客服做為目前流動性非?？壳暗穆殬I(yè)，在市場上一直處于缺人的狀況。傳統(tǒng)客服也多為呼入型，消費者打進電話進行溝通（類似10086客服）。
近些年，電銷（電話營銷）和電商（售前、售后）在不斷的崛起，傳統(tǒng)客服隨著年齡的不斷增長雖然漸漸步入管理層和培訓(xùn)師崗，但有些技術(shù)和知識點卻沒有跟上。
所以目前來講，不管一線客服還是管理崗，市場上都非常缺人。
很肯定的回答-是的。
隨著線上科技的發(fā)展，人們在交易過程中越來越需要客服的幫助，這也是客服行業(yè)興起的一個原因，現(xiàn)在不論在哪個招聘網(wǎng)站搜索客服，下面肯定有一堆的招聘信息。
我們公司的也有客服，客服工作流動性非常大，所以缺人是肯定的，我們公司涉及業(yè)務(wù)范圍比較廣，所以屬于長期招聘中
客服缺人的原因有以下幾點:
1.流動性大的體現(xiàn)
上班時間不固定，24小時排班，倒班，夜班，天地班等，很辛苦，熬不住的人就只能離開了。
處理問題多元化，什么顧客都有，面對不同的用戶要用不同的處理方式，既要讓客戶滿意又不能逾越公司規(guī)定，免不了要受一些委屈，受不了的人也只能離開。
2.薪資和晉升
客服人員的工資水平一般，不會很高，所以一般1年內(nèi)就要考慮晉升的問題，因為客服行業(yè)的新鮮血液充斥的也很快，現(xiàn)在公司的客服人員大多都是95后，作為一個年長的客服，如果不能及時晉升，那么后來者居上，你的壓力也就會越來越大
3.公司業(yè)務(wù)拓展
公司業(yè)務(wù)拓展廣了，肯定是需要更多的客服人員，不然電話都接不起來了
最后，作為一個之前做過客服的我。建議大家對待每一個處理問題客服都要多些關(guān)愛和理解，也希望客服同事們能夠更好的服務(wù)大家^O^
目前我公司也在招聘客服。現(xiàn)在市場上不止是客服缺人，一些基層崗位都普遍缺，尤其是在江浙滬這一帶。一般基層缺人的崗位多是小型民營公司或者流水線，還有一部分銷售公司。
先說一下為什么一個實習(xí)生去一家公司面試客服一下就通過了?，F(xiàn)在缺人的公司怎么說呢，要求普遍都降低了，只要五官端正，聲音甜美，思路清晰，不管有沒有工作經(jīng)驗，基本上都會錄取?？头@個崗位的話術(shù)基本上都差不多，大同小異，只是每個公司所銷售的產(chǎn)品不一樣，針對的客戶不一樣，溝通的思路和方式都差不多，同時再做好回訪基本上這個客服就是合格的。小型企業(yè)一般客服也不會多招，人數(shù)一般在2-3個、但是大型公司就不一樣了，專門的客服部門，做的工作相對來說比較復(fù)雜，不僅有回答客戶咨詢的問題，訂單也要處理，同時還要處理客戶的投訴
我最近在BOSS直聘上每天平均聯(lián)系電話客服人員30個人左右，但最后來面試的只有幾個人。我們是做服務(wù)業(yè)的，要求沒那么高，聲音甜美、思路清晰基本上就能勝任。入職后我們有專業(yè)的人員對他們進行產(chǎn)品的培訓(xùn)和客戶的溝通技巧。薪資待遇比市場上高出5%。
所以，可以肯定的告訴你，不僅客服缺人，一些基層的崗位也都缺人。如果遇到好的實習(xí)生，公司就要做好留人的準(zhǔn)備，不然你的公司就成了一個實習(xí)基地，你施肥、澆水，開花結(jié)出果來了，卻讓別人摘了。
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不管哪個行業(yè)，客服人員都是流動性最大的存在，即是因為實習(xí)期客觀薪資普遍較低，在學(xué)習(xí)半年左右跳槽就能獲取豐厚的薪水外，很多公司不愿意培養(yǎng)新人。
【一】那么，公司該如何減少這情況呢？
首先肯定要擬定好客觀晉升空間計劃，公司企業(yè)背景宣傳，培訓(xùn)人員做好心里輔導(dǎo)等綜合工作。
在這些準(zhǔn)備充分后，優(yōu)秀并有潛力的實習(xí)生，一定要尊重而用心對待，雖然不能保證能留下所有人，但看重的幾個最少80%能留下。
如果公司想降低成本，找實習(xí)生確實比較省錢，但從長遠來看，其實是在承擔(dān)更大的成本。
【二】公司不想承擔(dān)培養(yǎng)成本，直接招聘熟手客服。
對于比較成熟的公司來說，不會一味的只要新人，會將半熟手與實習(xí)生同時招聘。這樣不僅降低綜合成本，還能免去一部分實習(xí)生的培養(yǎng)成本，從中快速挑選優(yōu)秀員工。
