(nèi)必得答復(fù)，復(fù)雜問(wèn)題也會(huì)明確延期時(shí)限”，稱贊其“比打電話更直觀，能隨時(shí)查看處理進(jìn)度”。有用戶通過(guò)“建言獻(xiàn)策”欄目提出“老舊小區(qū)加裝電梯”建議，被納入2024年市政府民生實(shí)事項(xiàng)目。部分用戶建議增加“語(yǔ)音輸入”功能以方便老年群體，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在后續(xù)版本中快速響應(yīng)優(yōu)化。整體滿意度達(dá)92%，成為臨沂市民“指尖上的政務(wù)服務(wù)中心”。